ปัญหา · ลีดหายไป
คำขอมาถึงแล้ว แต่ไม่เคยได้รับคำตอบ
ลีดที่หายไปไม่ค่อยเป็นปัญหาด้านการตลาด แต่หายไปที่จุดส่งต่อ: ระหว่างแบบฟอร์มกับกล่องอีเมล กล่องอีเมลกับคน และคนกับการนัดหมาย
ลองใช้ทันที
ทุกจุดส่งต่อ ทำเครื่องหมายครั้งเดียว
ทำเครื่องหมายสิ่งที่คุณทำอยู่แล้ววันนี้ สิ่งที่ยังเหลืออยู่คือจุดที่คำขออาจหายไป
สถานะของคุณ
0 / 8
ถัดไป:
- 1คำขอทั้งหมดเข้ามาในที่เดียว ไม่ใช่หลายกล่องอีเมล
- 2ทุกช่องทางรับเข้ามีผู้รับผิดชอบ พร้อมผู้ทำหน้าที่แทน
- 3มีเวลาเป้าหมายสำหรับการตอบครั้งแรก และทุกคนรู้
สมมติฐานและข้อจำกัด
- เช็กลิสต์นี้ตรวจขั้นตอนการทำงานของคุณ ไม่ใช่คุณภาพของคำขอ
- เวลาตอบกลับที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมีกำหนดไว้
ข้อมูลที่คุณกรอกจะอยู่ในเบราว์เซอร์นี้ ไม่มีการบันทึกหรือส่งข้อมูลใด ๆ
คุณจะรู้ได้อย่างไร
คำขอเข้ามา แต่กลายเป็นงานน้อยลง
- ผู้สนใจเขียนมาถามหลังผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ว่าคำขอของเขาส่งถึงหรือไม่
- ในกล่องอีเมลของเพื่อนร่วมงานมีคำขอที่ไม่มีใครเห็น
- คุณรู้ว่ามีคำขอเข้ามากี่รายการต่อเดือน แต่ไม่รู้ว่าผลลัพธ์เป็นอย่างไร
เข้าใจสาเหตุ
ลีด หายไประหว่างทางตรงไหน
- 01
ช่องทางรับเข้ามากเกินไป
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- คำขอเข้ามาทางอีเมล แบบฟอร์ม โทรศัพท์ และข้อความ แต่ละรายการไปอยู่คนละที่
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- แต่ละช่องทางถูกตั้งค่าแยกกัน โดยไม่มีที่ร่วมสำหรับคำขอทั้งหมด
- สิ่งที่ช่วยได้
- ส่งช่องทางรับเข้าทั้งหมดมาไว้ที่เดียว หรืออย่างน้อยรวบรวมไว้ในที่เดียวทุกวัน
- ขอบเขต
- หลีกเลี่ยงการมีหลายช่องทางไม่ได้ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือมีจุดรวบรวมเดียว ไม่ใช่มีช่องทางเดียว
- 02
ความรับผิดชอบไม่ชัดเจน
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- คำขอค้างอยู่เพราะทุกคนคิดว่ามีคนอื่นดูแลแล้ว
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- คำขอเข้าไปที่กล่องอีเมลรวมที่ไม่มีใครรับผิดชอบ
- สิ่งที่ช่วยได้
- กำหนดผู้รับผิดชอบและผู้ทำหน้าที่แทนสำหรับแต่ละช่องทางรับเข้า
- ขอบเขต
- ในธุรกิจที่มีคนเดียว เรื่องนี้ชัดเจนอยู่แล้ว สิ่งที่มักขาดคือผู้ทำหน้าที่แทนเมื่อไม่อยู่
- 03
ใช้เวลานานเกินไปกว่าจะตอบครั้งแรก
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- ก่อนได้รับคำตอบ ผู้สนใจได้คุยกับคนอื่นไปแล้ว
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- การตอบครั้งแรกรอจนกว่าทุกคำถามจะได้ข้อสรุป
- สิ่งที่ช่วยได้
- ตอบสั้น ๆ อย่างรวดเร็วและเสนอขั้นตอนถัดไป แทนที่จะรอให้ทุกอย่างชัดเจนก่อน
- ขอบเขต
- การตอบเร็วแต่ไม่มีเนื้อหาไม่ช่วยอะไร ต้องมีขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
- 04
ไม่มีขั้นตอนถัดไปหลังการติดต่อครั้งแรก
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- การโทรครั้งแรกเป็นไปด้วยดี แต่หลังจากนั้นไม่มีฝ่ายใดติดต่อกลับ
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- การพูดคุยจบลงโดยไม่มีการนัดหมาย
- สิ่งที่ช่วยได้
- จบการติดต่อครั้งแรกทุกครั้งด้วยการนัดหมายหรือวันที่แน่นอนสำหรับการติดต่อครั้งถัดไป
- ขอบเขต
- ผู้สนใจบางรายยังไม่พร้อม ถึงอย่างนั้นการกำหนดวันที่จะติดต่อกลับก็ช่วยได้
แนวทางแก้ไข
จุดรวบรวมเดียว มักจะเพียงพอแล้ว
| เส้นทาง | เพียงพอ หาก | ขอบเขต |
|---|---|---|
| กฎที่ชัดเจนในทีม: ใคร เร็วแค่ไหน และไปที่ไหน | ทีมของคุณมีไม่กี่คนและใช้กล่องอีเมลร่วมกัน | ขึ้นอยู่กับวินัย เมื่อลาพักร้อนหรืองานยุ่ง วินัยจะหลุดก่อน |
| ตารางรวมคำขอทั้งหมดพร้อมสถานะ | แต่ละสัปดาห์มีคำขอไม่มาก และคุณบันทึกเอง | ทุกคำขอต้องคัดลอกด้วยมือ และนั่นคือสิ่งที่มักถูกลืม |
| แบบฟอร์มร่วมกับ CRM | คำขอส่วนใหญ่มาจากเว็บไซต์ของคุณ | สองเครื่องมือที่ต้องเชื่อมต่อกัน โทรศัพท์และอีเมลยังอยู่นอกระบบ |
| Peak One | แบบฟอร์ม ผู้ติดต่อ และการนัดหมายควรอยู่ในขั้นตอนเดียวกัน | การที่คำตอบจากแบบฟอร์มกลายเป็นผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติอยู่ในแผน ปัจจุบันคุณนำเข้า CRM เองตามที่ตั้งใจ |
Peak One ในการใช้งานจริง
จากการตอบกลับ สู่การนัดหมายที่ตกลงกัน
- ทริกเกอร์คำขอใดที่ยังไม่มีขั้นตอนถัดไป?
- 01 · คำตอบSignalForm Responses ใน Peak Forms แสดงว่าผู้คนตอบอะไรในแบบฟอร์มของคุณ
- 02 · Personความเข้าใจCRM Contacts แสดงว่าผู้ติดต่อคือใครและมีความสัมพันธ์กับคุณอย่างไร
- 03 · PersonการตัดสินใจCRM Worklist ตอบว่าคุณควรติดต่อใครต่อไป
- 04 · นัดหมายแอ็กชันคุณตอบด้วยลิงก์จองจาก Booking และผู้สนใจเลือกเวลาว่างเอง
แอปที่เกี่ยวข้อง
สามจุดส่งต่อ สามแอป
มุมมอง
คำตอบและการติดต่อครั้งถัดไป
สามขั้นตอน
ไม่มีคำขอใด ที่ไม่มีเจ้าของ
- 01 / 03
นับช่องทางรับเข้า
จดทุกช่องทางที่คำขอเข้ามา และระบุผู้รับผิดชอบสำหรับแต่ละช่องทาง
- 02 / 03
กำหนดเวลาตอบกลับ
ตกลงเวลาเป้าหมายสำหรับการตอบครั้งแรกที่ทำได้จริงแม้ในสัปดาห์ที่งานยุ่ง
- 03 / 03
ตามคำขอที่ค้างอยู่
ไล่ดูคำขอในช่วงสี่สัปดาห์ที่ผ่านมา และตอบทุกรายการที่ยังไม่มีขั้นตอนถัดไปภายในวันนี้
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบสั้น ๆ
ต้องมี CRM เพื่อไม่ให้ลีดหายไปหรือไม่?
ไม่จำเป็นเสมอไป ถ้ามีคำขอไม่มาก ช่องทางรับเข้าร่วม ผู้รับผิดชอบหนึ่งคน และตารางหนึ่งตารางก็เพียงพอ CRM คุ้มค่าเมื่อมีหลายคนทำงานกับคำขอ หรือเมื่อคุณเริ่มมองไม่เห็นภาพรวม
คำตอบจากแบบฟอร์มใน Peak One กลายเป็นผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติหรือไม่?
ฟีเจอร์นี้อยู่ในแผน ปัจจุบันคุณเห็นคำตอบใน Peak Forms และสร้างผู้ติดต่อใน CRM เองตามที่ตั้งใจ
ควรตอบคำขอเร็วแค่ไหน?
เร็วเท่าที่คุณทำได้อย่างสม่ำเสมอ เวลาเป้าหมายที่ชัดเจนและทำได้จริงช่วยได้มากกว่าค่าที่ทะเยอทะยานแต่พังในสัปดาห์ที่งานยุ่ง
สำรวจต่อ
สิ่งที่รวมอยู่
- ฟังก์ชันCRM และผู้ติดต่อคน บริษัท และบริบท เชื่อมกับงานและตัวเลขดู
- หมวดหมู่ซอฟต์แวร์ซอฟต์แวร์แบบฟอร์มถามคำถามที่ใช่ก่อนตอบดู
- กรณีใช้งานตอบคำขอของลูกค้าทุกคำขอมีผู้รับผิดชอบ คำถามที่พบบ่อยตอบไว้สาธารณะครั้งเดียวดู
- Problemพลาดการติดตามผลใบเสนอราคาและผู้ติดต่อที่ไม่มีใครติดตามดู
- Problemอัตราปิดการขายต่ำเกินไปมีการพูดคุย แต่จบลงโดยไม่ได้งานดู
- Problemมีลูกค้าสอบถามเข้ามาน้อยเกินไปงานมีคุณภาพ แต่มีคนติดต่อเข้ามาน้อยเกินไปดู
✦ หลักการของ Peak
ระบบที่ดีทำงานอย่างเงียบ ๆ สนับสนุนโดยไม่กดดัน
กรอบที่ชัดเจน
ปัญหาอื่น ๆ
คอขวดที่พบบ่อยในธุรกิจที่กำลังเติบโต แต่ละเรื่องมีเครื่องมือให้ลองใช้ทันที สาเหตุ และแนวทางที่ Peak One วางไว้
แก้ครั้งเดียว ที่เหลือจะตามมาเอง
คำขอเข้ามา แต่หายไประหว่างการรับเข้ากับการติดต่อครั้งแรก เข้าสู่ระบบด้วย Google และดูธุรกิจของคุณในที่เดียว
แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที