ข้ามไปยังเนื้อหา
Peak Atlas

ปัญหา · ความรู้อยู่แค่ในหัวคน

เธอลาพักร้อนอยู่ ความรู้ของเธอก็เช่นกัน

ในทีมเล็ก ความรู้ที่สำคัญที่สุดอยู่ในหัวของคนไม่กี่คน ทั้งข้อตกลงกับลูกค้า กรณีพิเศษ และวิธีที่งานทำงานจริง ๆ ซึ่งจะสังเกตเห็นก็ต่อเมื่อมีคนไม่อยู่หรือลาออก

เริ่มตรวจความรู้เข้าใจสาเหตุ

ตรวจการส่งต่อความรู้และ SOP

การลาพักร้อนครั้งหน้า เสี่ยงแค่ไหน?

ตอบคำถามสำหรับทีมหรือฝ่ายหนึ่ง ผลลัพธ์จะแสดงว่าความรู้ผูกติดกับตัวบุคคลมากที่สุดตรงไหน และควรเขียนอะไรก่อน

01คนที่มีประสบการณ์ไม่อยู่สองสัปดาห์ จะเกิดอะไรขึ้น?
02ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของคุณถูกบันทึกไว้ที่ไหน?
03คนใหม่หาวิธีทำงานต่าง ๆ ได้อย่างไร?
04การตัดสินใจจากการประชุมไปอยู่ที่ไหน?
05มีที่เก็บเอกสารและไฟล์กี่แห่ง?

ตอบแล้ว 0 จาก 5

ผลลัพธ์ของคุณ

ตอบทุกคำถาม แล้วจะเห็นว่าปัญหาน่าจะเกิดจากจุดใด และก้าวเล็ก ๆ ใดช่วยได้ก่อน

สมมติฐานและข้อจำกัด

  • การตรวจนี้ชี้ทิศทาง ไม่ได้วัดความเสี่ยง ใช้คำตอบเป็นจุดเริ่มต้นการพูดคุยในทีม
  • ไม่ใช่ความรู้ทุกอย่างจะเขียนออกมาได้ ประสบการณ์และวิจารณญาณถ่ายทอดได้ดีกว่าด้วยการทำงานร่วมกัน

ข้อมูลที่คุณกรอกจะอยู่ในเบราว์เซอร์นี้ ไม่มีการบันทึกหรือส่งข้อมูลใด ๆ

คุณจะรู้ได้อย่างไร

มีคนหนึ่ง ที่รู้ทุกอย่าง

  • คำถามเดิมถูกส่งไปหาเพื่อนร่วมงานคนเดิมทุกสัปดาห์
  • หลังมีคนลาออก คุณต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ปะติดปะต่อว่าลูกค้ารายหนึ่งได้รับการดูแลอย่างไร
  • การตัดสินใจจากการประชุมไม่ได้ถูกบันทึกไว้ที่ไหน จึงถูกถกเถียงใหม่

เข้าใจสาเหตุ

ทำไมความรู้ ยังคงอยู่แค่ในหัวคน

  1. 01

    การจดบันทึกไม่มีที่ทาง

    คุณจะรู้ได้อย่างไร
    ทุกคนรู้ว่ายังขาดอยู่ แต่ในงานประจำวันไม่เคยมีเวลา
    ทำไมจึงเกิดขึ้น
    การจัดทำเอกสารถูกมองว่าเป็นงานเพิ่ม ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของงาน
    สิ่งที่ช่วยได้
    กำหนดเวลาประจำสัปดาห์ละครั้งสำหรับหนึ่งขั้นตอน ไม่มากกว่านั้น
    ขอบเขต
    หากไม่มีเวลาในปฏิทิน ทุกโครงการด้านความรู้ก็เป็นแค่ความตั้งใจ
  2. 02

    ความรู้คือสถานะ

    คุณจะรู้ได้อย่างไร
    คนที่รู้มากเป็นที่ต้องการ และนั่นทำให้รู้สึกมั่นคง
    ทำไมจึงเกิดขึ้น
    การแบ่งปันไม่มีใครเห็น แต่การเป็นคนที่ขาดไม่ได้มีคนเห็น
    สิ่งที่ช่วยได้
    ชื่นชมเมื่อมีคนอธิบายขั้นตอนได้จนคนอื่นใช้งานได้โดยไม่ต้องถามซ้ำ
    ขอบเขต
    นี่เป็นเรื่องของการบริหาร ไม่ใช่ปัญหาของเครื่องมือ
  3. 03

    เอกสารล้าสมัย

    คุณจะรู้ได้อย่างไร
    มีคู่มืออยู่ แต่ไม่มีใครเชื่อถือ
    ทำไมจึงเกิดขึ้น
    เอกสารไม่มีผู้รับผิดชอบและไม่มีวันตรวจทาน
    สิ่งที่ช่วยได้
    กำหนดผู้รับผิดชอบและวันที่ให้เอกสารสำคัญทุกฉบับ
    ขอบเขต
    เอกสารที่มากเกินไปไม่มีใครดูแล น้อยลงแต่ทันสมัยดีกว่า
  4. 04

    ที่เก็บเอกสารมากเกินไป

    คุณจะรู้ได้อย่างไร
    บันทึกการประชุมอยู่ในอีเมล คู่มืออยู่ในโฟลเดอร์ โน้ตอยู่ในแอปส่วนตัว
    ทำไมจึงเกิดขึ้น
    แต่ละคนเก็บไฟล์ไว้ในที่ที่ตัวเองกำลังทำงานอยู่
    สิ่งที่ช่วยได้
    กำหนดที่เดียวสำหรับขั้นตอนและการตัดสินใจ แล้วอ้างอิงไปที่นั่น
    ขอบเขต
    ที่เก็บเอกสารเก่าไม่ย้ายไปเอง ย้ายเฉพาะสิ่งที่ยังจำเป็นต้องใช้

แนวทางแก้ไข

การเขียนเพียงอย่างเดียว ไม่พอ การค้นหาให้เจอก็ไม่พอเช่นกัน

เปรียบเทียบแนวทางแก้ปัญหาความรู้กระจุกตัว
เส้นทางเพียงพอ หากขอบเขต
เอกสารหรือวิกิที่ใช้ร่วมกันคุณมีขั้นตอนไม่กี่อย่างและมีคนคอยดูแลล้าสมัยเมื่อไม่มีผู้รับผิดชอบ และกลายเป็นรกอย่างรวดเร็ว
การพูดคุยส่งต่องานเมื่อลาพักร้อนหรือลาออกความรู้ต้องส่งต่อไม่บ่อยและเฉพาะจุดมักมาช้าเกินไปและขึ้นอยู่กับความจำ
วิดีโอบันทึกหน้าจอของขั้นตอนการทำงานขั้นตอนบนหน้าจออธิบายเป็นคำพูดได้ยากค้นหายากและล้าสมัยเร็ว
Peak Oneเอกสาร ขั้นตอน และคอร์สควรอยู่ในที่เดียวและค้นหาได้คุณยังต้องเขียนเอง ที่เก็บเอกสารเก่าไม่ย้ายมาเอง

Peak One ในการใช้งานจริง

จากในหัว สู่ความรู้ร่วมกัน

  1. ทริกเกอร์ใครรู้ว่าต้องทำอย่างไร?
  2. 01 · ขั้นตอนSignalProcess Radar ใน Peak SOP แสดงว่าขั้นตอนใดที่ต้องมี SOP
  3. 02 · เอกสารความเข้าใจDocument Library แสดงว่ามีเอกสารอะไรบ้าง ส่วน Document Decisions แสดงว่ามีการตัดสินใจอะไรอยู่ในเอกสารเหล่านั้น
  4. 03 · SOPการตัดสินใจใน Process Builder คุณอธิบายขั้นตอนให้คนอื่นนำไปปฏิบัติได้
  5. 04 · คอร์สแอ็กชันใน Academy ขั้นตอนนั้นจะกลายเป็นคอร์สที่มีเป้าหมายการเรียนรู้ เพื่อให้คนใหม่เรียนรู้ขั้นตอนได้
ผลลัพธ์: สิ่งที่คนหนึ่งรู้ ถูกบันทึกไว้ในที่ที่ทุกคนหาเจอ

มุมมองที่เกี่ยวข้อง

พร้อมใช้งานใน Peak One

แอปที่เกี่ยวข้อง

ความรู้ที่คงอยู่

สามขั้นตอน

เริ่มจากเล็ก ๆ สัปดาห์ละหนึ่งขั้นตอน

  1. 01 / 03

    ระบุจุดที่ความรู้กระจุกตัว

    เขียนว่าขั้นตอนใดบ้างที่ปัจจุบันมีเพียงคนเดียวที่ทำเป็น นั่นคือรายการของคุณ

  2. 02 / 03

    เขียนขั้นตอนสัปดาห์ละหนึ่งเรื่อง

    ห้าขั้นตอน หนึ่งจุดประสงค์ และวิธีรู้ว่างานเสร็จแล้ว ในช่วงแรกไม่ต้องมีมากกว่านี้

  3. 03 / 03

    ให้คนอื่นลองทำตาม

    คนที่ไม่รู้ขั้นตอนทำตามคำอธิบาย ทุกคำถามที่ตามมาช่วยให้ข้อความดีขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

คำตอบสั้น ๆ

จะทำให้พนักงานที่มีประสบการณ์เขียนความรู้ออกมาได้อย่างไร?

เริ่มจากเล็ก ๆ สัปดาห์ละหนึ่งขั้นตอน ห้าขั้น และให้คนอื่นลองทำตาม คนที่รู้สึกว่าถูกขัดจังหวะน้อยลงจะอยากเขียนต่อ

SOP ควรมีอะไรบ้าง?

จุดประสงค์ สิ่งที่เป็นตัวเริ่ม ขั้นตอนตามลำดับ ผู้รับผิดชอบ และวิธีรู้ว่าขั้นตอนเสร็จแล้ว สำหรับการเริ่มต้นเท่านี้ก็พอ

ต่างจากกระบวนการที่ไม่มีเอกสารอย่างไร?

หน้านี้พูดถึงความรู้ที่ผูกติดกับตัวบุคคล ส่วนเรื่องกระบวนการที่ไม่มีเอกสารเป็นเรื่องของการอธิบายขั้นตอนการทำงานเอง ทั้งสองเรื่องมักเกี่ยวข้องกัน

สำรวจต่อ

สิ่งที่รวมอยู่

Welt Scale

✦ หลักการของ Peak

เข้าใจก่อนเปลี่ยนแปลง เมื่อนั้นทุกขั้นตอนจะได้ผล

Peak เรียนรู้ไปพร้อมกับคุณ

ปัญหาอื่น ๆ

คอขวดที่พบบ่อยในธุรกิจที่กำลังเติบโต แต่ละเรื่องมีเครื่องมือให้ลองใช้ทันที สาเหตุ และแนวทางที่ Peak One วางไว้

Alle Probleme

แก้ครั้งเดียว ที่เหลือจะตามมาเอง

เมื่อคนหนึ่งไม่อยู่ ความรู้ของเขาก็หายไปด้วย เข้าสู่ระบบด้วย Google และดูธุรกิจของคุณในที่เดียว

ทดลองใช้ฟรีดูราคา

แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที