目标澄清
一个用一句话写清且可衡量的目标——例如“咨询在一个工作日内完成筛选”。不可衡量的，就让它变得可观察。
合作 · 客户成功
让一次起步变成可靠的合作。
清晰的角色、记录在案的基线数值和协调一致的优先级，共同决定合作能否稳固。本页介绍我们如何建立和推进合作——从启动会到实施节奏，再到交接。
让我们分析你的网店
具体节奏按每个项目约定，而不是笼统承诺。
基础
首次实施前要明确的七件事
联系人
双方各有一位指定人员，负责决策并可随时联系。代理安排在需要之前就已确定。
角色
谁实施，谁提供，谁验收，谁被告知？一张简短的表格就够了——它能避免误解。
共同的基线数值
今天的数字：咨询量、阶段、比率、响应时间、资金可支撑时长。没有基线数值，之后就没有进展，只有感觉。
优先级清单
一份有序清单，而不是一团乱麻。第一项完成之后，才开始第四项。
实施节奏
工作和沟通的固定时间，单独约定。节奏是我们共同做出的承诺——不是标准套餐。
验收与交接
我们如何判断某件事已完成，之后谁可以在没有我们的情况下运营它？两者都在开始前确定。
示例
启动会可以这样进行
中等规模项目的示例流程。时长和顺序我们会调整；模块保持不变。
| 模块 | 谁 | 结果 |
|---|---|---|
| 目标与成功标准 | 双方联系人 | 一句目标，两到三个衡量指标 |
| 角色与代理 | 双方 | 角色表、联系方式、代理规则 |
| 采集基线数值 | 客户提供，我们梳理 | 基线表，注明每个数值的状态和来源 |
| 系统和流程概览 | 客户 | 系统清单，访问权限单独分配 |
| 排列优先级 | 共同 | 带首个里程碑的编号清单 |
| 约定节奏 | 共同 | 用于工作、沟通、评审的系列会议 |
| 定义验收与交接 | 共同 | 每个里程碑的验收标准和交接方式 |
客户清单
启动时我们需要你提供什么
提供信息，而非访问权限。密码和密钥绝不写进表单、邮件或聊天，而是通过与你约定的安全方式分配。
系统和流程信息
- 正在使用哪些系统（CRM、店铺、会计、广告账户、表格），内部由谁负责？
- 目前一条咨询从收到到成交或拒绝的流程是怎样的？
- 目前定期查看哪些报告或分析，由谁查看？
- 我们需要了解哪些规则、审批或规定（内部、合同、法律）？
人员与框架
- 谁是联系人，谁代理，谁需要被告知？
- 实际可用于沟通的日期和时间段有哪些？
- 哪些项目在并行进行，可能会冲突？
- 以前尝试过什么——为什么搁置了？
下方也提供可填写的清单文件。它刻意不包含密码或访问密钥字段。
进展
如何汇报进展
状态报告不是工作记录。它回答四个问题——每次都一样。
结果
自上次报告以来完成了什么——以验收标准衡量，而不是投入的时间？
待定决策
哪些事要等有人做决定才能继续——那个人是谁？
障碍
目前是什么在拖慢进度：缺少数据、访问被阻、依赖第三方？
下一位负责人
下一步由谁负责？一个名字，一个日期。没有这一行，报告就不算完成。
评审按与你约定的节奏进行。定期评审并非所有方案的组成部分，而是按项目约定。
正确的联系渠道
支持、项目变更还是专业决策？
三种不同的诉求，三条不同的路径。这样能减少来回询问，让你更快达成目标。
常见问题
回答清楚。
我们如何获得文档和系统的访问权限？
访问权限在开始时列明，并通过与你约定的安全方式分配——绝不通过邮件或表单。现有客户通过登录进入自己的区域；找不到的，请联系项目联系人。
有新成员加入时会怎样？
新成员会被加入角色表，获得基线表和优先级清单的当前状态，必要时获得单独的访问权限。这只需要一次简短会议，而不是一个新项目。
我们可以更改优先级吗？
可以，随时——明确并有记录。我们把变更写入清单，说明哪些事项因此会推迟完成，并征得联系人同意。不会悄悄调整顺序。
最后如何交接？
每个里程碑都会事先确定交接方式：文档、培训、清单。最后，你的团队无需我们也能运营成果；仅为项目授予的权限会被收回。
