日常工作卡在哪里
客户不多。 双方都有很多联系人。
- 采购方的报告会到达销售、质量或发货部门，取决于他最先联系上谁。
- 报告之后商定了什么措施，写在一封发给三位同事的邮件里。
- 和客户的哪位联系人谈过什么，只有参与谈话的人知道。
- 内勤销售的新同事边干边学流程，而且每次学的都有些不同。
旧流程与新流程
从发给三位同事的邮件 到有负责人的反馈。
典型流程
- 通过邮件把报告转发给多个部门
- 在团队内商量由谁来回复
- 在邮件往来中商定措施
- 口头培训新同事
使用 Peak One
- 报告作为工单，配有负责人和状态
- 措施作为带日期的任务
- 结果和约定写在一份文档里
- 把入职培训做成包含学习步骤的课程
一条客户反馈是这样处理的
从报告 到商定的措施。
- 触发条件一家采购方报告，一批货中有部分零件与图纸不符。
- 01 · 工单记录反馈无论报告最先到了哪个部门，都会作为工单记录下客户的诉求。
- 02 · 工单明确职责一个人接手工单，状态让所有人知道报告处理到了哪一步。
- 03 · 任务规划措施检验、回复客户和返工都会成为有负责人的任务。
- 04 · 文档记录结果原因、决定和商定的步骤都写在一份团队能找回的文档里。
- 05 · 联系人记录沟通在 CRM 中，客户联系人名下记着谈过什么、下一步是什么。
你从什么开始
六个 App。 每个采购方一个进度。
Peak One 不是 ERP，不是库存管理系统，也不是质量管理系统。它不处理交货计划，不规划生产，也不生成符合标准的检验或投诉报告。它整理的是围绕客户的工作：报告、措施、沟通和知识。
常见问题
简要回答。
我们能按客户的要求处理投诉吗？
Peak One 不支持指定的报告格式，也不是质量管理系统。Helpdesk 显示谁在处理一份报告、处理到了哪一步。
Peak One 与我们的 ERP 对接了吗？
Peak One 未说明与 ERP 系统的对接。可以连接哪些工具，请见“集成”页面。
零部件供应商使用 Peak One 要多少钱？
可以免费开始。哪些 App 包含在哪个套餐中，请查看价格页面。
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