Chuyển đến nội dung
Peak Atlas

Tình huống sử dụng · Yêu cầu của khách hàng

Mỗi yêu cầu đều có người lo. Và không câu hỏi nào bị trả lời hai lần.

Yêu cầu đến qua điện thoại, email và chat, rồi rơi vào tay ai đang có mặt. Peak One gán cho mỗi yêu cầu một người phụ trách và cho các câu hỏi thường gặp một chỗ cố định.

Dùng thử miễn phíTop 25 ứng dụng

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút

Nghe quen không?

Vì sao yêu cầu bị bỏ quên.

  • Không ai biết ai đang lo một yêu cầu.
  • Một khách hàng gọi đến, và không ai biết vấn đề của họ đang ở đâu.
  • Cùng một câu hỏi về cài đặt được trả lời lại từ đầu mỗi tuần.

Quy trình

Từ yêu cầu đến câu trả lời được giữ lại.

  1. Điều kiện kích hoạtYêu cầu đến
  2. 01 · Phiếu hỗ trợGhi nhậnTrong Helpdesk, ở một nơi chung.
  3. 02 · NgườiPhân côngAi đang lo việc được ghi trên ticket.
  4. 03 · Trạng tháiXử lýHàng đợi cho thấy những gì vẫn đang chờ.
  5. 04 · Bài đăngChia sẻTrả lời câu hỏi thường gặp một lần trong Community.
Kết quả: Mỗi yêu cầu đều có người phụ trách, và câu trả lời luôn dễ tìm lại.

Cách thực hiện

Cách thiết lập.

  1. 01 / 03

    Rà hàng đợi vào buổi sáng

    Cùng nhau chia các yêu cầu mới trước khi một ngày thực sự bắt đầu.

  2. 02 / 03

    Trả lời công khai những câu hỏi lặp lại

    Câu hỏi mà nhiều khách hàng cùng hỏi sẽ có một câu trả lời trong Community, nơi khách hàng sau này có thể tìm thấy.

  3. 03 / 03

    Ghi lại quy trình

    Cách các bạn giải quyết từng loại vấn đề được ghi trong Docs. Người mới trong nhóm làm quen qua một khóa học trong Academy.

Bạn dùng gì để làm

Cách nhóm của bạn trả lời yêu cầu.

Câu hỏi thường gặp

Trả lời ngắn gọn.

Khách hàng có thấy ticket không?

Service là nơi chung cho nhóm của bạn. Những gì khách hàng nên tự đọc thì thuộc về Community.

Làm sao để tránh trả lời trùng lặp?

Ticket ghi rõ ai phụ trách. Những câu hỏi thường gặp bạn trả lời một lần trong Community.

Khám phá thêm

Những gì đi kèm.

Welt Value

✦ Một nguyên tắc của Peak

Hệ thống tốt thì lặng lẽ. Chúng nâng đỡ mà không thúc ép.

Một khuôn khổ rõ ràng

Thêm tình huống sử dụng

Những quy trình cụ thể mà các nhóm và mọi người thiết lập với Peak One: trước đây diễn ra thế nào, giờ chạy ra sao trong Peak One và bạn bắt đầu với những ứng dụng nào.

Alle Anwendungsfälle

Bắt đầu với Trả lời yêu cầu của khách hàng. Phần còn lại sẽ theo sau.

Mỗi yêu cầu đều có người phụ trách, câu hỏi thường gặp được trả lời công khai một lần. Đăng nhập bằng Google và xem doanh nghiệp của bạn ở một nơi.

Dùng thử miễn phíXem bảng giá

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút