Chuyển đến nội dung
Peak Atlas

Vấn đề · Bỏ dở mua hàng trong shop

Giỏ hàng đã đầy. Đơn hàng không đến.

Ai cho hàng vào giỏ là muốn mua. Khi họ rời đi ở bước thanh toán, thường có điều gì đó làm họ bất ngờ hoặc cản họ lại. Điều đó có thể khoanh vùng được.

Tìm lý do bỏ dởHiểu nguyên nhân

Thử ngay

Năm câu hỏi cho quy trình thanh toán của bạn.

Hãy hình dung đi qua quy trình thanh toán của bạn một lượt, tốt nhất là trên điện thoại. Kết quả chỉ ra chỗ bạn nên bắt tay vào trước tiên.

01Khi nào khách hàng thấy phí vận chuyển?
02Có phải tạo tài khoản khách hàng mới đặt hàng được không?
03Quy trình thanh toán dài bao nhiêu?
04Các phương thức thanh toán thế nào?
05Khách mới nhận ra shop đáng tin bằng cách nào?

Đã trả lời 0 trên 5

Kết quả của bạn

Trả lời tất cả câu hỏi. Sau đó, ở đây sẽ hiện vấn đề có thể nằm ở đâu và bước nhỏ nào giúp ích trước tiên.

Giả định và giới hạn

  • Một phần giỏ hàng luôn bị bỏ lại, chẳng hạn để ghi nhớ hoặc so sánh giá. Mục tiêu không phải là con số không.
  • Bản chẩn đoán không thay thế việc đo lường từng bước thanh toán, cũng không thay thế việc thử nghiệm với khách hàng thật.
  • Bản chẩn đoán không kiểm tra các thông tin pháp lý bắt buộc trong quy trình thanh toán.

Dữ liệu bạn nhập chỉ nằm trong trình duyệt này. Không có gì được lưu hay gửi đi.

Dấu hiệu bạn nhận thấy

Nhiều giỏ hàng. Ít đơn hàng.

  • Số giỏ hàng được tạo cao hơn nhiều so với số đơn hàng.
  • Khách hàng hỏi qua email về một phương thức thanh toán mà bạn không cung cấp.
  • Quảng cáo đưa khách vào giỏ hàng, nhưng doanh thu vẫn vậy.

Hiểu nguyên nhân

Bốn lý do, vì sao khách rời đi ở quầy thanh toán.

  1. 01

    Chi phí bất ngờ

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Nhiều lượt bỏ dở đúng ở bước hiện phí vận chuyển và tổng tiền.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Giá cuối cùng chỉ hiện ra rất muộn.
    Điều giúp ích
    Hiển thị phí vận chuyển sớm, chẳng hạn trên trang sản phẩm hoặc kèm ngưỡng miễn phí vận chuyển.
    Giới hạn
    Miễn phí vận chuyển tốn biên lợi nhuận. Hãy tính trước xem có bù được không.
  2. 02

    Quá nhiều bước

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Việc bỏ dở rải rác khắp quy trình thanh toán, nhất là trên điện thoại.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Bắt buộc tạo tài khoản, trường bắt buộc không cần thiết hoặc nhiều trang.
    Điều giúp ích
    Cho phép đặt hàng không cần tài khoản và bỏ mọi trường không cần thiết cho giao hàng và hóa đơn.
    Giới hạn
    Có những thông tin quy trình của bạn thực sự cần. Ngắn hơn chỉ có nghĩa là: không có gì thừa.
  3. 03

    Thanh toán thất bại hoặc thiếu phương thức

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Khách hàng đi đến bước thanh toán rồi bỏ dở ở đó.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Thiếu phương thức thanh toán quen thuộc hoặc thanh toán bị lỗi.
    Điều giúp ích
    Kiểm tra các giao dịch thanh toán thất bại ở nhà cung cấp thanh toán và bổ sung phương thức thanh toán được hỏi nhiều nhất.
    Giới hạn
    Mỗi phương thức thanh toán đều có phí. Nhiều hơn không tự động là tốt hơn.
  4. 04

    Thiếu tin cậy

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Khách mới bỏ dở thường xuyên hơn khách quen.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Khó tìm chính sách đổi trả, liên hệ và đánh giá.
    Điều giúp ích
    Hiển thị chính sách đổi trả, liên hệ và đánh giá gần bước thanh toán.
    Giới hạn
    Yếu tố tạo niềm tin giúp ích cho khách mới; với khách quen, lý do nằm ở chỗ khác.

Hướng giải quyết

Tự kiểm tra trước, rồi mới đo lường.

So sánh các cách giải quyết tình trạng bỏ dở mua hàng trong shop online
Con đườngĐủ khiGiới hạn
Tự kiểm tra: đặt hàng một lần với tư cách khách vãng lai trên điện thoạiBạn muốn tìm ra những rào cản hiển nhiên mà không cần phân tích dữ liệu.Bạn hiểu shop của mình quá rõ; có những điều chỉ người lạ mới nhận ra.
Thống kê của nền tảng shopBạn muốn biết bao nhiêu giỏ hàng trở thành đơn hàng.Thường chỉ cho thấy tổng số, không cho thấy bước khách rời đi.
Email nhắc giỏ hàngKhách hàng nhập địa chỉ sớm, và bạn được phép liên hệ với họ.Kéo lại được một phần, nhưng không giải quyết lý do bỏ dở.
Peak OneBạn muốn xem chuyển đổi, giỏ hàng và thanh toán bên cạnh sản phẩm và biên lợi nhuận.Cần một shop đã kết nối. Một chế độ xem riêng cho các giao dịch thanh toán thất bại đang được lên kế hoạch.

Peak One khi vận hành

Từ giỏ hàng đầy đến đòn bẩy đầu tiên.

  1. Điều kiện kích hoạtChúng ta mất người mua ở đâu trên đường đến quầy thanh toán?
  2. 01 · Chỉ sốTín hiệuStore Conversion cho thấy bao nhiêu khách truy cập mua hàng.
  3. 02 · Chỉ sốSự thấu hiểuConversion Funnel trả lời bạn mất khách truy cập ở đâu trên đường đến lúc mua.
  4. 03 · Giỏ hàngQuyết địnhCart Performance cho thấy điều gì xảy ra với giỏ hàng; Checkout Performance cho thấy quy trình thanh toán chốt đơn tốt đến đâu.
  5. 04 · Công việcHành độngThay đổi ở bước thanh toán trở thành một công việc trong Peak Work, có người phụ trách và hạn chót.
Kết quả: Bạn thay đổi đúng bước mà thực tế nhiều người rời đi nhất.

Các ứng dụng đi kèm

Từ lượt truy cập đến lúc thanh toán.

Ba bước

Hôm nay, ngay trong shop của bạn.

  1. 01 / 03

    Tự mình đặt hàng

    Trên điện thoại, đóng vai khách hàng mới bấm qua đến bước thanh toán và ghi lại mọi chỗ bạn ngập ngừng.

  2. 02 / 03

    Chi phí hiện sớm

    Hiển thị phí vận chuyển ở nơi khách hàng ra quyết định: trên trang sản phẩm hoặc trong giỏ hàng.

  3. 03 / 03

    Ghi lại một con số

    Ghi lại tuần này bao nhiêu giỏ hàng trở thành đơn hàng, rồi so sánh lại sau khi thay đổi.

Câu hỏi thường gặp

Trả lời ngắn gọn.

Bao nhiêu lượt bỏ dở mua hàng là bình thường?

Con số này phụ thuộc nhiều vào danh mục hàng, giá và lưu lượng truy cập, nên chúng tôi không nêu con số ở đây. Quan trọng hơn là chỉ số của chính bạn có giảm sau một thay đổi hay không.

Tôi có cần một nền tảng shop cụ thể cho Peak One không?

Các chế độ xem về chuyển đổi, giỏ hàng và thanh toán cần một shop đã kết nối. Những nền tảng shop nào kết nối được, bạn xem trên trang Tích hợp.

Email nhắc giỏ hàng có giúp ích không?

Chúng kéo lại được một phần đơn hàng nếu bạn được phép liên hệ với khách. Chúng không loại bỏ lý do bỏ dở; đòn bẩy cho việc đó nằm ở chính quy trình thanh toán.

Khám phá thêm

Những gì đi kèm.

Welt Revenue

✦ Một nguyên tắc của Peak

Hiểu trước khi thay đổi. Khi đó, mỗi bước đều có tác dụng.

Peak học cùng bạn

Thêm vấn đề

Những nút thắt điển hình ở doanh nghiệp đang tăng trưởng, mỗi cái kèm một công cụ để thử ngay, các nguyên nhân và hướng giải quyết mà Peak One đưa ra.

Alle Probleme

Giải quyết một lần. Phần còn lại sẽ theo sau.

Giỏ hàng đầy, nhưng đơn không đến. Đăng nhập bằng Google và xem doanh nghiệp của bạn ở một nơi.

Dùng thử miễn phíXem bảng giá

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút