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Peak Atlas

Solución sectorial · Empresas de calefacción, sanitarios y climatización

La calefacción está fría. Y todos saben quién se encarga.

En una empresa de calefacción y sanitarios, las averías, los mantenimientos y las nuevas instalaciones van a la vez. Peak One convierte cada aviso en un caso con responsable y estado, para que la oficina y los técnicos tengan la misma información.

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Dónde se atasca el día a día

Muchos avisos. Sin un orden claro.

  • Una avería se recibe por teléfono, pero después nadie sabe quién se encargó de ella.
  • Los clientes llaman una segunda vez porque no saben si ya va alguien.
  • Qué instalación necesita mantenimiento y cuándo está en una carpeta o en la cabeza del encargado.
  • Lo que se hizo en la instalación en la última intervención, el técnico primero tiene que preguntarlo.

El proceso antiguo y el nuevo

De la devolución de la llamada a un estado visible.

Proceso típico

  • Anotar la avería en un papel
  • Preguntar por el equipo quién puede ir
  • Acordar las citas de mantenimiento una a una por teléfono
  • Buscar notas de la instalación en el móvil del técnico

Con Peak One

  • Avería como ticket con la solicitud y un responsable
  • La cola muestra qué avisos siguen pendientes
  • El cliente reserva la cita de mantenimiento a través de un enlace
  • Un documento por instalación que el equipo puede encontrar

Así funciona una intervención

Del aviso de avería hasta el próximo mantenimiento.

  1. DisparadorUn cliente avisa de que la calefacción ha dejado de funcionar o de que ya no sale agua caliente.
  2. 01 · TicketRegistrar la averíaQuien atiende la llamada registra la avería como ticket con la solicitud del cliente.
  3. 02 · TicketAclarar el responsableEl ticket recibe un responsable. El estado muestra si la intervención está planificada o hecha.
  4. 03 · DocumentoConsultar la instalaciónEn el documento de la instalación están las notas de intervenciones anteriores, que el técnico lee antes.
  5. 04 · TareaPlanificar el trabajo de seguimientoSi hace falta un repuesto o una segunda cita, se convierte en una tarea con fecha de vencimiento.
  6. 05 · ContactoProgramar el mantenimientoEn el contacto del CRM aparece el próximo mantenimiento como siguiente paso planificado.
Resultado: Ninguna avería se queda sin atender porque todos pensaban que iba otro, y el próximo mantenimiento ya está programado.

Con qué empiezas

Cinco apps. Una misma información para la oficina y los técnicos.

Peak One no es un software sectorial para calefacción y sanitarios. No gestiona contratos de mantenimiento con intervalos automáticos, no envía recordatorios, no sustituye la telefonía del servicio de urgencias y no crea presupuestos ni facturas. Organiza avisos, citas, clientes y tareas.

Preguntas frecuentes

Respuesta breve.

¿Me recuerda Peak One el mantenimiento anual?

Peak One no ofrece recordatorios automáticos para esto. Planificas el próximo mantenimiento como siguiente paso en el contacto, y la lista de trabajo del CRM te muestra a quién le toca después.

¿Puedo organizar con esto el servicio de urgencias del fin de semana?

Puedes registrar las averías como tickets y asignarlas a una persona; la cola muestra lo que sigue pendiente. Peak One no es una centralita telefónica ni un desvío de llamadas.

¿Cuánto cuesta Peak One para una empresa de calefacción y sanitarios?

Hay una forma gratuita de empezar. Qué apps incluye cada plan lo indica la página de precios.

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