Page ou processus concerné
L’adresse exacte ou le nom du processus, par exemple « formulaire de demande sur la page d’accueil » ou « automatisation lead → CRM ».
Collaboration · Support
Trouver vite le bon interlocuteur.
Cinq demandes types, cinq chemins clairs. Pour les projets en cours, le canal de projet convenu s’applique ; pour tout le reste, tu nous joins via contact@peak-atlas.com ou la page de contact.
Faire analyser ma boutique
Les nouvelles demandes et premiers échanges passent par /contact.
Orientation
De quoi s’agit-il ?
Choisis la demande qui correspond le mieux. Chaque chemin mène à une vraie destination.
- Accès existantTu es client et veux accéder à ton espace : le login t’y mène. Signale les problèmes d’accès à ton contact projet ou par e-mail.Ouvrir
- Question sur un projet en coursUtilise le canal de projet convenu et l’interlocuteur désigné. La manière dont la collaboration est organisée chez nous est décrite sous Customer Success.Ouvrir
- Incident techniqueUne page, un processus ou une automatisation ne fonctionne pas : plus bas, tu trouveras un signalement d’incident qui demande toutes les informations nécessaires.Ouvrir
- Facture et contratNous répondons par e-mail aux questions sur les factures, les durées ou les documents contractuels. Les conditions de nos offres figurent sur la page Tarifs.Ouvrir
- Nouvelle demandeTu n’es pas encore client ou tu as un nouveau projet : le premier échange est le bon point d’entrée.Ouvrir
Canaux de contact
Comment nous joindre
Pour les projets en cours
- Le canal de projet convenu lors du kick-off est le moyen le plus rapide – le contexte y est déjà connu.
- En cas de panne du canal : e-mail à contact@peak-atlas.com avec le nom du projet en objet.
- Les suppléances sont consignées dans le tableau des rôles de ton projet.
Pour toutes les autres demandes
- E-mail : contact@peak-atlas.com – pour factures, contrats, accès et questions générales.
- Page de contact avec prise de rendez-vous pour un premier échange : /contact.
- Indique dans ton e-mail le projet concerné, ta demande et le degré d’urgence.
Un bon signalement d’incident
Six informations qui nous permettent de reproduire un incident
Un signalement complet évite le premier tour de questions. Le brouillon ci-dessous demande exactement ces points.
Moment
Quand cela s’est-il produit, depuis quand, cela arrive-t-il toujours ou seulement parfois ?
Étapes pour reproduire
Qu’as-tu fait, dans quel ordre ? Des étapes numérotées valent de l’or.
Résultat attendu
Que devait-il se passer ?
Résultat obtenu
Que s’est-il passé à la place – si possible avec le texte exact d’un message d’erreur.
Capture d’écran anonymisée
Une capture d’écran aide si les données personnelles et les clés d’accès ont été masquées au préalable. Les mots de passe ou clés d’accès ne sont jamais envoyés – et nous ne les demandons jamais.
Signaler un incident
Préparer un signalement d’incident
Le brouillon est créé dans ton navigateur et transmis en un clic à ton logiciel de messagerie. Il est envoyé lorsque tu y envoies le message.
Aperçu de ton brouillon
À : contact@peak-atlas.com
Objet : Signalement d’incident
Bonjour Peak Atlas, Page ou processus concerné : – Moment : – Étapes pour reproduire : – Résultat attendu : – Résultat obtenu : – Appareil et navigateur : – Capture d’écran : – Nom, entreprise, projet : – Merci pour votre retour.
Ouvre ton logiciel de messagerie. Le message n’est envoyé que lorsque tu l’expédies depuis celui-ci. Encore ouvert : Page ou processus concerné, moment, étapes pour reproduire, résultat attendu, résultat obtenu, nom, entreprise, projet.
Avancer par toi-même
Des réponses qui existent déjà
- RessourcesGuides, playbooks et modèles sur les ventes, le CRM, l’automatisation et la trésorerie.Ouvrir
- AcademyDe courtes unités d’apprentissage avec exercices, si tu veux approfondir un sujet par toi-même.Ouvrir
- Questions fréquentesLes questions les plus fréquentes sur la collaboration, le déroulement et l’offre, sur la page d’accueil.Ouvrir
- CalculateurDes outils pour le pipeline, la trésorerie et le bénéfice de l’automatisation, avec des formules transparentes.Ouvrir
Questions fréquentes
Une réponse claire.
Quels canaux de contact et délais de réponse s’appliquent ?
Pour les projets en cours, les canaux de contact et délais de réponse convenus s’appliquent. Indique dans ta demande le projet concerné et le degré d’urgence.
Comment vous joindre pour une autre demande ?
Pour les projets en cours, utilise le canal de projet convenu. Pour les autres demandes, tu nous joins via contact@peak-atlas.com ou la page de contact.
J’ai oublié mon mot de passe.
Utilise la fonction « mot de passe oublié » du login. Ne nous envoie jamais de mot de passe par e-mail ; nous ne le demandons jamais. Si l’accès ne fonctionne durablement pas, signale-le à ton contact projet ou à contact@peak-atlas.com.
Où trouver les factures ou les documents contractuels ?
Les clients existants reçoivent leurs factures par le canal convenu dans le projet. Pour toute question, écris à contact@peak-atlas.com avec le numéro de facture ou le nom du projet en objet.
Lire la suite
Étapes suivantes adaptées
Customer SuccessPour qu’un démarrage devienne une collaboration fiable.En savoir plus CommunautéLes meilleures décisions naissent de l’échange.En savoir plus Automatisation par l’IAUn cas d’usage délimité plutôt qu’un achat d’outilEn savoir plus Optimisation CRMUn CRM qui montre l’étape suivanteEn savoir plus
