ลดต้นทุนโดยไม่ทำให้การสร้างมูลค่าช้าลง

ไม่ใช่ เป็นเรื่องของภาระงานที่ไม่สร้างคุณค่า ได้แก่ งานแก้ไขซ้ำ ความซ้ำซ้อน และเวลารอ เมื่อขจัดออกไป กำลังคนจะว่างสำหรับงานที่ลูกค้ายอมจ่าย

เพราะรายการที่ใหญ่ที่สุดมักเป็นส่วนที่รองรับการสร้างมูลค่า หากตัดตรงนั้น ผลงานจะลดลง เราค้นหาภาระงานที่หากหายไปจะไม่มีใครคิดถึง รวมถึงลูกค้าด้วย

โดยคำนวณหักลบต้นทุนการเปลี่ยนระบบ การฝึกอบรม และการดำเนินงาน และแต่งตั้งผู้รับผิดชอบที่ตรวจสอบหลังผ่านไปไม่กี่สัปดาห์ว่าภาระงานหายไปจริงหรือไม่