Giải pháp
Nhóm & vai trò
Khách hàng nào đang chờ? Quyết định nào còn thiếu? Đơn hàng nào đang bị kẹt? Hãy bắt đầu từ câu hỏi mà bạn chịu trách nhiệm. Mỗi điểm khởi đầu đều chỉ ra một điểm cần kiểm tra tiếp theo cụ thể.
Bài kiểm tra giữa hai vai trò
Một yêu cầu. Hai người phụ trách.
Marketing đã ghi nhận yêu cầu. Bán hàng tiếp nhận cuộc trò chuyện. Hãy cùng kiểm tra: thông tin cần thiết đã đủ chưa, trách nhiệm đã rõ chưa và bước tiếp theo đã được xác định chưa? Chính ở khâu bàn giao này sẽ thấy quy trình của bạn có hiệu quả hay không.
Hãy bắt đầu với một trường hợp thật. Xác định ai cập nhật thông tin và ai tiếp nhận. Không cần có bàn giao tự động giữa các ứng dụng.
Chọn điểm bắt đầu của bạn.
- 01
Ban giám đốc
Con số nào đòi hỏi một quyết định? Kiểm tra chỉ số, cơ sở của chúng và biện pháp tiếp theo.
Xem quy trình phù hợp - 02
Bán hàng
Khách hàng nào chưa có bước tiếp theo? Ghi lại cuộc trò chuyện, người phụ trách và lịch liên hệ lại.
Xem quy trình phù hợp - 03
Marketing
Một yêu cầu hữu ích còn thiếu thông tin gì? Hãy bắt đầu với một biểu mẫu rõ ràng.
Xem quy trình phù hợp - 04
Vận hành
Khâu bàn giao nào đang bị kẹt? Hiển thị rõ công việc tiếp theo, người chịu trách nhiệm và hạn chót.
Xem quy trình phù hợp - 05
Tài chính
Khoản thanh toán nào làm thay đổi dư địa hành động? Kiểm tra các yêu cầu đối với kế hoạch dòng tiền.
Xem quy trình phù hợp - 06
Personal
Bạn đang đánh mất ứng viên phù hợp ở đâu? Tìm hiểu hỗ trợ tuyển dụng cá nhân hóa.
Xem quy trình phù hợp - 07
IT
Dữ liệu nào cần luân chuyển giữa những công cụ nào? Kiểm tra phạm vi cụ thể của một kết nối.
Xem quy trình phù hợp - 08
Chăm sóc khách hàng
Yêu cầu nào đang chờ phản hồi? Kiểm tra ticket, người phụ trách và trạng thái xử lý.
Xem quy trình phù hợp