Chuyển đến nội dung
Peak Atlas

Vấn đề · Khách hàng không mua lại

Lần mua đầu thành công. Lần thứ hai thì không đến.

Một khách hàng đã mua một lần thì đã biết bạn. Nếu họ vẫn không quay lại, thường là thiếu lý do hay dịp, chứ không phải thiếu quan tâm.

Kiểm tra việc mua lạiHiểu nguyên nhân

Thử ngay

Bốn câu hỏi đến lần mua thứ hai.

Áp dụng cho cả cửa hàng lẫn nhà cung cấp dịch vụ có đơn hàng lặp lại. Hãy trả lời cho nhóm khách hàng điển hình của bạn.

01Bạn có biết năm ngoái bao nhiêu khách hàng đã mua lần thứ hai không?
02Sau lần mua đầu, khách hàng nghe được gì từ bạn?
03Có lần mua tiếp theo hiển nhiên nào sau lần đầu không?
04Trải nghiệm đầu tiên diễn ra thế nào, theo những gì bạn biết?

Đã trả lời 0 trên 4

Kết quả của bạn

Trả lời tất cả câu hỏi. Sau đó, ở đây sẽ hiện vấn đề có thể nằm ở đâu và bước nhỏ nào giúp ích trước tiên.

Giả định và giới hạn

  • Với sản phẩm chỉ mua một lần, tỷ lệ mua lại thấp là bình thường. Khi đó lời giới thiệu quan trọng hơn.
  • Bài kiểm tra không thay thế việc phân tích dữ liệu đơn hàng của bạn.

Dữ liệu bạn nhập chỉ nằm trong trình duyệt này. Không có gì được lưu hay gửi đi.

Dấu hiệu bạn nhận thấy

Nhiều khách mua lần đầu. Ít khách hàng thân thiết.

  • Gần như mọi doanh thu đều phải kiếm từ khách hàng mới.
  • Những khách hàng có vẻ hài lòng không xuất hiện nữa sau đơn hàng đầu tiên.
  • Bạn không biết mất bao lâu để một người mua lần thứ hai.

Hiểu nguyên nhân

Bốn lý do, vì sao khách hàng không quay lại.

  1. 01

    Trải nghiệm đầu tiên ở mức tạm được

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Hầu như không có phàn nàn, nhưng cũng không có sự hào hứng hay lời giới thiệu.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Giao hàng, khởi động hay bàn giao trục trặc mà không ai hay biết.
    Điều giúp ích
    Sau lần mua đầu, hỏi ngắn gọn xem trải nghiệm thế nào, và xử lý câu trả lời phổ biến nhất trước.
    Giới hạn
    Không phải câu trả lời nào cũng mang tính đại diện. Quy luật mới quan trọng, không phải từng ý kiến riêng lẻ.
  2. 02

    Không có dịp để quay lại

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Sau khi mua, khách hàng không nghe gì hoặc chỉ nhận quảng cáo chung chung.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Việc liên hệ sau khi mua không khớp với thời điểm nhu cầu quay lại.
    Điều giúp ích
    Ước lượng khoảng thời gian điển hình đến nhu cầu tiếp theo và gửi một tin nhắn phù hợp ngay trước đó.
    Giới hạn
    Gửi tin quá thường xuyên làm mất niềm tin. Một thời điểm tốt hơn hẳn nhiều thời điểm.
  3. 03

    Không có lời chào hàng tiếp theo

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Sau đơn hàng đầu tiên, việc hợp tác kết thúc.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Lời chào hàng kết thúc ở lần mua đầu tiên, không có sản phẩm hay đơn hàng tiếp nối.
    Điều giúp ích
    Soạn một lời chào hàng tiếp nối hợp lý từ lần mua đầu.
    Giới hạn
    Một lời chào hàng tiếp nối gượng ép khi không có nhu cầu thật sẽ giống như áp lực bán hàng.
  4. 04

    Không ai đo lường việc mua lại

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Chưa rõ tỷ lệ mua lại đang giảm hay vốn dĩ luôn như vậy.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Chỉ đếm doanh thu và khách hàng mới, không đếm khách hàng quay lại.
    Điều giúp ích
    Mỗi quý một lần, đếm tỷ lệ khách hàng đã mua lần thứ hai.
    Giới hạn
    Với chu kỳ mua dài, con số cần thời gian mới nói lên được điều gì.

Hướng giải quyết

Đo lường, hỏi han, liên hệ đúng lúc.

So sánh các cách khắc phục khi ít khách mua lại
Con đườngĐủ khiGiới hạn
Danh sách khách hàng kèm ngày mua gần nhấtBạn có số lượng khách hàng vừa phải và tự liên hệ.Làm thủ công; không cho thấy khoảng cách đến lần mua thứ hai thường dài bao lâu.
Cuộc gọi hoặc tin nhắn cá nhân sau đơn hàng đầu tiênBạn bán ít đơn hàng nhưng giá trị lớn.Không mở rộng được khi số lượng khách hàng tăng.
Công cụ email với chuỗi tin sau mua hàngBạn bán qua cửa hàng trực tuyến với nhiều đơn hàng nhỏ.Hiển thị lượt mở và nhấp, nhưng hiếm khi cho thấy khách hàng có thực sự quay lại không.
Peak OneBạn muốn thấy tỷ lệ mua lại, thời gian đến đơn thứ hai và tập khách hàng trên cùng những khách hàng đó.Các chỉ số cần dữ liệu đơn hàng, chẳng hạn từ cửa hàng đã kết nối. Việc giành lại khách hàng đã mất đang được lên kế hoạch thành một góc nhìn.

Peak One khi vận hành

Từ lần mua đầu đến đúng thời điểm.

  1. Điều kiện kích hoạtBao nhiêu khách hàng mua lại?
  2. 01 · Chỉ sốTín hiệuRepeat Purchase Rate cho thấy bao nhiêu khách hàng mua lại.
  3. 02 · Chỉ sốSự thấu hiểuTime to Second Order cho thấy đơn hàng thứ hai đến nhanh đến đâu. New vs Returning Mix cho thấy doanh thu đến từ khách hàng mới hay khách quay lại.
  4. 03 · Con ngườiQuyết địnhCustomer Base trong Peak Customer cho thấy ai mua của bạn và mua bao thường xuyên.
  5. 04 · Gửi thưHành độngTrong Mail, một email hàng loạt được tạo với thông điệp, đường dẫn và nhóm đối tượng, sẵn sàng để gửi.
Kết quả: Bạn liên hệ vào lúc nhu cầu tiếp theo thường phát sinh.

Các ứng dụng đi kèm

Ai quay lại, và khi nào.

Giữ liên lạc

Hiểu khách hàng, Tiếp cận khách hàng.

Ba bước

Lần mua thứ hai chuẩn bị.

  1. 01 / 03

    Đếm giá trị ban đầu

    Với khách hàng của năm ngoái, đếm xem bao nhiêu người đã mua lần thứ hai.

  2. 02 / 03

    Hỏi khách hàng mua lần đầu

    Gửi cho mười khách hàng mua lần đầu gần nhất một câu hỏi ngắn: điều gì lẽ ra có thể tốt hơn?

  3. 03 / 03

    Chọn thời điểm

    Xác định một thời điểm sau khi mua để khách hàng nhận được tin nhắn phù hợp, và lên lịch cho mọi khách hàng mới.

Câu hỏi thường gặp

Trả lời ngắn gọn.

Thế nào là một tỷ lệ mua lại tốt?

Điều đó phụ thuộc nhiều vào thứ bạn bán và tần suất người ta cần nó. Quan trọng hơn một chỉ số so sánh bên ngoài là tỷ lệ của chính bạn có tăng theo thời gian không.

Tôi có cần cửa hàng trực tuyến cho việc này không?

Để có các chỉ số trong Peak One, bạn cần dữ liệu đơn hàng, chẳng hạn từ cửa hàng đã kết nối. Bài kiểm tra và ba bước cũng áp dụng cho nhà cung cấp dịch vụ với một danh sách khách hàng đơn giản.

Giảm giá cho lần mua thứ hai có giúp ích không?

Đôi khi, nhưng nó không khắc phục được trải nghiệm đầu tiên tệ hay việc thiếu lời chào hàng tiếp nối. Hãy kiểm tra nguyên nhân trước, và dùng giảm giá có chủ đích.

Khám phá thêm

Những gì đi kèm.

Welt Revenue

✦ Một nguyên tắc của Peak

Mức liên quan trước độ ồn ào. Điều quan trọng trở nên rõ ràng.

Chọn lọc, không vô tận

Thêm vấn đề

Những nút thắt điển hình ở doanh nghiệp đang tăng trưởng, mỗi cái kèm một công cụ để thử ngay, các nguyên nhân và hướng giải quyết mà Peak One đưa ra.

Alle Probleme

Giải quyết một lần. Phần còn lại sẽ theo sau.

Lần mua đầu thành công, lần thứ hai hiếm khi có. Đăng nhập bằng Google và xem doanh nghiệp của bạn tại một nơi.

Dùng thử miễn phíXem bảng giá

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút