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Peak Atlas

Problème · Abandons d’achat dans la boutique

Le panier est plein. La commande n’arrive pas.

Quiconque met quelque chose dans son panier veut acheter. S’il quitte le checkout, c’est généralement que quelque chose l’a surpris ou freiné. On peut le cerner.

Trouver la raison de l’abandonComprendre les causes

Essayer tout de suite

Cinq questions à ton checkout.

Parcours une fois ton checkout mentalement, idéalement sur ton téléphone. Le résultat indique l’endroit par lequel tu devrais commencer.

01Quand le client voit-il les frais de livraison ?
02Faut-il créer un compte client pour commander ?
03Quelle est la longueur du checkout ?
04Qu’en est-il des moyens de paiement ?
05À quoi un nouveau visiteur voit-il qu’il peut faire confiance à la boutique ?

0 sur 5 répondues

Ton résultat

Réponds à toutes les questions. Tu verras alors où le problème naît probablement et quel petit pas aide en premier.

Hypothèses et limites

  • Une partie des paniers est toujours abandonnée, par exemple pour garder un article en mémoire ou comparer les prix. L’objectif n’est pas zéro.
  • Le diagnostic ne remplace ni une mesure à chaque étape du checkout ni un test avec de vrais clients.
  • Le diagnostic ne vérifie pas les mentions légales obligatoires dans le checkout.

Tes saisies restent dans ce navigateur. Rien n’est enregistré ni envoyé.

Comment tu le remarques

Beaucoup de paniers. Peu de commandes.

  • Le nombre de paniers créés dépasse largement le nombre de commandes.
  • Des clients demandent par e-mail un moyen de paiement que tu ne proposes pas.
  • La publicité amène des visiteurs jusqu’au panier, mais le chiffre d’affaires reste le même.

Comprendre les causes

Quatre raisons pourquoi les clients partent à la caisse.

  1. 01

    Coûts surprises

    Comment tu le remarques
    Beaucoup d’abandons précisément à l’étape où apparaissent la livraison et le total.
    Pourquoi cela arrive
    Le prix final n’apparaît que tard.
    Ce qui aide
    Afficher les frais de livraison tôt, par exemple sur la page produit ou avec un seuil de livraison gratuite.
    Limite
    La livraison gratuite coûte de la marge. Calcule d’abord si elle est rentable.
  2. 02

    Trop d’étapes

    Comment tu le remarques
    Les abandons se répartissent sur tout le checkout, surtout sur mobile.
    Pourquoi cela arrive
    Création de compte obligatoire, champs obligatoires inutiles ou plusieurs pages.
    Ce qui aide
    Proposer la commande en tant qu’invité et supprimer tous les champs inutiles pour la livraison et la facturation.
    Limite
    Ton processus a vraiment besoin de certaines informations. Plus court signifie seulement : rien de superflu.
  3. 03

    Le paiement échoue ou manque

    Comment tu le remarques
    Les clients vont jusqu’au paiement et abandonnent à cet endroit.
    Pourquoi cela arrive
    Le moyen de paiement habituel manque ou les paiements échouent.
    Ce qui aide
    Vérifier les paiements échoués auprès du prestataire de paiement et ajouter le moyen de paiement le plus demandé.
    Limite
    Chaque moyen de paiement a des frais. Plus n’est pas automatiquement mieux.
  4. 04

    Manque de confiance

    Comment tu le remarques
    Les nouveaux visiteurs abandonnent plus souvent que les clients fidèles.
    Pourquoi cela arrive
    Les retours, le contact et les avis sont difficiles à trouver.
    Ce qui aide
    Afficher retours, contact et avis près de l’étape de paiement.
    Limite
    Les éléments de confiance aident les nouveaux clients ; pour les clients fidèles, la raison est ailleurs.

Pistes de solution

D’abord l’auto-test, ensuite, mesurer.

Solutions contre les abandons d’achat dans une boutique en ligne, comparées
CheminSuffit siLimite
Auto-test : commander une fois en tant qu’invité sur ton téléphoneTu veux trouver les obstacles évidents sans analyser de données.Tu connais trop bien ta boutique ; certaines choses ne sautent aux yeux que des personnes extérieures.
Statistiques de ton système de boutiqueTu veux savoir combien de paniers se transforment en commandes.Montre souvent seulement le total, pas l’étape à laquelle les clients abandonnent.
Relances de panier par e-mailLes clients saisissent leur adresse tôt, et tu as le droit de les contacter.En récupère une partie, mais ne résout pas la raison de l’abandon.
Peak OneTu veux voir la conversion, le panier et le checkout à côté des produits et de la marge.Nécessite une boutique connectée. Une vue dédiée aux paiements échoués est prévue.

Peak One en action

Du panier plein au premier levier.

  1. DéclencheurOù perdons-nous des acheteurs sur le chemin de la caisse ?
  2. 01 · IndicateurSignalStore Conversion montre combien de visiteurs achètent.
  3. 02 · IndicateurCompréhensionConversion Funnel indique où vous perdez des visiteurs sur le chemin de l’achat.
  4. 03 · PanierDécisionCart Performance montre ce qui arrive aux paniers ; Checkout Performance, dans quelle mesure le checkout conclut les achats.
  5. 04 · TâcheActionLa modification du checkout devient une tâche dans Peak Work, avec une personne responsable et une échéance.
Résultat : Tu modifies l’étape où la plupart des gens abandonnent réellement.

Les apps correspondantes

De la visite au paiement.

Trois étapes

Aujourd’hui, dans ta propre boutique.

  1. 01 / 03

    Commander toi-même

    Sur ton téléphone, parcours le site en tant que nouveau client jusqu’au paiement et note chaque endroit où tu hésites.

  2. 02 / 03

    Les coûts en amont

    Afficher les frais de livraison là où le client se décide : sur la page produit ou dans le panier.

  3. 03 / 03

    Noter un chiffre

    Noter combien de paniers sont devenus des commandes cette semaine, et comparer à nouveau après la modification.

Questions fréquentes

Réponse courte.

Combien d’abandons d’achat sont normaux ?

Cela dépend fortement de l’assortiment, du prix et du trafic, c’est pourquoi nous ne donnons pas de chiffre ici. Ce qui compte davantage, c’est que ta propre valeur baisse après une modification.

Ai-je besoin d’une boutique particulière pour Peak One ?

Les vues sur la conversion, le panier et le checkout nécessitent une boutique connectée. Les systèmes de boutique pouvant être connectés sont indiqués sur la page Intégrations.

Les relances de panier sont-elles utiles ?

Elles récupèrent une partie des achats si tu as le droit de contacter les clients. Elles ne suppriment pas la raison de l’abandon ; pour cela, c’est le checkout lui-même qui est le levier.

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Ce qui est inclus.

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✦ Un principe Peak

Comprendre avant de changer. Alors chaque étape porte ses fruits.

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Plus de problèmes

Les goulots d’étranglement typiques des entreprises en croissance, chacun avec un outil à essayer directement, ses causes et la solution que Peak One prévoit.

Alle Probleme

Résous-le une fois. Le reste suit.

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