Vấn đề · Giao hàng trễ
Đặt hàng thì nhanh. Tiếc là chưa giao.
Giữa đơn hàng và cửa nhà khách có bốn mắt xích: duyệt đơn, hàng hóa, đóng gói, vận chuyển. Hầu như luôn có một mắt xích kìm hãm các mắt xích còn lại. Biết được nó, bạn có thể xử lý đúng chỗ.
Kiểm tra nút thắt fulfillment
Đâu đang giữ đơn hàng của bạn?
Hãy nghĩ đến những đơn hàng gần đây bị giao trễ. Trả lời các câu hỏi cho trường hợp điển hình.
Kết quả của bạn
Trả lời tất cả câu hỏi. Sau đó, ở đây sẽ hiện vấn đề có thể nằm ở đâu và bước nhỏ nào giúp ích trước tiên.
Giả định và giới hạn
- Bài kiểm tra hỏi theo cảm nhận của bạn. Để có kết luận chắc chắn, bạn cần mốc thời gian của từng bước.
- Chưa tính hàng hoàn trả và đổi hàng; chúng đi theo một chuỗi riêng.
Dữ liệu bạn nhập chỉ nằm trong trình duyệt này. Không có gì được lưu hay gửi đi.
Dấu hiệu bạn nhận thấy
Đơn hàng đã có. Gói hàng thì còn lâu mới tới.
- Hộp thư đầy những câu hỏi "Đơn hàng của tôi đâu rồi?".
- Sau các đợt khuyến mãi, kho cần nhiều ngày để xử lý tồn đọng.
- Đánh giá nhắc đến thời gian giao hàng nhiều hơn là sản phẩm.
Hiểu nguyên nhân
Bốn mắt xích, bốn điểm có thể gây chậm.
- 01
Đơn hàng bị bỏ quên
- Dấu hiệu bạn nhận thấy
- Một số đơn hàng bị kẹt nhiều ngày, số khác chạy bình thường.
- Vì sao điều đó xảy ra
- Các trường hợp đặc biệt như sai địa chỉ hay thanh toán chưa xong không có ai giải quyết.
- Điều giúp ích
- Rà soát đơn hàng bị kẹt mỗi ngày và chỉ định một người phụ trách.
- Giới hạn
- Một số trường hợp đặc biệt phụ thuộc vào khách hàng; khi đó chỉ có hỏi lại nhanh mới giúp được.
- 02
Tồn kho không khớp
- Dấu hiệu bạn nhận thấy
- Hàng còn trên shop nhưng không có trên kệ.
- Vì sao điều đó xảy ra
- Tồn kho trên hệ thống và trong kho thực tế lệch nhau.
- Điều giúp ích
- Thường xuyên kiểm đếm lại các mặt hàng hay thiếu và kiểm tra các bút toán tồn kho.
- Giới hạn
- Khi hàng đơn giản là được đặt bổ sung quá muộn, đó là chuyện của mức tồn kho đặt lại.
- 03
Năng lực đóng gói không theo kịp nhu cầu
- Dấu hiệu bạn nhận thấy
- Tồn đọng vào ngày khuyến mãi và sau cuối tuần.
- Vì sao điều đó xảy ra
- Thời gian đóng gói được lên kế hoạch theo mức trung bình, không theo lúc cao điểm.
- Điều giúp ích
- Lên kế hoạch trước cho ngày cao điểm và đơn giản hóa quy trình trong kho.
- Giới hạn
- Từ một khối lượng nhất định, thuê đơn vị fulfillment bên ngoài sẽ đáng giá; đó là bài toán chi phí.
- 04
Vận chuyển và lấy hàng
- Dấu hiệu bạn nhận thấy
- Gói hàng đã sẵn sàng nhưng đến nơi muộn.
- Vì sao điều đó xảy ra
- Giờ lấy hàng không khớp với nhịp đóng gói, hoặc đơn vị vận chuyển không đáng tin cậy.
- Điều giúp ích
- Khớp giờ lấy hàng với giờ chốt đóng gói và so sánh tỷ lệ giao hàng của từng đơn vị vận chuyển.
- Giới hạn
- Bạn chỉ có ảnh hưởng gián tiếp đến sự chậm trễ ở đơn vị vận chuyển.
Hướng giải quyết
Giao hàng nhanh hơn. Đúng mắt xích.
| Con đường | Đủ khi | Giới hạn |
|---|---|---|
| Rà soát đơn hàng mở mỗi ngày | Ít đơn hàng mỗi ngày và đội ngũ nhỏ. | Cho thấy thứ gì đang kẹt, nhưng không cho thấy thời gian bị mất ở đâu. |
| Bảng có mốc thời gian cho từng bước | Bạn muốn đo một lần xem nút thắt nằm ở đâu. | Nhiều thao tác thủ công, khó duy trì lâu dài. |
| Đơn vị fulfillment bên ngoài | Đóng gói là nút thắt và khối lượng đủ bù chi phí. | Ít kiểm soát hơn với đóng gói và các trường hợp đặc biệt. |
| Peak One | Bạn muốn xem đơn hàng, trường hợp bị kẹt, thời gian vận chuyển và tồn kho ở một nơi. | Cần kết nối shop của bạn; bản thân đơn hàng bạn vẫn xử lý trong shop hoặc kho. |
Peak One khi vận hành
Từ lời phàn nàn đến nút thắt.
- Điều kiện kích hoạtVì sao đơn hàng của chúng ta gửi đi trễ?
- 01 · Đơn hàngTín hiệuFulfillment Health cho thấy hôm nay vận chuyển có trơn tru không, còn Orders cho thấy các đơn hàng đang ở đâu.
- 02 · Ngoại lệSự thấu hiểuOrder Exceptions cho thấy đơn hàng nào đang bị kẹt, còn Time to Fulfill cho thấy một đơn hàng được gửi đi nhanh đến đâu.
- 03 · Vận chuyểnQuyết địnhOn-Time Shipment cho thấy bạn có gửi hàng đúng hạn không. Nhờ vậy bạn tách được chậm trễ ở kho với chậm trễ khi vận chuyển.
- 04 · Công việcHành độngBiện pháp cho nút thắt trở thành một nhiệm vụ trong Peak Board, kèm người phụ trách và thời hạn.
Các ứng dụng đi kèm
Fulfillment trong Peak One.
Sức khỏe hoàn tất đơn hàngCó sẵnVận hànhHôm nay việc giao hàng có suôn sẻ không?
Đơn hàngCó sẵnĐơn hàngBao nhiêu đơn hàng đến và chúng đang ở đâu?
Ngoại lệ đơn hàngCó sẵnNgoại lệĐơn hàng nào đang bị kẹt?
Thời gian hoàn tất đơnCó sẵnVận hànhMột đơn hàng được gửi đi nhanh đến đâu?
Gửi hàng đúng hạnCó sẵnVận chuyểnChúng ta có gửi hàng đúng hạn không?
Ba bước
Tìm ra nút thắt ngay tuần này.
- 01 / 03
Theo dõi năm trường hợp
Lấy năm đơn hàng bị trễ và ghi lại cho từng đơn: khi nào nhận đơn, khi nào đóng gói và khi nào được lấy đi.
- 02 / 03
Gọi tên khâu chờ lâu nhất
Hãy xem giữa những bước nào mất nhiều thời gian nhất. Đó là nút thắt của bạn.
- 03 / 03
Một biện pháp, một người
Áp dụng đúng một biện pháp tại mắt xích này và chỉ định ai thực hiện.
Câu hỏi thường gặp
Trả lời ngắn gọn.
Khách hàng mong đợi thời gian giao hàng bao lâu?
Điều đó tùy vào ngành và cam kết của bạn. Quan trọng là bạn giữ đúng thời gian giao hàng đã ghi trên shop. Một con số dài hơn nhưng trung thực tốt hơn một con số ngắn bị thất hứa.
Thuê đơn vị fulfillment bên ngoài có đáng không?
Khi đóng gói luôn là nút thắt và số lượng đơn đủ bù chi phí. Với chênh lệch tồn kho hoặc vấn đề ở khâu duyệt đơn, đơn vị dịch vụ giúp được rất ít.
Peak One lấy đơn hàng của tôi từ đâu?
Qua các tích hợp, chẳng hạn Shopify với sản phẩm, đơn hàng và tồn kho. Những hệ thống shop nào đã được kết nối có trên trang Tích hợp.
Khám phá thêm
Những gì đi kèm.
- Chức năngTích hợpKết nối 3.270 công cụ mà không cần bản sao thứ hai của dữ liệu.Xem
- Tình huống sử dụngTrả lời yêu cầu của khách hàngMỗi yêu cầu có người phụ trách, câu hỏi thường gặp được trả lời công khai một lần.Xem
- Vấn đềKhách hàng rời điKhách hàng hiện tại hủy, và các dấu hiệu đến quá muộn.Xem
- Vấn đềLiên tục hết hàngNhững sản phẩm bán chạy liên tục hết hàng, và doanh thu bị mất.Xem
- Vấn đềQuá nhiều lượt bỏ giỏ hàng trong cửa hàng trực tuyếnGiỏ hàng đầy, nhưng đơn hàng không đến.Xem
- Chức năngCông việc & dự ánDự án dạng board, công việc trong kế hoạch ngày, một cuộc chat cho mỗi dự án.Xem
✦ Một nguyên tắc của Peak
Hệ thống tốt thì lặng lẽ. Chúng nâng đỡ mà không thúc ép.
Một khuôn khổ rõ ràng
Thêm vấn đề
Những nút thắt điển hình ở doanh nghiệp đang tăng trưởng, mỗi cái kèm một công cụ để thử ngay, các nguyên nhân và hướng giải quyết mà Peak One đưa ra.
Giải quyết một lần. Phần còn lại sẽ theo sau.
Đơn hàng được gửi đi quá muộn, và khách hàng hỏi gói hàng của họ đâu. Đăng nhập bằng Google và xem toàn bộ doanh nghiệp của bạn ở một nơi.
Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút