Problem · Kunden springen ab
Die Kündigung kam überraschend. Die Zeichen waren schon da.
Kaum ein Kunde kündigt aus heiterem Himmel. Meist gab es Funkstille, einen neuen Ansprechpartner oder eine Beschwerde, die liegen blieb.
Sofort ausprobieren
Siehst du es kommen? Acht Punkte.
Hake ab, was bei dir für laufende Kunden schon gilt. Jeder offene Punkt ist ein Frühwarnzeichen, das du heute übersehen könntest.
Dein Stand
0 / 8
Als Nächstes:
- 1Für jeden laufenden Kunden gibt es eine verantwortliche Person.
- 2Du siehst, wann ihr zuletzt mit jedem Kunden gesprochen habt.
- 3Ein Wechsel des Ansprechpartners löst ein Kennenlerngespräch aus.
Annahmen und Grenzen
- Die Checkliste hilft bei laufenden Kundenbeziehungen. Einmalkäufe ohne Vertrag passen besser zum Wiederkauf.
- Manche Kündigungen lassen sich nicht verhindern, etwa bei Insolvenz oder Strategiewechsel. Frühwarnung schafft Zeit, keine Garantie.
Deine Eingaben bleiben in diesem Browser. Nichts wird gespeichert oder gesendet.
Woran du es merkst
Ein Kunde geht. Und du erfährst es aus der Kündigung.
- Die Kündigung kommt per Mail, und das letzte Gespräch mit dem Kunden ist Monate her.
- Der neue Ansprechpartner beim Kunden kennt dich nur aus Rechnungen.
- Eine Beschwerde lag wochenlang offen, bevor jemand reagierte.
Ursachen verstehen
Warum Kunden leise gehen.
- 01
Funkstille
- Woran du es merkst
- Ihr sprecht nur noch, wenn eine Rechnung kommt oder etwas schiefgeht.
- Warum es passiert
- Es gibt keinen festen Rhythmus für Gespräche mit laufenden Kunden.
- Was hilft
- Für jeden wichtigen Kunden einen festen Gesprächstermin pro Quartal einplanen.
- Grenze
- Termine ohne Inhalt nerven. Jedes Gespräch braucht einen Anlass, etwa Ergebnisse oder Pläne.
- 02
Neuer Ansprechpartner
- Woran du es merkst
- Die Person, die dich ausgesucht hat, ist nicht mehr da.
- Warum es passiert
- Die Beziehung hing an einer Person, nicht am Nutzen für das Unternehmen.
- Was hilft
- Bei jedem Wechsel aktiv ein Kennenlerngespräch anbieten und die bisherigen Ergebnisse zeigen.
- Grenze
- Manche neuen Ansprechpartner wechseln trotzdem. Früh zu wissen, gibt dir wenigstens die Chance.
- 03
Offene Probleme
- Woran du es merkst
- Beschwerden oder Anfragen bleiben liegen, weil niemand zuständig ist.
- Warum es passiert
- Anfragen landen in persönlichen Postfächern ohne gemeinsamen Status.
- Was hilft
- Jede Kundenanfrage an einem Ort erfassen, mit zuständiger Person und sichtbarem Status.
- Grenze
- Ein sauberer Ablauf löst Probleme nicht, er sorgt nur dafür, dass sie bemerkt werden.
- 04
Der Nutzen ist unsichtbar
- Woran du es merkst
- Vor der Verlängerung fragt der Kunde, was er eigentlich bekommt.
- Warum es passiert
- Ergebnisse werden geliefert, aber nicht gezeigt.
- Was hilft
- Vor jeder Verlängerung zusammenfassen, was erreicht wurde, und es im Gespräch besprechen.
- Grenze
- Wenn der Nutzen wirklich fehlt, hilft keine Zusammenfassung. Dann ist es ein Leistungsproblem.
Lösungswege
Früher wissen, früher reden.
| Weg | Reicht, wenn | Grenze |
|---|---|---|
| Kundenliste mit letztem Gespräch und Verlängerungsdatum | Du hast überschaubar viele laufende Kunden. | Zeigt keine Beschwerden oder sinkende Nutzung; hängt an der Pflege. |
| Fester Quartalstermin mit jedem wichtigen Kunden | Wenige Kunden machen einen großen Teil des Umsatzes aus. | Kostet Zeit; bei vielen kleinen Kunden nicht machbar. |
| Customer-Success-Software mit Health-Score | Du betreust viele Kunden mit Nutzungsdaten, etwa bei Software. | Ein Score ist nur so gut wie seine Daten und ersetzt kein Gespräch. |
| Peak One | Du willst Kunden, offene Anfragen und Abhängigkeit vom Umsatz einzelner Kunden zusammen sehen. | Abwanderungsrisiko und Kundengesundheit sind als eigene Ansichten geplant, heute noch nicht verfügbar. |
Peak One in Aktion
Vom Schweigen zum Gespräch.
- AuslöserWelche Kunden brauchen heute Aufmerksamkeit?
- 01 · KundeSignalCustomer Today in Peak Customer zeigt, was sich bei euren Kunden verändert hat.
- 02 · KundeVerständnisPortfolio Analysis in Peak Client Portfolio zeigt, wo ihr zu sehr an einzelnen Kunden hängt.
- 03 · PersonEntscheidungDie CRM Worklist beantwortet, wen du als Nächstes kontaktierst.
- 04 · AnfrageAktionOffene Kundenanfragen bekommen im Helpdesk eine zuständige Person und einen sichtbaren Status.
Die Apps dazu
Kunden im Blick.
Customer TodayVerfügbarPeak CustomerWas hat sich bei unseren Kunden verändert?
Portfolio AnalysisVerfügbarPeak Client PortfolioWo hängen wir zu sehr an einzelnen Kunden?
Service ClientsVerfügbarPeak ServiceWie gesund ist jede Kundenbeziehung?
Churn RiskGeplantRetentionWelche Kunden drohen abzuwandern?
Customer HealthGeplantHealthWelche Kunden entwickeln sich gut und welche nicht?
Im Alltag
Gespräche und Anfragen an einem Ort.
Drei Schritte
Diese Woche die Stillen anrufen.
- 01 / 03
Liste sortieren
Alle laufenden Kunden nach dem Datum des letzten Gesprächs sortieren.
- 02 / 03
Drei anrufen
Die drei Kunden mit der längsten Funkstille diese Woche anrufen und nach ihren Plänen fragen.
- 03 / 03
Gründe festhalten
Bei jeder Kündigung ab heute den Grund in einem Satz notieren.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Wie erkenne ich, dass ein Kunde abspringen will?
Typische Zeichen sind längere Funkstille, ein neuer Ansprechpartner, offene Beschwerden und sinkende Bestellmengen oder Nutzung. Einzeln sagen sie wenig, zusammen sind sie ein Anlass für ein Gespräch.
Zeigt Peak One ein Abwanderungsrisiko an?
Ansichten für Abwanderungsrisiko und Kundengesundheit sind geplant. Heute siehst du, was sich bei Kunden verändert hat, wo du an einzelnen Kunden hängst und wen du als Nächstes kontaktierst.
Lohnt es sich, gekündigte Kunden nach dem Grund zu fragen?
Ja. Der Grund hilft selten bei diesem Kunden, aber oft bei den nächsten. Ein Satz pro Kündigung reicht, wenn du ihn wirklich notierst.
Weiter entdecken
Was dazugehört.
- FunktionCRM & KontakteMenschen, Unternehmen und Kontext, verbunden mit Aufgaben und Zahlen.Ansehen
- SoftwarekategorieHelpdesk-SoftwareJede Kundenanfrage mit jemandem, der sich kümmert.Ansehen
- AnwendungsfallKunden-OnboardingVom Abschluss zum ersten Ergebnis, ohne dass etwas zwischen Vertrieb und Lieferung verloren geht.Ansehen
- ProblemChaotisches Kunden-OnboardingDer Auftrag ist da, aber der Start mit dem neuen Kunden holpert jedes Mal anders.Ansehen
- ProblemKunden kaufen nicht erneutDer erste Kauf klappt, ein zweiter kommt selten.Ansehen
- ProblemVerlorenes KundenfeedbackKunden sagen, was fehlt. Nur kommt es nirgends an.Ansehen
✦ Ein Peak-Prinzip
Relevanz vor Lautstärke. Was zählt, wird sichtbar.
Kuratiert, nicht endlos
Mehr Probleme
Typische Engpässe in wachsenden Unternehmen, jeweils mit einem Werkzeug zum direkten Ausprobieren, den Ursachen und dem Weg, den Peak One dafür vorsieht.
Löse es einmal. Der Rest folgt.
Laufende Kunden kündigen, und die Zeichen kamen zu spät an. Melde dich mit Google an und sieh dein Unternehmen an einem Ort.
Free-Plan · Anmeldung mit Google · in etwa zwei Minuten eingerichtet