ไม่มีใครรู้ว่าลูกค้ารายใดคุ้มค่า
รายได้มองเห็นได้ แต่กำไรส่วนเกินมักมองไม่เห็น ลูกค้าที่สร้างรายได้มากที่สุดไม่น้อยครั้งเป็นลูกค้าที่มีต้นทุนสูงที่สุด
กรณีการใช้งาน · เพิ่มมูลค่าลูกค้า
ลูกค้าเดิมคือรายได้ที่มีต้นทุนต่ำที่สุดที่คุณมี
การหาลูกค้าใหม่ต้องใช้ค่าโฆษณา การพูดคุย และเวลา ลูกค้าเดิมรู้จักคุณอยู่แล้ว การเพิ่มมูลค่าลูกค้าหมายถึง เข้าใจว่าลูกค้ารายใดสร้างกำไรส่วนเกิน คำสั่งซื้อซ้ำตกค้างอยู่ที่ไหน และจะดูแลลูกค้าเดิมอย่างเป็นระบบได้อย่างไร หน้านี้แสดงว่าบริการที่มีอยู่ใดช่วยให้ทำได้สำเร็จ
ให้เราวิเคราะห์ร้านค้า
เราเริ่มต้นจากกำไรส่วนเกินต่อลูกค้า ไม่ใช่จากแคมเปญ
ปัญหา
ลูกค้าเดิมถูกจัดการ แต่ไม่ได้ถูกพัฒนา
คำสั่งซื้อซ้ำขึ้นอยู่กับโชค
หากไม่มีโอกาสที่แน่นอน เช่น สัญญาสิ้นสุด ฤดูกาล หรือโครงการเสร็จสิ้น ก็ไม่มีใครติดต่อไป ลูกค้าจึงซื้อจากที่ที่ถามเขาในตอนนั้น
ลูกค้าเดิมมองไม่เห็นใน CRM
CRM มักจบที่คำสั่งงาน สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นอยู่ในอีเมลและในหัวของคน
แนวทาง
วิธีที่เราทำให้มูลค่าลูกค้าบริหารจัดการได้
- 01
กำไรส่วนเกินต่อลูกค้าและบริการ
ลูกค้าและบริการใดสร้างกำไร ใดเป็นต้นทุน? นี่คือพื้นฐานของการจัดลำดับความสำคัญทุกครั้ง
- 02
กำหนดโอกาสสำหรับการติดต่อครั้งถัดไป
กำหนดเวลาและตัวกระตุ้นที่แน่นอนให้ฝ่ายขายติดต่อกลับ บันทึกไว้ใน CRM ไม่ใช่ในปฏิทินของใครคนใดคนหนึ่ง
- 03
นำการดูแลลูกค้าเดิมเข้าไปในการบริหารการขาย
ลูกค้าเดิมได้รับพื้นที่ในการบริหารไปป์ไลน์ประจำสัปดาห์เท่ากับลูกค้าใหม่
บริการที่รับผิดชอบ
หน้าเหล่านี้พาคุณไปต่อ
- ควบคุมเงินสดทำให้เห็นกำไรส่วนเกินต่อลูกค้าและบริการ – พื้นฐานของมูลค่าลูกค้าเปิด
- การปรับปรุง CRMดูแลลูกค้าเดิมใน CRM พร้อมโอกาสในการติดต่อและผู้รับผิดชอบเปิด
- การบริหารงานขายทำให้การพัฒนาลูกค้าเดิมเป็นส่วนที่แน่นอนของการบริหารการขายเปิด
- เครื่องคำนวณกำไรส่วนเกินคำนวณด้วยตัวเองว่าลูกค้าหรือบริการใดสร้างกำไรได้จริงเปิด
คำถามที่พบบ่อย
ตอบอย่างชัดเจน
นี่คือการ Upselling หรือ?
เฉพาะเมื่อเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเท่านั้น การเพิ่มมูลค่าลูกค้าหมายถึงการดูแลลูกค้าที่ใช่อย่างถูกต้องก่อน บริการเพิ่มเติมจะตามมาเอง โดยไม่มีการยัดเยียด
เราไม่มีฝ่าย Controlling ยังทำได้ไหม?
ใช่ Cash Control เริ่มต้นตรงจุดนั้นพอดี คือมุมมองที่เรียบง่ายและเชื่อถือได้ต่อกระแสเงินสดและกำไรส่วนเกิน โดยไม่ต้องตั้งแผนก Controlling
บริการที่เหมาะสม
