Điều khoản
và điều kiện chung
Của Peak Atlas HQ GmbH dành cho khách hàng doanh nghiệp. 26 mục, cấu trúc rõ ràng — với mục lục nổi bên trái và một hình minh họa cho mỗi mục.
Nhà cung cấp và phạm vi áp dụng
Bên ký kết hợp đồng là Peak Atlas HQ GmbH, Eichhornstraße 5, 97070 Würzburg — đăng ký tại Tòa án địa phương Würzburg, HRB 17790.
- Áp dụng cho tư vấn, consulting và dịch vụ quản lý.
- Áp dụng cho phần mềm, nền tảng và công cụ số.
- Áp dụng cho workshop, hình thức trực tiếp và nội dung.
- Chỉ áp dụng với doanh nghiệp theo nghĩa của § 14 BGB.
- Không ký kết hợp đồng với người tiêu dùng.
Thành phần hợp đồng và thứ tự ưu tiên
Khi có mâu thuẫn, thứ tự ưu tiên sau đây được áp dụng — thỏa thuận riêng được ưu tiên.
- Hợp đồng riêng hoặc mẫu đơn đặt hàng
- Báo giá kèm mô tả dịch vụ
- Statement of Work
- Thỏa thuận mức dịch vụ
- Thỏa thuận xử lý dữ liệu
- Điều khoản chung này
Ký kết hợp đồng
Báo giá không ràng buộc, trừ khi được ghi rõ là có tính ràng buộc.
- Ký tên hoặc xác nhận điện tử
- Hoàn tất quy trình đặt hàng trực tuyến
- Xác nhận đơn hàng rõ ràng
- Bắt đầu cung cấp dịch vụ theo yêu cầu
Hình thức văn bản, đặc biệt là văn bản điện tử, là đủ.
Dịch vụ của Peak Atlas
Peak Atlas cung cấp dịch vụ với sự cẩn trọng chuyên môn thông thường trong ngành. Tư vấn và hỗ trợ là dịch vụ — nghĩa vụ là thực hiện công việc, không phải một kết quả kinh doanh nhất định.
- Phương pháp, quy trình và công cụ được lựa chọn theo trách nhiệm của chính mình.
- Được phép sử dụng công ty liên kết và nhà thầu phụ.
- Có thể phát triển tiếp bằng các giải pháp tương đương.
- Dịch vụ bổ sung chỉ theo thỏa thuận riêng.
Không bảo đảm thành công, doanh thu hay khách hàng tiềm năng
Peak Atlas không bảo đảm:
- Doanh thu, lợi nhuận hoặc dòng tiền
- Tiết kiệm chi phí
- Khách hàng tiềm năng, yêu cầu hoặc lịch hẹn
- Tỷ lệ phản hồi, đặt lịch hẹn hoặc chốt giao dịch
- Thứ hạng, lượt tiếp cận hoặc kết quả quảng cáo
- Đầu tư hoặc tài trợ vốn
Chỉ có bảo đảm thành công khi hợp đồng ghi rõ đó là “bảo đảm”.
Nghĩa vụ phối hợp của khách hàng
Khách hàng cung cấp kịp thời mọi thông tin, dữ liệu, phê duyệt và quyền truy cập cần thiết để thực hiện dịch vụ.
- Chỉ định một người liên hệ chịu trách nhiệm
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác và cập nhật của mọi thông tin
- Tính hợp pháp của dữ liệu và nội dung được cung cấp
- Kiểm tra kết quả trước khi sử dụng thực tế
- Thời hạn được gia hạn hợp lý nếu việc phối hợp bị chậm trễ.
Thời hạn và thực hiện dịch vụ
Thời hạn chỉ ràng buộc khi được thỏa thuận rõ ràng là có tính ràng buộc.
- Thời hạn bắt đầu từ khi ký kết hợp đồng và thanh toán trước.
- Được phép thực hiện từng phần.
- Chậm trễ do bất khả kháng sẽ kéo dài thời hạn.
- Các chậm trễ đáng kể sẽ được thông báo.
Phần mềm và quyền truy cập nền tảng
Trong thời hạn hợp đồng, khách hàng nhận quyền sử dụng đơn giản, không độc quyền, không chuyển nhượng trong phạm vi đã thỏa thuận.
- Giữ bí mật thông tin truy cập
- Sử dụng mật khẩu an toàn
- Không chia sẻ tài khoản
- Khóa quyền truy cập của nhân viên đã nghỉ việc
- Báo cáo sự cố bảo mật ngay lập tức
Nghiêm cấm bán lại, dịch ngược, vượt qua các giới hạn bảo mật cũng như mọi hình thức sử dụng trái pháp luật hoặc gian lận.
Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa
Dịch vụ có thể sử dụng AI, học máy và hỗ trợ ra quyết định tự động.
- Kết quả do AI tạo ra có thể không đầy đủ hoặc sai sót.
- Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về các quyết định và nội dung công bố.
- AI không thay thế tư vấn pháp lý, thuế hoặc tài chính.
- Chỉ nhập dữ liệu nhạy cảm vào các hệ thống đã được phê duyệt.
- Dữ liệu khách hàng không được dùng cho mô hình công khai khi không có cơ sở pháp lý.
Nhà cung cấp bên thứ ba và hệ thống bên ngoài
Peak Atlas có thể sử dụng hosting, CRM, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nền tảng quảng cáo và phân tích cũng như dịch vụ AI làm nhà cung cấp bên thứ ba.
- Khách hàng và nhà cung cấp bên thứ ba có thể ký hợp đồng riêng.
- Ngân sách quảng cáo và giấy phép chỉ được bao gồm khi có thỏa thuận rõ ràng.
- Không chịu trách nhiệm về sự cố ngoài phạm vi kiểm soát.
- Peak Atlas hỗ trợ phân tích lỗi và tìm phương án thay thế.
Nội dung tri thức, Academy và hình thức trực tiếp
Video, mẫu, workshop và buổi trực tiếp hỗ trợ việc tư vấn kinh doanh — không cam kết một kết quả học tập nhất định.
- Giáo trình hoặc chứng chỉ chỉ khi có thỏa thuận rõ ràng
- Tuân thủ Luật bảo vệ đào tạo từ xa (Fernunterrichtsschutzgesetz) khi có liên quan
- Chỉ ghi âm/ghi hình khi đã thông báo trước và có cơ sở pháp lý
Phí và điều kiện thanh toán
Mọi mức giá đều chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng hiện hành.
- Phí thiết lập, phân tích và onboarding đến hạn khi ký kết hợp đồng
- Phí định kỳ thanh toán trước cho mỗi kỳ thanh toán
- Kỳ thanh toán tiêu chuẩn: một tháng dương lịch
- Thời hạn thanh toán: 7 ngày dương lịch kể từ khi nhận hóa đơn
- Chi phí đi lại và chi phí bên thứ ba tính riêng, chỉ sau khi được phê duyệt
Chậm thanh toán và tạm ngừng dịch vụ
Khi chậm thanh toán, lãi chậm trả và các hậu quả theo luật định được áp dụng.
- Tạm ngừng sau khi nhắc nhở và hết thời hạn hợp lý
- Khóa ngay khi từ chối thanh toán, có dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro bảo mật
- Nghĩa vụ thanh toán vẫn tiếp tục trong thời gian bị khóa
- Kích hoạt sau khi thanh toán đầy đủ
Thời hạn và chấm dứt
Ngày bắt đầu hợp đồng và thời hạn tối thiểu được quy định trong hợp đồng riêng.
- Không có thời hạn tối thiểu: 30 ngày đến cuối tháng
- Có thời hạn tối thiểu: chấm dứt lần đầu vào cuối thời hạn đó
- Sau đó không xác định thời hạn, báo trước 30 ngày đến cuối tháng
- Hình thức văn bản là đủ — email là được
- Quyền chấm dứt bất thường vì lý do chính đáng không bị ảnh hưởng
Hệ quả của việc chấm dứt hợp đồng
Khi hợp đồng kết thúc, quyền truy cập phần mềm, nền tảng và nội dung có thời hạn cũng kết thúc.
- Khách hàng xuất dữ liệu kịp thời
- Có thể có thời hạn hợp lý để chuyển dữ liệu
- Xóa theo thời hạn lưu trữ và thỏa thuận xử lý dữ liệu
- Quyền sử dụng vĩnh viễn đối với kết quả đã thanh toán đầy đủ vẫn được giữ
Quyền sử dụng và sở hữu trí tuệ
Peak Atlas giữ quyền đối với các phương pháp, khung, mẫu, phần mềm, thương hiệu và bí quyết hiện có.
- Sau khi thanh toán đầy đủ: quyền sử dụng đơn giản, không giới hạn thời gian đối với kết quả riêng
- Sử dụng cho mục đích kinh doanh của chính mình, bao gồm chỉnh sửa
- Không bán lại, không cấp phép lại, không khai thác cạnh tranh
- Mã nguồn và prompt nội bộ chỉ khi có thỏa thuận rõ ràng
Bảo mật
Cả hai bên giữ tuyệt đối bí mật thông tin mật của bên kia.
- Bí mật kinh doanh và vận hành
- Dữ liệu khách hàng, nhân viên và tài chính
- Chiến lược, giá và tính toán chi phí
- Thông tin truy cập và tài liệu kỹ thuật
Nghĩa vụ này tiếp tục có hiệu lực năm năm sau khi kết thúc hợp đồng — với bí mật kinh doanh thì lâu hơn.
Bảo mật dữ liệu
Cả hai bên tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu hiện hành.
- Thỏa thuận xử lý dữ liệu riêng khi cần thiết
- Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu được cung cấp
- Biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp
- Hỗ trợ lẫn nhau khi có yêu cầu và sự cố bảo mật
Nêu tên làm tham chiếu
Tên, logo, phát biểu hoặc kết quả của khách hàng chỉ được dùng làm tham chiếu công khai khi có sự đồng ý trước.
- Sự đồng ý có thể giới hạn theo nội dung, phương tiện hoặc thời gian
- Thông tin đã ẩn danh có thể được sử dụng mà không cần đồng ý
Lỗi và sự cố
Khách hàng thông báo các lỗi dễ nhận thấy ngay lập tức và càng cụ thể càng tốt. Peak Atlas được tạo cơ hội khắc phục.
- Dịch vụ: có lỗi khi thiếu sự cẩn trọng chuyên môn
- Phần mềm: có lỗi khi chức năng sai lệch đáng kể và có thể tái hiện
- Không phải lỗi khi có vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm của khách hàng
- Không phải lỗi khi hệ thống bên ngoài gặp sự cố
Trách nhiệm pháp lý
Peak Atlas chịu trách nhiệm không giới hạn trong trường hợp cố ý, sơ suất nghiêm trọng và khi xâm hại tính mạng, thân thể hoặc sức khỏe.
- Sơ suất nhẹ: chỉ thiệt hại điển hình, có thể lường trước theo hợp đồng
- Giới hạn trách nhiệm: khoản phí ròng của 12 tháng gần nhất
- Với thời hạn dưới 12 tháng: khoản phí ròng đã thỏa thuận
- Mất dữ liệu chỉ ở mức chi phí khôi phục
- Các quy định cũng áp dụng cho cơ quan quản lý và người hỗ trợ thực hiện
Miễn trừ trách nhiệm khi vi phạm quyền
Khách hàng miễn trừ cho Peak Atlas khỏi các yêu cầu chính đáng của bên thứ ba phát sinh từ dữ liệu, nội dung hoặc mô hình kinh doanh do khách hàng cung cấp.
- Bao gồm chi phí bào chữa pháp lý hợp lý
- Peak Atlas thông báo và tạo điều kiện phối hợp
- Không áp dụng nếu Peak Atlas phải chịu trách nhiệm về vi phạm
Bất khả kháng
Không chịu trách nhiệm về chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý.
- Thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đại dịch
- Biện pháp của cơ quan nhà nước, đình công, mất điện
- Sự cố Internet hoặc hạ tầng trên diện rộng
- Tấn công mạng nghiêm trọng bất chấp các biện pháp bảo vệ
Nếu kéo dài quá 60 ngày, phần dịch vụ bị ảnh hưởng có thể bị chấm dứt.
Bù trừ và quyền giữ lại
Khách hàng chỉ được bù trừ bằng các khoản yêu cầu không bị tranh chấp, đã được xác định bằng phán quyết có hiệu lực hoặc phát sinh từ cùng một hợp đồng.
- Quyền giữ lại chỉ phát sinh từ cùng một quan hệ hợp đồng
- Các quyền bắt buộc theo luật định không bị ảnh hưởng
Thay đổi điều khoản chung
Với hợp đồng mới, áp dụng phiên bản điều khoản chung được đưa vào tại thời điểm ký kết hợp đồng.
- Thay đổi hợp đồng hiện có cần có sự đồng ý
- Đề xuất thay đổi khi có luật mới hoặc tiêu chuẩn bảo mật mới
- Im lặng không được coi là đồng ý
Điều khoản cuối cùng
Áp dụng luật Đức, loại trừ Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế.
- Tòa án có thẩm quyền: Würzburg (đối với thương nhân và pháp nhân công pháp)
- Peak Atlas cũng có thể khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền chung của khách hàng
- Ngôn ngữ hợp đồng: tiếng Đức
- Điều khoản riêng rẽ khi một số quy định bị vô hiệu