Helpdesk cho đội dịch vụ nhỏ
Mỗi yêu cầu khách hàng có người phụ trách và trạng thái.
Ghi nhận yêu cầu dịch vụ thành ticket trong một quy trình chung. Mỗi yêu cầu có người phụ trách và trạng thái, và hàng chờ cho bạn biết yêu cầu nào vẫn đang chờ phản hồi.
Dùng thử không cần tài khoản
Peak HelpdeskVí dụ minh họaHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- Dùng thử không cần tài khoản
- Bản nháp của riêng bạn
- Bạn quyết định nội dung nào được đăng
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
Cách hoạt động
Từ ý tưởng đầu tiên đến ứng dụng của riêng bạn
Bản nháp của riêng bạn
- 01
Ví dụ minh họa
Dùng thử
Dùng thửHelpdeskVí dụ minh họa
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdeskTiếp tục làm việc
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Bạn quyết định nội dung nào được đăng
Giao diện minh họa đơn giản với dữ liệu giả định.
- Peak HelpdeskPeak One
Vì sao nên thay đổi
Một khách hàng nhắn tin, và không ai biết ai sẽ trả lời.
Với Helpdesk
Xem kết quả
Peak HelpdeskVí dụ minh họaHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
Giao diện minh họa đơn giản với dữ liệu giả định. Ghi nhận yêu cầu thành ticket
Chỉ định người phụ trách ngay
Trạng thái cho biết vấn đề đang ở đâu
Hàng chờ cho thấy việc còn mở
Trước đây
01Tìm yêu cầu trong nhiều hộp thư
02Hỏi trong đội xem ai đã trả lời rồi
03Nhớ các vấn đề còn mở trong đầu
- Yêu cầu rơi vào hộp thư cá nhân và người khác không nhìn thấy.
- Hai đồng nghiệp cùng trả lời một tin nhắn, còn tin khác thì bị bỏ quên.
- Khi khách hỏi tình trạng, trước tiên bạn phải đi hỏi khắp đội.
Giá trị được tạo ra như thế nào
Yêu cầu trở thành bước tiếp theo.
Xem kết quả
HelpdeskVí dụ minh họaYêu cầu · Anna Weber, Müller GmbH
- Nhu cầu
- Nhận hóa đơn tháng Ba hai lần
- Phụ trách
- Jonas Keller
- Trạng thái
- Đang xử lý
- Bước tiếp theo
- Gửi bản sửa cho khách hàng
Mỗi yêu cầu trong Helpdesk đều có người phụ trách rõ ràng.
Trong công việc hằng ngày
Nhu cầu của bạn
Ví dụ minh họa
Nhà cung cấp dịch vụ với đội văn phòng nhỏPeak HelpdeskQuy trình của bạn
Bạn ghi nhận yêu cầu và chỉ định người bên kế toán đảm nhận.
Kết quảĐồng nghiệp thấy ticket ở phía mình, và bạn biết đã có người lo.
Giao diện minh họa đơn giản với dữ liệu giả định.
Điểm xuất phát
Một khách hàng báo lỗi trong hóa đơn của họ.
Helpdesk / FAQ
Trước khi bắt đầu.
Tôi có thể dùng thử gì mà không cần đăng ký?
Tại đây bạn chỉnh sửa một bản xem trước cục bộ. Các dịch vụ được kết nối và thao tác bên ngoài được minh họa bằng ví dụ. Bạn chỉ cần tài khoản khi muốn đưa công việc vào Peak One và tiếp tục ở đó.
Bản nháp của tôi sẽ ra sao?
Khi tiếp tục, Peak One sẽ mở ra và công việc của bạn được chuyển sang. Hãy đăng nhập ở đó và xem lại bản nháp. Nếu trình duyệt không thể chuyển trực tiếp, bạn có thể mang nó theo dưới dạng tệp. Việc đăng hoặc gửi cần được xác nhận riêng trong ứng dụng.
Ticket trong Helpdesk là gì?
Ticket là một yêu cầu khách hàng đã được ghi nhận: vấn đề, ai phụ trách và trạng thái hiện tại.
Nhiều người trong đội có thể xử lý yêu cầu không?
Yêu cầu nằm trong một quy trình chung, và mỗi yêu cầu có người phụ trách. Cách mời đồng nghiệp tham gia và quyền của họ, bạn xem trong ứng dụng.
Làm sao tôi thấy yêu cầu nào vẫn còn mở?
Hàng chờ cho bạn biết yêu cầu nào vẫn đang chờ phản hồi.
E-mail hoặc tin nhắn chat có tự động thành ticket không?
Bạn có thể tự ghi nhận từng yêu cầu cùng vấn đề của khách hàng. Những kênh nào kết nối trực tiếp được, bạn xem trong ứng dụng.
Một yêu cầu có thể có những trạng thái nào?
Mỗi yêu cầu có một trạng thái để rõ vấn đề đang ở đâu. Có những trạng thái nào, bạn xem trong ứng dụng.
Chi phí là bao nhiêu?
Bản xem trước trên trang này là miễn phí. Tính năng và giới hạn sử dụng trong Peak One phụ thuộc vào gói của bạn. Việc chuyển công việc không bắt đầu gói đăng ký trả phí nào. Xem các gói
Peak Helpdesk
Chỉ định người phụ trách cho yêu cầu khách hàng tiếp theo.
Hãy thử nhu cầu của bạn. Sau đó tiếp tục hoàn thiện bản nháp trong Peak One.
Quay lại bản xem trướcVí dụ minh họa