समस्या · देर से डिलीवरी
ऑर्डर करना जल्दी होता है। डिलीवरी, अफ़सोस, उतनी जल्दी नहीं।
ऑर्डर और दरवाज़े के बीच चार कड़ियाँ हैं: रिलीज़, सामान, पैकिंग, शिपिंग। लगभग हमेशा इनमें से एक बाकी को धीमा करती है। जो इसे पहचानता है, वह सीधे वहीं काम कर सकता है।
फ़ुलफ़िलमेंट रुकावट चेक
कहाँ इंतज़ार कर रहा है आपका ऑर्डर?
उन पिछले ऑर्डर के बारे में सोचें जो देर से पहुँचे। आम मामले के लिए सवालों के जवाब दें।
आपका परिणाम
सभी प्रश्नों के उत्तर दें। फिर यहाँ दिखेगा कि समस्या संभवतः कहाँ से पैदा होती है और कौन-सा छोटा कदम सबसे पहले मदद करता है।
मान्यताएँ और सीमाएँ
- यह चेक आपकी धारणा पूछता है। पक्के नतीजे के लिए आपको हर कदम के टाइमस्टैम्प चाहिए।
- रिटर्न और एक्सचेंज शामिल नहीं हैं; उनकी अपनी अलग चेन होती है।
आपकी जानकारी इसी ब्राउज़र में रहती है। कुछ भी सेव या भेजा नहीं जाता।
आपको कैसे पता चलता है
ऑर्डर आ गया है। पैकेट अभी बहुत दूर है।
- इनबॉक्स इस सवाल से भर जाता है: „मेरा ऑर्डर कहाँ है?“
- ऑफ़र अभियानों के बाद वेयरहाउस को बकाया काम निपटाने में दिन लगते हैं।
- रिव्यू में प्रोडक्ट से ज़्यादा डिलीवरी के समय का ज़िक्र होता है।
कारण समझें
चार कड़ियाँ, चार संभावित ब्रेक।
- 01
पड़े रह गए ऑर्डर
- आपको कैसे पता चलता है
- कुछ ऑर्डर दिनों तक अटके रहते हैं, बाकी सामान्य चलते हैं।
- ऐसा क्यों होता है
- पते की समस्या या बकाया पेमेंट जैसे ख़ास मामलों को सुलझाने वाला कोई नहीं है।
- क्या मदद करता है
- अटके ऑर्डर रोज़ देखें और इसके लिए एक व्यक्ति तय करें।
- सीमा
- कुछ ख़ास मामले ग्राहक पर निर्भर होते हैं; तब बस जल्दी पूछना ही मदद करता है।
- 02
स्टॉक मेल नहीं खाता
- आपको कैसे पता चलता है
- सामान शॉप में उपलब्ध है, लेकिन रैक पर नहीं।
- ऐसा क्यों होता है
- सिस्टम और वेयरहाउस का स्टॉक अलग-अलग हो जाता है।
- क्या मदद करता है
- अक्सर कम पड़ने वाले आइटम नियमित रूप से दोबारा गिनें और स्टॉक एंट्री जाँचें।
- सीमा
- जब सामान बस देर से दोबारा ऑर्डर होता है, तो यह री-ऑर्डर पॉइंट का मामला है।
- 03
पैकिंग की क्षमता माँग से मेल नहीं खाती
- आपको कैसे पता चलता है
- ऑफ़र वाले दिनों और वीकेंड के बाद काम का ढेर।
- ऐसा क्यों होता है
- पैकिंग का समय औसत के हिसाब से प्लान किया गया है, पीक के हिसाब से नहीं।
- क्या मदद करता है
- पीक वाले दिनों को पहले से प्लान करें और वेयरहाउस की प्रक्रियाएँ आसान बनाएँ।
- सीमा
- एक निश्चित मात्रा के बाद बाहरी फ़ुलफ़िलमेंट प्रोवाइडर फ़ायदेमंद होता है; यह लागत का सवाल है।
- 04
शिपिंग और पिकअप
- आपको कैसे पता चलता है
- पैकेट तैयार हैं, लेकिन देर से पहुँचते हैं।
- ऐसा क्यों होता है
- पिकअप का समय पैकिंग के क्रम से मेल नहीं खाता, या कूरियर कंपनी भरोसेमंद नहीं है।
- क्या मदद करता है
- पिकअप का समय और पैकिंग की कट-ऑफ़ आपस में मिलाएँ और हर कूरियर की डिलीवरी दर की तुलना करें।
- सीमा
- प्रोवाइडर की देरी पर आपका असर सिर्फ़ अप्रत्यक्ष है।
समाधान के रास्ते
तेज़ी से डिलीवर करें। सही कड़ी पर।
| रास्ता | काफ़ी है, अगर | सीमा |
|---|---|---|
| खुले ऑर्डर की रोज़ाना समीक्षा | दिन में कुछ ऑर्डर और एक छोटी टीम। | दिखाता है कि क्या अटका है, लेकिन यह नहीं कि समय कहाँ खो रहा है। |
| हर कदम के टाइमस्टैम्प वाली टेबल | आप एक बार मापना चाहते हैं कि रुकावट कहाँ है। | बहुत हाथ का काम, लंबे समय तक नहीं चल सकता। |
| बाहरी फ़ुलफ़िलमेंट प्रोवाइडर | पैकिंग रुकावट है और मात्रा लागत को सही ठहराती है। | पैकेजिंग और ख़ास मामलों पर कम नियंत्रण। |
| Peak One | आप ऑर्डर, अटके मामले, शिपिंग समय और स्टॉक एक जगह देखना चाहते हैं। | आपकी शॉप का कनेक्शन चाहिए; ऑर्डर पर काम आप शॉप या वेयरहाउस में ही करते रहते हैं। |
Peak One काम करते हुए
शिकायत से रुकावट तक।
- ट्रिगरहमारे ऑर्डर देर से क्यों निकलते हैं?
- 01 · ऑर्डरसंकेतFulfillment Health दिखाता है कि आज शिपिंग ठीक चल रही है या नहीं, और Orders दिखाता है कि ऑर्डर कहाँ हैं।
- 02 · अपवादसमझOrder Exceptions दिखाता है कि कौन-से ऑर्डर अटके हैं, और Time to Fulfill दिखाता है कि ऑर्डर कितनी जल्दी निकलता है।
- 03 · शिपिंगफ़ैसलाOn-Time Shipment दिखाता है कि आप समय पर भेजते हैं या नहीं। इस तरह आप वेयरहाउस की देरी को ट्रांसपोर्ट की देरी से अलग करते हैं।
- 04 · टास्कएक्शनरुकावट का उपाय Peak Board में ज़िम्मेदार व्यक्ति और तारीख़ के साथ एक टास्क बनता है।
इसके लिए ऐप्स
Peak One में फ़ुलफ़िलमेंट।
तीन कदम
इस हफ़्ते रुकावट खोजें।
- 01 / 03
पाँच मामलों पर नज़र रखें
पाँच देर वाले ऑर्डर लें और हर एक के लिए नोट करें कि वह कब आया, कब पैक हुआ और कब पिकअप हुआ।
- 02 / 03
सबसे लंबा इंतज़ार पहचानें
देखें कि किन कदमों के बीच सबसे ज़्यादा समय जाता है। वहीं आपकी रुकावट है।
- 03 / 03
एक उपाय, एक व्यक्ति
इसी कड़ी पर ठीक एक उपाय करें और तय करें कि उसे कौन लागू करेगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
संक्षेप में उत्तर।
ग्राहक कितने डिलीवरी समय की उम्मीद करते हैं?
यह इंडस्ट्री और आपके वादे पर निर्भर करता है। ज़रूरी यह है कि आप शॉप में बताया गया डिलीवरी समय निभाएँ। ईमानदारी से बताया गया लंबा समय, टूटे हुए छोटे वादे से बेहतर है।
क्या बाहरी फ़ुलफ़िलमेंट प्रोवाइडर फ़ायदेमंद है?
जब पैकिंग लगातार रुकावट हो और ऑर्डर की मात्रा लागत उठा सके। स्टॉक के अंतर या ऑर्डर रिलीज़ की समस्याओं में प्रोवाइडर से कम मदद मिलती है।
Peak One को मेरे ऑर्डर कहाँ से मिलते हैं?
इंटीग्रेशन के ज़रिए, जैसे प्रोडक्ट, ऑर्डर और स्टॉक के साथ Shopify। कौन-से शॉप सिस्टम जुड़े हैं, यह Integrations पेज पर लिखा है।
और खोजें
इसमें क्या शामिल है।
- फ़ंक्शनइंटीग्रेशन3.270 टूल्स जोड़ें, आपके डेटा की दूसरी कॉपी के बिना।देखें
- उपयोग मामलाग्राहक पूछताछ का जवाब देंहर पूछताछ की ज़िम्मेदारी तय, आम सवालों का जवाब एक बार सार्वजनिक रूप से।देखें
- समस्याग्राहक छोड़ रहे हैंचल रहे ग्राहक कैंसिल करते हैं, और संकेत बहुत देर से पहुँचे।देखें
- समस्याहमेशा स्टॉक ख़त्मअच्छे बिकने वाले प्रोडक्ट बार-बार ख़त्म हो जाते हैं, और रेवेन्यू हाथ से निकल जाता है।देखें
- समस्याऑनलाइन शॉप में बहुत ज़्यादा ख़रीद अधूरीभरे हुए कार्ट, लेकिन ऑर्डर नहीं आता।देखें
- फ़ंक्शनटास्क और प्रोजेक्टप्रोजेक्ट Board के रूप में, टास्क दिन की योजना में, हर प्रोजेक्ट के लिए एक चैट।देखें
✦ एक Peak सिद्धांत
अच्छे सिस्टम शांत होते हैं। वे सहारा देते हैं, बिना दबाव डाले।
एक स्पष्ट ढाँचा
और समस्याएँ
बढ़ते बिज़नेस की आम रुकावटें, हर एक के साथ तुरंत आज़माने का एक टूल, उसकी वजहें और वह रास्ता जो Peak One इसके लिए देता है।
इसे एक बार हल करें। बाकी पीछे आता है।
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