Was ist der Unterschied zwischen verantwortlich und mitwirkend?

Verantwortlich ist die Person, die dafür sorgt, dass das Ergebnis fertig wird, und Bescheid gibt, wenn nicht. Mitwirkende liefern zu. Es gibt immer genau eine verantwortliche Person.

Brauche ich eine RACI-Matrix?

Für die meisten kleinen Teams reicht eine einfachere Form: Ergebnis, eine verantwortliche Person, Mitwirkende. RACI lohnt sich, wenn viele Beteiligte informiert oder gefragt werden müssen.

Was mache ich, wenn sich niemand zuständig fühlen will?

Dann ist das Ergebnis vielleicht unklar oder zu groß. Teil es in kleinere Ergebnisse, kläre, was die Person entscheiden darf, und verteile dann.

问题 · 职责不明确

大家都在场。没有人负责。

被搁置的任务很少是因为懒惰。通常是没人说出谁对结果负责。每个结果一个名字，比再多一轮协调更管用。

创建矩阵理解原因

职责矩阵

一个结果。一个名字。

填入最近卡住的结果。每行恰好一位负责人，参与者可以有多位。

Kundenanfragen innerhalb eines Tages beantworten
Lena
Tom, Aylin
Angebote nachfassen
Tom
Lena
Rechnungen an die Buchhaltung
Aylin
Website-Texte aktuell halten
Lena, Tom

你的计划

4 行中已完成 2 行。

仍未完成：负责人（一人），参与者

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

假设与边界

矩阵明确的是职责，而不是工作量。之后要检查是否有人承担了太多行。
只有团队了解它，它才有用。一起过一遍，而不是只发出去。

你的输入只保留在此浏览器中，不会保存或发送任何内容。

你如何察觉它

大家都来帮忙。没人把它记下来。

一封客户邮件被搁置了三天，因为它发给了所有人。
会上说“我们来做”，一周后却没人做。
最后，所有不明确的事都落到管理层头上。

理解原因

责任漏洞从何而来。

01
由群体承担责任
你如何察觉它
任务被分给“团队”或“销售部”。
为什么会发生
一个群体无法跟进、记住事情或及时通知。只有一个人能做到。
有什么帮助
为每个结果指定一个人；团队一起协作。
边界
在非常小的团队里，职责变动更频繁；这时必须把交接说出来。
02
角色是自然形成的，而非约定的
你如何察觉它
谁做什么，取决于习惯和热心程度。
为什么会发生
任务随着团队一起增长，却没人重新分配。
有什么帮助
每季度过一遍重复性的结果，确认职责。
边界
一次性的分配，只要有人离开或加入就会过时。
03
没有日期的承诺
你如何察觉它
“我来处理”说出口了，却从未兑现。
为什么会发生
没有日期的承诺，就没有到期的那一刻。
有什么帮助
为每个承诺记录一个日期，届时有人跟进查看。
边界
不是每件小事都需要日期；但别人在等的结果需要。
04
一切都经过一个人
你如何察觉它
决策在管理层那里堆积。
为什么会发生
责任被委派了，决策权却没有。
有什么帮助
为每个结果明确负责人可以独自决定什么。
边界
有些决策确实应该由高层做，比如大额支出。

解决路径

明确职责。无需搞组织架构项目。

不明确职责的几种解决方案对比
路径	足够，如果	边界
用上方的矩阵开一次团队会议	你们是个小团队，不明确的地方涉及重复性任务。	它不会记录来自项目和会议的一次性任务。
共享文档中的 RACI 表	相关人员多，流程少且很少变化。	维护成本高；日常中几乎没人去看。
带负责人的任务清单	每项任务都有一个名字，团队按清单工作。	显示谁负责，但不显示哪些承诺正在落空。
Peak One	你希望在一个地方查看任务、负责人和承诺。	软件能显示漏洞；分配本身仍是管理决策。