Případ použití · Zvýšit konverzi v e-shopu

Víc objednávek z návštěvnosti, kterou tvůj e-shop už má.

Než do reklamy poteče víc peněz, vyplatí se podívat na přechody v e-shopu: stránka produktu, košík, pokladna a platba. Kdo tu ztrácí méně, snižuje náklady na objednávku – bez jediného eura navíc na reklamu. Jestli je to největší páka tvého e-shopu, prověříme s tvými daty.

Nechat analyzovat shop

Zastávky 05, 04, 03 a 01 na cestě peněz – seřazené podle účinku, ne podle pořadí.

Volně stojící kompozice: lupa a vínově červená trubka, ruka zkoumá zlatou minci, vedle odstupňované dřevěné kostky a mosazný podnos – metafora zkoumání otevřených příležitostí.

Problém

Návštěvnost dorazí. Objednávka ne.

Ořechový tkalcovský rám, jehož zrcadlovým kovovým vedením se pět vínově červených sametových stuh sbíhá do pleteniny, před ním arch ručního papíru – metafora oblastí, které spolupracují v opakovatelném postupu.

Stránka produktu neodpoví na otázku nákupu

Chybějící argumenty pro koupi, obrázky, hodnocení nebo nejasně uvedená cena: zájem se nezmění v rozhodnutí. Zastávka 05 Zájem o produkt.

Překvapení v košíku

Poštovné nebo dodací lhůty se objeví příliš pozdě. Zastávka 04 Košík, ukazatel Cart-to-Order Rate.

Tření v pokladně a při platbě

Příliš mnoho polí, chybějící platební metody nebo neúspěšné autorizace. Zastávky 03 Pokladna a 01 Platba.

Postup

Takhle procházíme přechody

Volně stojící papírový výřez s dřevěným mostem, mosazným spojem a technickými skicami mezi dvěma papírovými terasami.

01
Měřit zpětně od výsledku
Platba, objednávka, pokladna, košík, stránka produktu: každý přechod dostane číslo, pokud to data tvého e-shopu a analytiky dovolí.
02
Stanovit priority podle účinku
Rozhoduje očekávaný účinek na příspěvek na úhradu, náročnost a proveditelnost – ne pozice ve funnelu.
03
Změnit, měřit, rozhodnout
Každá úprava se měří proti předchozímu stavu. Co je zatím hypotéza, zůstává označené jako hypotéza.

Zdokumentované projekty

Přechody, které se zlepšily

Tři zveřejněné projekty se vztahem k pokladně, překážkám nákupu a konverzím. Výsledky se vztahují k projektu a jsou historické.

Všechny hodnoty pocházejí z odkazovaných případových studií a týkají se výhradně tam popsaných projektů.

Dále

Tyto stránky vedou dál

Časté otázky

Jasně zodpovězeno.

Je to klasická optimalizace konverzí s A/B testy?

Zčásti. Kde návštěvnost a objednávky stačí na spolehlivé testy, testujeme. Jinak měříme proti předchozímu stavu a označujeme otevřené hypotézy.

Postavíte nám e-shop znovu?

Kompletní relaunch není náš výchozí bod. Cíleně zlepšujeme přechody s největší očekávanou pákou – sami nebo společně s tvým týmem či agenturou pro e-shop, podle dohodnutého rozsahu.

Znamená vyšší konverzní poměr automaticky víc zisku?

Ne. Víc objednávek díky vyšším slevám může příspěvek na úhradu snížit. Opatření hodnotíme podle toho, co zbude po variabilních nákladech a marketingu.