ปัญหา · เติบโตได้ด้วยการเพิ่มคนเท่านั้น
ลูกค้ามากขึ้น คนมากขึ้น และสุดท้ายกำไรก็เท่าเดิม
เมื่องานทุกชิ้นต้องใช้คนเพิ่ม ภาระงานจะเพิ่มขึ้นไปพร้อมกับรายได้ สาเหตุไม่ค่อยอยู่ที่ทีม แต่อยู่ที่ขั้นตอนที่ต้องคิดใหม่ทุกครั้งที่ธุรกิจโตขึ้น
การตรวจสอบคอขวดการขยายธุรกิจและกระบวนการ
อะไรที่ไม่ขยายตาม? ห้าคำถามชี้ทิศทาง
ตอบคำถามสำหรับงานที่พบบ่อยที่สุดของคุณ ผลลัพธ์จะแสดงว่าภาระงานเพิ่มขึ้นตามลูกค้าแต่ละรายตรงไหน และควรเปลี่ยนอะไรก่อน
ผลลัพธ์ของคุณ
ตอบทุกคำถาม แล้วจะเห็นว่าปัญหาน่าจะเกิดจากจุดใด และก้าวเล็ก ๆ ใดช่วยได้ก่อน
สมมติฐานและข้อจำกัด
- บริการบางอย่างต้องเพิ่มคนตามการเติบโตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่น การให้คำปรึกษาคิดตามชั่วโมง กรณีนี้เรื่องสำคัญคือการใช้กำลังคนและราคา ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติ
- การตรวจสอบนี้หาคอขวดในขั้นตอน ไม่ได้ประเมินผลงานของคน
ข้อมูลที่คุณกรอกจะอยู่ในเบราว์เซอร์นี้ ไม่มีการบันทึกหรือส่งข้อมูลใด ๆ
คุณจะรู้ได้อย่างไร
ทีมกำลังขยาย แต่พื้นที่ว่างไม่ได้ขยายตาม
- ลูกค้ารายใหญ่ทุกรายหมายถึงประกาศรับสมัครงานใหม่
- คนที่มีประสบการณ์ใช้เวลาไปกับการสอนงานและประสานงาน แทนที่จะทำงานให้ลูกค้า
- เมื่อคนมากขึ้น ภาระการประสานงานเพิ่มเร็วกว่าผลงาน
เข้าใจสาเหตุ
ทำไมการเติบโต ยังผูกติดอยู่กับตัวบุคคล
- 01
ทุกงานเป็นงานเฉพาะตัว
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- ขั้นตอนถูกวางแผนใหม่สำหรับลูกค้าทุกราย
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- ไม่มีบริการมาตรฐานและไม่มีขั้นตอนที่อธิบายไว้
- สิ่งที่ช่วยได้
- อธิบายงานที่เกิดบ่อยที่สุดเป็นแพ็กเกจที่มีขั้นตอนตายตัว
- ขอบเขต
- งานที่เฉพาะตัวจริงๆ ทำให้เป็นมาตรฐานได้เพียงบางส่วน
- 02
งานที่ทำด้วยมือเพิ่มขึ้นตามไปด้วย
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- งานเพิ่มเป็นสองเท่า หมายถึงการพิมพ์ซ้ำและตรวจสอบเทียบเพิ่มเป็นสองเท่า
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- งานประจำยังทำด้วยมือ เพราะแต่ละงานดูเล็กเกินไป
- สิ่งที่ช่วยได้
- ประเมินงานประจำเป็นชั่วโมงต่อปี และมอบหมายงานที่ใหญ่ที่สุดก่อน
- ขอบเขต
- ระบบอัตโนมัติต้องได้รับการดูแล สิ่งที่เกิดขึ้นไม่บ่อยควรทำด้วยมือต่อไป
- 03
การตัดสินใจขึ้นอยู่กับคนไม่กี่คน
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- งานต้องรอการอนุมัติจากผู้บริหาร
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- ไม่เคยมีการกระจายสิทธิ์ในการตัดสินใจ
- สิ่งที่ช่วยได้
- สำหรับการอนุมัติที่เกิดบ่อย กำหนดกรอบที่ทีมตัดสินใจเองได้
- ขอบเขต
- ความเสี่ยงต่อลูกค้าหรือการเงินยังต้องมีการอนุมัติที่ชัดเจน
- 04
ถ่ายทอดความรู้ไม่ได้
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- คนใหม่ต้องพึ่งพาคนที่มีประสบการณ์อยู่หลายเดือน
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- ขั้นตอนและกรณีพิเศษอยู่ในหัวของคน
- สิ่งที่ช่วยได้
- เขียนคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคนใหม่ไว้ และตอบไว้ในที่เดียว
- ขอบเขต
- ประสบการณ์ยังคงเติบโตได้ด้วยเวลาเท่านั้น
แนวทางแก้ไข
ทำได้มากขึ้น โดยไม่ต้องรับคนเพิ่มตามสัดส่วน
| เส้นทาง | เพียงพอ หาก | ขอบเขต |
|---|---|---|
| กำหนดบริการมาตรฐาน | งานจำนวนมากคล้ายกัน และรวมเป็นแพ็กเกจได้ | ไม่เหมาะกับงานที่เฉพาะตัวจริงๆ |
| อธิบายขั้นตอนเป็นเช็กลิสต์ | งานต้องใช้วิจารณญาณ แต่มีขั้นตอนที่แน่นอน | ช่วยลดเวลาสอนงานและข้อผิดพลาด แต่ไม่ได้ลดเวลาทำงานเอง |
| รับพนักงานเพิ่ม | ความต้องการคงที่ และขั้นตอนถูกอธิบายไว้แล้ว | ไม่ได้แก้คอขวดในขั้นตอน แต่ทำให้ทวีคูณ |
| Peak One | ขั้นตอน ระบบอัตโนมัติ และภาระงานของทีม ควรเห็นได้ในที่เดียว | คุณอธิบายขั้นตอนเอง ระบบอัตโนมัติจะทำงานหลังคุณตรวจสอบและอนุมัติเท่านั้น |
Peak One ในการใช้งานจริง
ก่อนรับคนต่อไป รู้จักคอขวด
- ทริกเกอร์เราต้องรับคนเพิ่มจริงหรือ?
- 01 · TeamSignalTeam Capacity แสดงว่าใครมีงานล้นมือหรือมีงานน้อยเกินไป
- 02 · Routineความเข้าใจRoutinen ใน Peak SOP แสดงว่ามีงานประจำอะไรบ้างและใครทำ ส่วน Automation Coverage แสดงว่าอะไรทำงานอัตโนมัติอยู่แล้ว
- 03 · สถานการณ์จำลองการตัดสินใจWorkforce Scenarios คำนวณว่าการเติบโตแต่ละระดับต้องใช้ค่าบุคลากรเท่าไร
- 04 · Automationแอ็กชันคุณอธิบายงานประจำที่ใหญ่ที่สุดใน Automations ตรวจสอบ ทดสอบ แล้วจึงอนุมัติ
มุมมองที่เกี่ยวข้อง
พร้อมใช้งานใน Peak One
กำลังคนของทีมพร้อมใช้งานPeak Planใครมีงานล้นมือหรือมีงานน้อยเกินไป?
กิจวัตรพร้อมใช้งานPeak SOPธุรกิจมีกิจวัตรอะไรบ้าง ใครเป็นผู้ทำ และกิจวัตรใดทำงานใน Peak One แล้ว?
ความครอบคลุมของระบบอัตโนมัติพร้อมใช้งานAutomationกระบวนการใดทำงานอัตโนมัติอยู่แล้ว?
Workforce Scenariosพร้อมใช้งานWorkforce Planningการเติบโตแต่ละระดับมีต้นทุนด้านบุคลากรเท่าไร?
แอปที่เกี่ยวข้อง
ส่งต่อกิจวัตร
สามขั้นตอน
ขั้นตอนมาก่อน แล้วจึงตำแหน่งงาน
- 01 / 03
อธิบายงานที่พบบ่อยที่สุด
เขียนงานที่เกิดบ่อยที่สุดไว้ไม่เกินสิบขั้นตอน
- 02 / 03
คำนวณเวลาที่เสียไปเป็นรายปี
จดระยะเวลาและความถี่ของแต่ละขั้นตอน แล้วคำนวณเป็นรายปี จัดการรายการที่ใหญ่ที่สุดก่อน
- 03 / 03
ตรวจสอบก่อนรับคนทุกครั้ง
อธิบายขั้นตอนแล้ว ลดงานด้วยมือแล้ว และกระจายการตัดสินใจแล้วหรือยัง? จากนั้นจึงประกาศรับสมัคร
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบสั้น ๆ
ธุรกิจจะเติบโตโดยไม่ต้องรับคนเพิ่มได้อย่างไร?
ด้วยการลดภาระงานต่องาน: ขั้นตอนที่ทำซ้ำได้ งานด้วยมือระหว่างเครื่องมือที่ลดลง และการตัดสินใจที่ไม่ต้องรอคนคนเดียว ในงานที่เฉพาะตัวจริงๆ บุคลากรยังคงเป็นปัจจัยหลัก
ระบบอัตโนมัติมาแทนพนักงานหรือไม่?
ในธุรกิจขนาดเล็กแทบไม่เกิดขึ้น ส่วนใหญ่ช่วยรับงานประจำไป เพื่อให้คนเดิมดูแลลูกค้าได้มากขึ้น งานที่ต้องใช้วิจารณญาณและความสัมพันธ์ยังเป็นของคน
จะรู้ได้อย่างไรว่าจำเป็นต้องรับคนเพิ่มจริงๆ?
เมื่อทีมมีงานเต็มอย่างต่อเนื่อง ขั้นตอนถูกอธิบายไว้แล้ว และงานด้วยมือลดลงแล้ว หากยังมีข้อใดค้างอยู่ ควรทำขั้นตอนนั้นก่อน
สำรวจต่อ
สิ่งที่รวมอยู่
- ฟังก์ชันงานและโปรเจกต์โปรเจกต์เป็นบอร์ด งานในแผนรายวัน หนึ่งแชตต่อโปรเจกต์ดู
- กรณีใช้งานการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าจากการปิดการขายสู่ผลลัพธ์แรก โดยไม่มีอะไรหล่นหายระหว่างฝ่ายขายกับการส่งมอบดู
- หมวดหมู่ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เวิร์กโฟลว์ที่เกิดซ้ำและทำงานต่อไปได้แม้ไม่มีใครนึกถึงดู
- Problemทุกอย่างขึ้นอยู่กับผู้บริหารทุกคำถามมาลงที่คุณ และหลายอย่างหยุดชะงักเมื่อไม่มีคุณดู
- Problemกระบวนการที่ไม่ได้บันทึกไว้วิธีทำงานบางอย่างมีแค่คนที่ทำประจำเท่านั้นที่รู้ดู
- Problemงานมือที่ทำซ้ำงานจุกจิกแบบเดิมทุกสัปดาห์ และไม่มีใครมีเวลากำจัดมันดู
✦ หลักการของ Peak
การเติบโตเริ่มจากสิ่งที่มีอยู่ ไม่ใช่ที่ช่องทางถัดไป
ใช้สิ่งที่มีให้เต็มที่ก่อน แล้วค่อยขยาย
ปัญหาอื่น ๆ
คอขวดที่พบบ่อยในธุรกิจที่กำลังเติบโต แต่ละเรื่องมีเครื่องมือให้ลองใช้ทันที สาเหตุ และแนวทางที่ Peak One วางไว้
แก้ครั้งเดียว ที่เหลือจะตามมาเอง
ลูกค้าใหม่ทุกรายต้องการคนเพิ่ม และสุดท้ายกำไรก็เท่าเดิม เข้าสู่ระบบด้วย Google และดูธุรกิจของคุณในที่เดียว
แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที