- 领域
- Customer Success
- 资历
- 中级
- 工作地点
- 维尔茨堡 · 客户现场 · 可协商远程
- 合同与薪酬
- 在首次沟通中
这个岗位以什么衡量
三个成果，而不是一张任务清单。
这些是我们一起检验工作是否见效的标准。网站上不写目标值——我们会和你一起确定。
- 01
持续运转
交接的例行流程和系统在项目结束后仍在客户那里运转——经过检查，而非假定。
- 02
响应时间
追问和故障在约定时间内得到答复并记录。
- 03
后续订单
识别后续需求，并干净地交接给销售——在客户维护沟通中不施加销售压力。
职责领域
你负责的五个领域。
- 01
上手引导
陪伴客户从签约走向实施：预期、对接人、时间计划。
- 02
例会
与客户进行固定复盘——数字、未决事项、下一步。
- 03
交接保障
项目结束后检查例行流程、SOP 和系统是否持续运转；把偏差反馈回去。
- 04
故障与追问
记录诉求、排定优先级，并与交付团队一起解决——全程有据可查。
- 05
后续需求
识别客户何时需要另一个项目，并干净地让销售介入。
你的起点
前 90 天——作为方向，而不是考核。
顺序和内容都源自我们的真实日常。具体节奏取决于你和正在进行的项目。
- 30 天
熟悉项目和客户
你熟悉我们的套餐、交接标准和正在进行的客户关系。
- 60 天
独立负责客户
你主持例会、记录诉求，并接手首批交接保障工作。
- 90 天
例行流程已建立
客户维护、故障受理和后续交接都按固定、成文的流程进行。
你需要具备什么
三件事必须对。其余都可以学。
必备
- 你曾在项目结束后或项目进行中服务 B2B 客户——对满意度和续约负责。
- 你足够有条理，不会让任何事搁置；也足够坦诚，会尽早提出问题。
- 你理解销售流程如何在 CRM 中呈现，并能指导客户使用。
加分项
- 有咨询、代理或 SaaS 客户服务经验。
- 熟练使用工单或任务系统，并按 SOP 记录。
- 有初步销售经验，能识别后续需求而不强推。
什么时候不适合
公平优先：如果以下任何一点符合你的情况，我们就都省下这次沟通。
- 合同签好后，你希望尽量少听到客户的声音。
- 你觉得写文档是浪费时间。
- 你把客户维护沟通首先看作销售机会。
了解我们的工作
你将要做的事——今天就看得见。
真实项目、已出版的图书和我们的服务页面。没有一样是为这个页面编造的。
我们如何合作
和我们对客户的规则一样。
- 01
每项举措都有前后对比的数字。
我们做的是月底看得见的销售管道、流程和账户。更喜欢展示美好意图的人，在这里不会开心。
- 02
我们会说出我们做不到的事。
我们会坦诚告诉客户哪些服务我们不提供。对内也一样——在面试中也是如此。
- 03
我们做的东西，要能在没有我们时照样运转。
每次合作的目标都是交接。想让自己变得不可替代的人，违背了这条原则。
- 04
一次对话，而不是一套流程。
没有门户，没有标准轮次。我们会读你写的内容，并亲自回复。
框架
Peak Atlas 总部位于维尔茨堡。很大一部分工作在客户现场或远程完成。
合同类型、工作量、薪酬和工作地点，我们在首次沟通中就会说清——坦诚具体，而不是等到好几轮之后。所以这个页面上没有薪资区间，也没有截止日期。
你加入我们的路径
三步。无需招聘门户。
- 01
写信给我们
用两到四句话回答这个岗位的一个问题，然后用电子邮件发送。不需要求职信，也不用上传简历——一个个人主页链接就够了。
- 02
首次沟通
我们会聊你的回答、岗位和框架条件：合同类型、工作量、薪酬、工作地点。你会得到和我们给客户一样坦诚的答案。
- 03
工作样例与决定
一个来自该岗位日常的小而真实的任务——一起讨论。之后双方各自做决定。
常见问题
申请者关于这个岗位会问我们的问题。
没找到你的问题？直接在申请里问——我们会亲自回复。
我负责多少客户？
这取决于项目范围和阶段，会在沟通中说明。标准是每位客户都有固定的例会和可联系到的对接人。
续约由我负责吗？
负责识别并干净地交接给销售——不负责谈判。这种分工是有意为之。
这个岗位的技术性有多强？
你不需要搭建 CRM，但要理解它如何使用，并能指导客户解决简单问题。
在哪里工作？
公司总部在维尔茨堡；客户会议远程或现场进行。细节我们在沟通中说清。
申请
一个问题，两到四句话，一封电子邮件。
每一份回答我们都亲自读。不需要求职信，也不用上传——有个人主页链接的话，附上就够了。
- 你要发送什么
- 你的姓名、对问题的回答，可选附上个人主页链接，以及你最早的入职时间。
- 接下来会怎样
- 我们会亲自回复；合适的话会约一次首次沟通——不合适也会坦诚说明原因。