06 · Customer Success · Nivel intermedio
Customer Success Manager – Programas y traspasos
Te aseguras de que los clientes sigan trabajando después del proyecto y sepan cuándo volverán a necesitarnos.
Nuestros programas terminan con una entrega. Para que el resultado se mantenga después, hace falta alguien que acompañe a los clientes, agrupe las consultas y detecte pronto las desviaciones. Esa persona eres tú.
Candidatura por correo electrónico · una pregunta, de dos a cuatro frases · sin portal
- Área
- Customer Success
- Nivel de experiencia
- Nivel intermedio
- Lugar de trabajo
- Würzburg · en clientes · remoto previo acuerdo
- Contrato y remuneración
- en la primera conversación
Cómo se mide el rol
Tres resultados en lugar de una lista de tareas.
Estos son los criterios con los que comprobamos juntos si el trabajo tiene efecto. Nada de valores objetivo en un sitio web: los fijamos contigo.
- 01
Continuidad de la operación
Las rutinas y los sistemas entregados siguen funcionando en el cliente después del proyecto: verificado, no supuesto.
- 02
Tiempo de respuesta
Las consultas y las incidencias se responden y documentan en el plazo acordado.
- 03
Pedidos de seguimiento
La necesidad de continuidad se detecta y se traspasa limpiamente a ventas, sin presión de venta en la conversación de acompañamiento.
Áreas de responsabilidad
Cinco áreas de las que eres responsable.
- 01
Onboarding
Acompañar a los clientes del pedido a la implementación: expectativas, personas de contacto, calendario.
- 02
Reuniones periódicas
Llevar revisiones periódicas con los clientes: cifras, puntos abiertos, siguientes pasos.
- 03
Verificación de la entrega
Al terminar el proyecto, comprobar si las rutinas, los SOP y los sistemas siguen funcionando; comunicar las desviaciones.
- 04
Incidencias y consultas
Recibir solicitudes, priorizarlas y resolverlas con Delivery, documentadas de forma trazable.
- 05
Necesidad de continuidad
Detectar cuándo un cliente necesita otro programa e involucrar a ventas de forma limpia.
Tu incorporación
Los primeros 90 días: como orientación, no como examen.
El orden y los contenidos se derivan de forma realista de nuestro día a día. El ritmo concreto depende de ti y de los proyectos en curso.
- 30 días
Conocer programas y clientes
Conoces nuestros paquetes, estándares de entrega y relaciones con clientes en curso.
- 60 días
Acompañar a tus propios clientes
Llevas reuniones periódicas, documentas solicitudes y asumes las primeras verificaciones de entrega.
- 90 días
Rutina establecida
El acompañamiento, el registro de incidencias y el traspaso de continuidad siguen un proceso fijo y documentado.
Lo que aportas
Tres cosas tienen que encajar. El resto se aprende.
Imprescindible
- Has acompañado a clientes B2B después de un proyecto o dentro de un programa, con responsabilidad sobre la satisfacción y la renovación.
- Eres lo bastante organizado como para que nada se quede pendiente, y lo bastante honesto como para plantear los problemas pronto.
- Entiendes cómo se representa un proceso de ventas en el CRM y puedes guiar a los clientes en él.
Útil
- Experiencia en atención al cliente en consultoría, agencia o SaaS.
- Experiencia con sistemas de tickets o de tareas y documentación según SOP.
- Primera experiencia en ventas, para detectar necesidades de continuidad sin presionar.
Cuándo no encaja
La equidad primero: si alguno de estos puntos te describe, nos ahorramos la conversación los dos.
- Prefieres saber lo menos posible de los clientes una vez firmado el contrato.
- Consideras que documentar es una pérdida de tiempo.
- Ves las conversaciones de acompañamiento sobre todo como una oportunidad de venta.
Conoce nuestro trabajo
En lo que trabajarías, ya visible hoy.
Proyectos reales, libros publicados y páginas de servicios de nuestra cartera. Nada de esto se ha inventado para esta página.
Página
Customer Success en Peak Atlas
Cómo describimos hoy el acompañamiento y las entregas: tu punto de partida.
AbrirPágina
¿Qué se queda en el cliente?
Qué resultados de trabajo se quedan en el cliente después de un programa: la base de tus verificaciones de entrega.
Abrir
Libro · Playbook
The SOP Playbook
Nuestra plantilla de instrucciones de trabajo: con este estándar compruebas si las rutinas siguen funcionando.
Ver
Cómo colaboramos
Las mismas reglas que con nuestros clientes.
- 01
Cada medida tiene una cifra antes y después.
Trabajamos en pipelines, procesos y cuentas que se ven a final de mes. Quien prefiera presentar buenas intenciones no será feliz con nosotros.
- 02
Decimos lo que no sabemos hacer.
Los clientes saben abiertamente qué servicios no ofrecemos. Lo mismo vale internamente, también en la entrevista.
- 03
Construimos para que funcione sin nosotros.
El objetivo de cada colaboración es el traspaso. Quien quiera hacerse imprescindible trabaja en contra del principio.
- 04
Una conversación en lugar de un proceso.
Sin portal ni rondas estándar. Leemos lo que escribes y respondemos personalmente.
Marco
La sede de Peak Atlas está en Würzburg. Gran parte del trabajo se realiza en las instalaciones de los clientes o en remoto.
El tipo de contrato, la dedicación, la remuneración y el lugar de trabajo los aclaramos en la primera conversación, de forma abierta y concreta, no después de varias rondas. Por eso en esta página no encontrarás bandas salariales ni plazos.
Tu camino hasta nosotros
Tres pasos. Sin portal.
- 01
Escríbenos
Responde la única pregunta sobre el rol en dos a cuatro frases y envíala por correo electrónico. Sin carta de presentación ni subida de CV: basta con un enlace a tu perfil.
- 02
Primera conversación
Hablamos de tu respuesta, del rol y de las condiciones: tipo de contrato, dedicación, remuneración y lugar de trabajo. Recibes las mismas respuestas honestas que damos a los clientes.
- 03
Muestra de trabajo y decisión
Una tarea pequeña y realista del día a día del rol, comentada juntos. Después deciden ambas partes.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan los candidatos sobre este rol.
¿Falta tu pregunta? Hazla en tu candidatura y te responderemos personalmente.
¿A cuántos clientes acompaño?
Depende del alcance y la fase del programa, y lo hablaremos en la entrevista. La referencia es que cada cliente tenga una reunión periódica fija y una persona de contacto accesible.
¿Soy responsable de las renovaciones?
De detectarlas y traspasarlas limpiamente a ventas, no de negociarlas. La separación es intencionada.
¿Qué tan técnico es el rol?
No tienes que configurar un CRM, pero sí entender cómo se usa y poder guiar a los clientes en preguntas sencillas.
¿Dónde se trabaja?
La sede está en Würzburg; las reuniones con clientes son en remoto o presenciales. Los detalles los aclaramos en la entrevista.
Postularme
Una pregunta, de dos a cuatro frases, un correo electrónico.
Leemos cada respuesta nosotros mismos. Sin carta de presentación ni subida de archivos: basta con un enlace a tu perfil si lo tienes.
- Lo que envías
- Tu nombre, la respuesta a la pregunta, opcionalmente un enlace a tu perfil y tu fecha de incorporación más temprana.
- Qué pasa después
- Respondemos personalmente y proponemos una primera conversación si encaja, o te decimos con honestidad por qué no.
Más roles
Quizá otro encaje mejor.
- 01Ejecución
Delivery Lead – Procesos de ventas y CRM
Diriges proyectos de clientes desde el análisis del pipeline hasta la entrega de un CRM que sostiene la dirección comercial.
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Account Executive – Programas para responsables de ventas
Llevas las primeras conversaciones hasta el cierre y te aseguras de que cada encargo se pueda entregar.
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Revenue Operations & Finance Analyst
Haces visibles los márgenes de contribución, los flujos de pago y las métricas del pipeline para que la dirección pueda decidir en función de ellos.
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