ข้ามไปยังเนื้อหา
Peak Atlas
← แอปทั้งหมด 25 แอป

Community ลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ตอบคำถามลูกค้าครั้งเดียว ให้สมาชิกทุกคนเห็น

สร้างพื้นที่ร่วมกันสำหรับลูกค้าของคุณ ที่นั่นพวกเขาถามคำถาม แลกเปลี่ยนคำตอบ และอ่านประกาศของคุณ โดยมีคุณเป็นผู้ดูแล

หลังเข้าสู่ระบบ Community จะเปิดขึ้นทันที ขั้นแรกคือกำหนดว่ามีไว้สำหรับใคร

Communityตัวอย่าง
Community · ฟอรัมลูกค้า Müller GmbH
ประกาศ
เวลาทำการใหม่ตั้งแต่วันจันทร์
คำถามที่ค้างอยู่
ฉันจะส่งออกใบแจ้งหนี้ได้อย่างไร? (Anna Weber)
ตอบแล้ว
ข้อมูลเข้าสู่ระบบอยู่ที่ไหน? (2 คำตอบ)
สมาชิก
สมาชิกใหม่: Jonas Keller
Moderation
มีการรายงาน 1 โพสต์

ค้างอยู่ 1 คำถาม

มุมมองตัวอย่างแบบย่อพร้อมข้อมูลสมมติ

ทำไมต้องเปลี่ยน

คำถามเดิมเข้ามาเป็นครั้งที่ห้า และทุกครั้งมาทางอีเมล

  • คุณตอบคำถามลูกค้าอย่างละเอียด แต่มีคนอ่านคำตอบแค่คนเดียว
  • คุณส่งข่าวสารทีละคน ไม่อย่างนั้นก็จมหายไป
  • ลูกค้าที่มีคำถามเดียวกันไม่รู้จักกันเลย

ที่ผ่านมา

  1. ได้รับคำถามทางอีเมล
  2. เขียนคำตอบทีละคน
  3. เขียนคำตอบเดิมซ้ำอีกครั้งในภายหลัง
  4. ส่งประกาศให้ลูกค้าทีละราย

เมื่อใช้ Community

  1. ถามคำถามใน Community แล้ว
  2. ตอบครั้งเดียว สมาชิกทุกคนเห็น
  3. ประกาศในที่เดียวสำหรับทุกคน

วิธีการทำงาน

ถึงผลลัพธ์ใน 4 ขั้นตอน

  1. 01

    เตรียมพื้นที่

    กำหนดว่า Community ของคุณมีไว้สำหรับใครและเกี่ยวกับอะไร เริ่มจากหัวข้อที่ลูกค้าของคุณมีร่วมกัน

  2. 02

    เชิญสมาชิก

    เชิญลูกค้าและทีมของคุณเข้าสู่ Community

  3. 03

    เริ่มต้นการสนทนา

    ตั้งคำถามแรกหรือเผยแพร่ประกาศ สมาชิกจะตอบและเขียนโพสต์ของตัวเอง

  4. 04

    จัดการคำถามที่ค้างอยู่และรายงาน

    ฟีดแสดงว่ามีคำถามไหนยังค้างอยู่ ส่วนในการดูแลชุมชนคุณจะเห็นว่ามีอะไรถูกรายงาน

สิ่งที่ดีขึ้น

สามสิ่งที่ Community ทำให้คุณ

คำตอบที่ไปถึงคนได้มากกว่าหนึ่งคน

สิ่งที่คุณอธิบายครั้งเดียวจะอยู่ใน Community ให้สมาชิกทุกคนเห็น ไม่ใช่อยู่ในกล่องอีเมลของใครคนเดียว

คำถาม คำตอบ และโพสต์อยู่ในพื้นที่ร่วมกันสำหรับทีมและลูกค้า

ชัดเจนว่าคำถามไหนยังค้างอยู่

คุณเห็นได้ในพริบตาว่าชุมชนของคุณพูดถึงเรื่องอะไร และใครยังรอคำตอบอยู่

ฟีดช่วยตอบว่าชุมชนกำลังพูดถึงอะไร และมีคำถามไหนที่ยังค้างอยู่

คุณยังคุมการดูแลชุมชนเอง

โพสต์ที่ถูกรายงานจะส่งมาถึงคุณ และคุณเป็นผู้ตัดสินว่าอะไรจะคงอยู่ในชุมชนของคุณ

มุมมองการดูแลชุมชนเฉพาะแสดงว่ามีอะไรถูกรายงาน พร้อมภาพรวมว่าใครเป็นสมาชิกและใครมีส่วนร่วม

ในชีวิตประจำวัน

ตัวอย่างขั้นตอนการทำงานในชีวิตประจำวันของคุณ

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์

ทริกเกอร์
ลูกค้าใหม่มักถามคำถามเรื่องการตั้งค่าเดิม ๆ ซ้ำในช่วงสัปดาห์แรก
เมื่อใช้ Community
คุณตอบแต่ละคำถามเพียงครั้งเดียวใน Community
ผลลัพธ์
ลูกค้าในภายหลังอ่านคำตอบได้ตรงที่มีคนถามไว้แล้ว

ผู้สอนคอร์ส

ทริกเกอร์
ผู้เรียนอยากแลกเปลี่ยนกันระหว่างคาบเรียนด้วย
เมื่อใช้ Community
คุณเชิญพวกเขาเข้าสู่ Community ที่เกี่ยวกับหัวข้อคอร์ส และเริ่มต้นด้วยคำถามหนึ่งข้อ
ผลลัพธ์
ผู้เรียนช่วยเหลือกันเอง และคุณเห็นว่ามีคำถามไหนที่ยังค้างอยู่

ธุรกิจขนาดเล็กที่มีลูกค้าประจำ

ทริกเกอร์
มีการเปลี่ยนแปลงที่กระทบลูกค้าทุกคน เช่น เวลาทำการใหม่
เมื่อใช้ Community
คุณเผยแพร่ประกาศใน Community
ผลลัพธ์
ข่าวสารอยู่ในที่เดียว ซึ่งสมาชิกทุกคนอ่านและถามต่อได้

ก่อนเริ่ม

Community ลูกค้าเหมาะกับอะไร?

สำหรับคำถาม คำตอบ และประกาศที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหลายคน ทีมของคุณอยู่ในนั้นด้วยและตอบได้โดยตรง

ใครเขียนโพสต์ได้บ้าง?

สมาชิกถามคำถาม ตอบ และเขียนโพสต์ คุณเชิญคนที่ Community ของคุณมีไว้ให้ รายละเอียดการเชิญดูได้ในแอป

ฉันจะดูแลชุมชนให้เรียบร้อยได้อย่างไร?

คุณดูแลชุมชนเอง มุมมองเฉพาะแสดงว่าโพสต์ไหนถูกรายงานและต้องให้ความสนใจ

ฉันดูได้ไหมว่าใครมีส่วนร่วม?

ได้ ภาพรวมสมาชิกแสดงว่าใครอยู่ในชุมชนของคุณและใครมีส่วนร่วม

ฉันจะเริ่มอย่างไรถ้ายังไม่มีใครอยู่เลย?

กำหนดว่า Community มีไว้สำหรับใครและเกี่ยวกับอะไร แล้วเริ่มจากหัวข้อที่ลูกค้าของคุณมีร่วมกัน คำถามหรือประกาศแรกจะช่วยเริ่มต้นการสนทนา

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันคลิก “สร้าง Community”?

คุณจะไปที่หน้าเข้าสู่ระบบของ Peak One ตัวเลือก “Community” และหน้าปลายทางจะถูกส่งไปพร้อมลิงก์ หลังเข้าสู่ระบบ คุณจะเปิดแอปนี้ได้ทันที บัญชีเดียวใช้ได้กับทุกแอปของ Peak One

Community ราคาเท่าไร?

ฟีเจอร์และขีดจำกัดการใช้งานขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของคุณ ดูภาพรวมได้ที่ หน้าราคา การคลิก “สร้าง Community” ไม่ใช่การสมัครแพ็กเกจแบบชำระเงิน

ตอบคำถามถัดไปของลูกค้าให้ทุกคนเห็น

สร้าง Community ของคุณ เชิญลูกค้ากลุ่มแรก และตั้งคำถามแรก

สร้าง Community