Brauche ich ein CRM, damit keine Leads verloren gehen?

Nicht unbedingt. Bei wenigen Anfragen reichen ein gemeinsamer Eingang, eine zuständige Person und eine Tabelle. Ein CRM lohnt sich, wenn mehrere Menschen an Anfragen arbeiten oder du den Überblick verlierst.

Werden Formularantworten in Peak One automatisch zu Kontakten?

Das ist geplant. Heute siehst du die Antworten in Peak Forms und legst den Kontakt im CRM bewusst an.

Wie schnell sollte ich auf eine Anfrage antworten?

So schnell, wie du es verlässlich einhalten kannst. Eine feste, eingehaltene Zielzeit hilft mehr als ein ehrgeiziger Wert, der in vollen Wochen kippt.

Vấn đề · Mất lead

Yêu cầu đã đến. Câu trả lời thì không bao giờ.

Mất lead hiếm khi là vấn đề marketing. Lead bị mất ở các khâu chuyển giao: giữa biểu mẫu và hộp thư, hộp thư và người, người và lịch hẹn.

Kiểm tra các khâu chuyển giao Hiểu nguyên nhân

Thử ngay

Mỗi lần chuyển giao đánh dấu một lần.

Đánh dấu những gì hôm nay đã áp dụng ở chỗ bạn. Những gì còn trống là nơi yêu cầu có thể bị thất lạc.

Mọi yêu cầu đều về một nơi, không nằm ở nhiều hộp thư.Biểu mẫu liên hệ, email, điện thoại, mạng xã hội: mỗi kênh thêm vào là một nơi có thể bỏ sót.
Mỗi kênh tiếp nhận có một người phụ trách, kèm người thay thế.Nghỉ phép và ốm đau là những lúc thường gặp nhất mà không ai trả lời.
Có thời gian mục tiêu cho câu trả lời đầu tiên, và ai cũng biết.
Biểu mẫu hỏi những gì bạn cần cho câu trả lời đầu tiên.Nếu không, việc liên hệ sẽ bắt đầu bằng các câu hỏi lại, và mỗi câu hỏi lại là một lần chờ mới.
Mỗi yêu cầu được ghi lại thành một liên hệ kèm nguồn.
Sau câu trả lời đầu tiên, có một bước tiếp theo kèm ngày cụ thể.Ví dụ một cuộc trao đổi đầu tiên mà khách tiềm năng tự đặt lịch.
Ai chưa phản hồi sẽ được liên hệ lần hai vào một thời điểm cố định.
Mỗi tháng một lần, bạn kiểm tra bao nhiêu yêu cầu bị bỏ lại mà không có bước tiếp theo.

Tình trạng của bạn

0 / 8

1Mọi yêu cầu đều về một nơi, không nằm ở nhiều hộp thư.
2Mỗi kênh tiếp nhận có một người phụ trách, kèm người thay thế.
3Có thời gian mục tiêu cho câu trả lời đầu tiên, và ai cũng biết.

Giả định và giới hạn

Danh sách kiểm tra đánh giá quy trình của bạn, không phải chất lượng của yêu cầu.
Thời gian phản hồi hợp lý tùy vào ngành của bạn. Điều quan trọng là có một con số.

Dữ liệu bạn nhập chỉ nằm trong trình duyệt này. Không có gì được lưu hay gửi đi.

Dấu hiệu bạn nhận thấy

Yêu cầu có đến. Nhưng ít thành đơn hàng hơn.

Một khách tiềm năng viết lại sau một tuần để hỏi yêu cầu của họ đã đến chưa.
Trong hộp thư của một đồng nghiệp có một yêu cầu mà không ai khác thấy.
Bạn biết mỗi tháng có bao nhiêu yêu cầu, nhưng không biết chúng đi đến đâu.

Hiểu nguyên nhân

Nơi lead biến mất dọc đường.

01
Quá nhiều kênh tiếp nhận
Dấu hiệu bạn nhận thấy
Yêu cầu đến qua email, biểu mẫu, điện thoại và tin nhắn, và mỗi cái lại nằm một nơi.
Vì sao điều đó xảy ra
Mỗi kênh được thiết lập riêng lẻ, không có nơi chung cho mọi yêu cầu.
Điều giúp ích
Dẫn mọi kênh tiếp nhận về một nơi, hoặc ít nhất gom về một nơi mỗi ngày.
Giới hạn
Không thể tránh hoàn toàn việc có nhiều kênh. Điều quan trọng là một điểm tập trung, không phải chỉ một kênh duy nhất.
02
Không rõ người phụ trách
Dấu hiệu bạn nhận thấy
Một yêu cầu bị bỏ quên vì ai cũng nghĩ người khác đang lo.
Vì sao điều đó xảy ra
Yêu cầu đổ vào hộp thư chung mà không có ai đứng ra nhận.
Điều giúp ích
Đặt một người phụ trách và một người thay thế cho mỗi kênh tiếp nhận.
Giới hạn
Với doanh nghiệp một người, điều này rõ ràng; thứ thường thiếu là người thay thế khi vắng mặt.
03
Quá lâu mới có câu trả lời đầu tiên
Dấu hiệu bạn nhận thấy
Đến lúc bạn trả lời, khách tiềm năng đã nói chuyện với người khác rồi.
Vì sao điều đó xảy ra
Câu trả lời đầu tiên phải chờ cho đến khi mọi câu hỏi được làm rõ.
Điều giúp ích
Trả lời nhanh, ngắn gọn và đề xuất bước tiếp theo, thay vì làm rõ mọi thứ trước.
Giới hạn
Trả lời nhanh mà không có nội dung thì không giúp gì. Câu trả lời phải có một bước tiếp theo cụ thể.
04
Không có bước tiếp theo sau lần liên hệ đầu tiên
Dấu hiệu bạn nhận thấy
Cuộc gọi đầu tiên rất tốt, sau đó không bên nào liên lạc nữa.
Vì sao điều đó xảy ra
Cuộc trao đổi kết thúc mà không có lịch hẹn đã thống nhất.
Điều giúp ích
Kết thúc mỗi lần liên hệ đầu tiên bằng một lịch hẹn hoặc một ngày cố định cho tin nhắn tiếp theo.
Giới hạn
Một số khách tiềm năng chưa sẵn sàng. Ngay cả khi đó, một ngày để hỏi lại vẫn có ích.

Hướng giải quyết

Một điểm tập trung thường là đủ.

So sánh các cách chống mất lead
Con đường	Đủ khi	Giới hạn
Quy tắc cố định trong đội: ai, nhanh đến đâu, chuyển về đâu	Các bạn chỉ vài người và dùng chung một hộp thư.	Phụ thuộc vào kỷ luật; khi nghỉ phép hoặc nhiều việc, nó là thứ đổ vỡ đầu tiên.
Bảng tất cả yêu cầu và trạng thái	Mỗi tuần chỉ có vài yêu cầu, và bạn tự nhập chúng.	Mỗi yêu cầu phải chuyển bằng tay, và chính việc đó hay bị quên.
Biểu mẫu cộng CRM	Yêu cầu chủ yếu đến qua website của bạn.	Hai công cụ cần được kết nối; điện thoại và email nằm ngoài.
Peak One	Biểu mẫu, liên hệ và lịch hẹn cần nằm trong một luồng.	Việc câu trả lời biểu mẫu tự trở thành liên hệ đang được lên kế hoạch; hiện tại bạn chủ động chuyển chúng vào CRM.

Peak One khi vận hành

Từ câu trả lời đến lịch hẹn đã thống nhất.

Điều kiện kích hoạtYêu cầu nào chưa có bước tiếp theo?
01 · Phản hồiTín hiệuForm Responses trong Peak Forms cho thấy mọi người đã trả lời gì trong biểu mẫu của bạn.
02 · NgườiSự thấu hiểuCRM Contacts cho thấy liên hệ là ai và mối quan hệ giữa hai bên.
03 · Con ngườiQuyết địnhCRM Worklist trả lời bạn nên liên hệ ai tiếp theo.
04 · Lịch hẹnHành độngBạn trả lời bằng đường dẫn đặt lịch từ Booking, khách tiềm năng tự chọn một khung giờ trống.

Kết quả: Mỗi yêu cầu đều kết thúc ở một người và một bước tiếp theo.

Các ứng dụng đi kèm

Ba lần chuyển giao, ba ứng dụng.

Chế độ xem

Phản hồi và lần liên hệ tiếp theo.

Ba bước

Không yêu cầu nào không có người phụ trách.

01 / 03
Đếm các yêu cầu đến
Ghi ra mọi kênh mà yêu cầu đi vào, và gán cho mỗi kênh một người.
02 / 03
Đặt thời gian phản hồi
Thống nhất thời gian mục tiêu cho câu trả lời đầu tiên, giữ được cả trong những tuần bận rộn.
03 / 03
Xử lý bù các yêu cầu còn mở
Rà lại các yêu cầu trong bốn tuần qua và trả lời ngay hôm nay mọi yêu cầu chưa có bước tiếp theo.

Câu hỏi thường gặp

Trả lời ngắn gọn.

Tôi có cần CRM để không mất lead không?

Không nhất thiết. Khi ít yêu cầu, một kênh tiếp nhận chung, một người phụ trách và một bảng tính là đủ. CRM đáng giá khi nhiều người cùng xử lý yêu cầu hoặc bạn mất kiểm soát.

Câu trả lời biểu mẫu có tự động thành liên hệ trong Peak One không?

Việc đó đang được lên kế hoạch. Hiện tại bạn xem câu trả lời trong Peak Forms và chủ động tạo liên hệ trong CRM.

Tôi nên trả lời một yêu cầu nhanh đến đâu?

Nhanh nhất mức bạn có thể giữ đều đặn. Một thời gian mục tiêu cố định và được giữ đúng giúp ích hơn một con số đầy tham vọng nhưng đổ vỡ trong tuần bận.

Khám phá thêm

Welt Revenue

✦ Một nguyên tắc của Peak

Hệ thống tốt thì lặng lẽ. Chúng nâng đỡ mà không thúc ép.

Một khuôn khổ rõ ràng

Thêm vấn đề

Những nút thắt điển hình ở doanh nghiệp đang tăng trưởng, mỗi cái kèm một công cụ để thử ngay, các nguyên nhân và hướng giải quyết mà Peak One đưa ra.

Alle Probleme

Giải quyết một lần. Phần còn lại sẽ theo sau.

Yêu cầu có đến, nhưng rơi rớt giữa lúc tiếp nhận và lần liên hệ đầu tiên. Đăng nhập bằng Google và xem doanh nghiệp của bạn tại một nơi.

Dùng thử miễn phí Xem bảng giá

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút

Yêu cầu đã đến. Câu trả lời thì không bao giờ.

Mỗi lần chuyển giao đánh dấu một lần.

Yêu cầu có đến. Nhưng ít thành đơn hàng hơn.

Nơi lead biến mất dọc đường.

Quá nhiều kênh tiếp nhận

Không rõ người phụ trách

Quá lâu mới có câu trả lời đầu tiên

Không có bước tiếp theo sau lần liên hệ đầu tiên

Một điểm tập trung thường là đủ.

Từ câu trả lời đến lịch hẹn đã thống nhất.

Ba lần chuyển giao, ba ứng dụng.

Phản hồi và lần liên hệ tiếp theo.

Không yêu cầu nào không có người phụ trách.

Đếm các yêu cầu đến

Đặt thời gian phản hồi

Xử lý bù các yêu cầu còn mở

Trả lời ngắn gọn.

Những gì đi kèm.

Giải quyết một lần. Phần còn lại sẽ theo sau.