调研很久，预订很快
从最初的想法到预订，往往相隔数周。这段时间不露面，预订那一刻就不会被想起。
旅行与旅游
真正的工作发生在灵感与预订之间。
旅行社、导览游、酒店和休闲项目的客户会花很长时间调研、比较，很晚才预订。关键在于季节、入住率、预订流程，以及询价之后发生什么。
让我们分析你的网店
初步咨询——我们一起看预订流程、询价处理和季节性调控。
三个诊断问题
沟通前的三个问题
有了这些答案，很快就能看清先从哪里着手。
- 大多数潜在客户在预订的哪一步离开？
- 回复一条个性化询价需要多长时间？
- 预订和出行日期之间相隔多久？
商业模式
旅游业务的特别之处
季节决定价值
同一笔预订在不同时段价值不同。不考虑季节和入住率的调控，会导致在错误的日子投放广告。
预订流程同样起决定作用
流失发生在表单里、额外费用上，或日期和条款不清楚的时候——而不是因为缺乏兴趣。
三个瓶颈
通常卡在哪里
预订流程中的流失
潜在客户走到最后一步才离开。位置已知，原因却未经调查。
没有流程的个性化询价
团体、企业或特殊询价通过邮件处理，没有固定流程，也没有跟进。
没有季节逻辑的广告
预算平均投放，而需求和入住率却大幅波动。
切入点
我们从哪里入手
- 01
检查预订流程
按实际使用逐步检查——哪里有人离开，那里缺了什么。
- 02
有固定流程的询价
团体和特殊询价有负责人、回复时间和跟进步骤。
- 03
季节性调控
预算和曝光跟随预订提前期和剩余容量，而不是平均分配的月度计划。
- 04
覆盖调研阶段
针对预订前问题的内容——适合度、流程、条款——与预订搜索分开。
交付成果
最终得到什么
预订流程分析
流失点，配上具体可执行的改动。
询价流程
个性化询价的职责分工、回复时间和跟进步骤。
季节日历
哪些渠道在什么时候投放，与提前期和入住率相匹配。
按来源评估
访问、询价和预订的对应关系一目了然。
有记录的案例
旅游领域的记录案例
一个与预订流程直接相关的项目。
Takewalks：针对一个导览游平台结账流程中的阻力开展工作。除此之外未提供其他服务。
示例
示例场景（非客户案例）
一家导览游供应商全年平均投放广告，团体询价则顺手通过邮件处理。
- 预算跟随各季节的预订提前期
- 团体询价有负责人和回复时间
- 预订流程中的流失点已被明确并排定优先级
我们不做什么
我们不做什么
我们不承担旅游组织、定价或容量规划。
- 不对入住率或可达成的预订数量做任何表态
- 不提供旅行或合同条款方面的法律咨询
常见问题
回答清楚。
我们主要通过平台获得预订。
那么重点就在可直接预订的那部分：曝光、预订流程，以及直接预订的理由。
我们的旺季很短。持续投入值得吗？
工作分布方式不同：旺季前准备，旺季中调控，旺季后复盘。
AI 助手会带来什么变化？
一部分灵感和比较阶段发生在那里。我们把这些问题与预订搜索分开处理。
