उपयोग का मामला · ग्राहक अनुरोध
हर अनुरोध के पास कोई है। और किसी सवाल का दो बार जवाब नहीं दिया जाता।
अनुरोध फ़ोन, ईमेल और चैट से आते हैं और उस व्यक्ति के पास पहुँचते हैं जो उस समय मौजूद हो। Peak One हर अनुरोध को एक ज़िम्मेदार व्यक्ति और आम सवालों को एक तय जगह देता है।
Free प्लान · Google से साइन इन · लगभग दो मिनट में सेटअप
क्या यह जाना-पहचाना लगता है?
अनुरोध क्यों अटके न रहें।
- किसी को पता नहीं कि अनुरोध कौन संभाल रहा है।
- एक ग्राहक फ़ोन करता है, और कोई नहीं बता सकता कि उसका मामला कहाँ है।
- सेटअप का वही सवाल हर हफ़्ते नए सिरे से जवाब पाता है।
प्रक्रिया
पूछताछ से ऐसे जवाब तक जो टिका रहे।
- ट्रिगरअनुरोध आता है
- 01 · टिकटदर्ज करेंHelpdesk में, एक साझा जगह पर।
- 02 · व्यक्तिसौंपेंकौन संभाल रहा है, यह टिकट पर लिखा है।
- 03 · स्थितिनिपटाएँक्यू दिखाती है कि अभी क्या बाक़ी है।
- 04 · पोस्टसाझा करेंआम सवालों का Community में एक बार जवाब दें।
ऐसे करें
ऐसे सेट करें।
- 01 / 03
सुबह क्यू देखें
दिन ठीक से शुरू होने से पहले नए अनुरोध मिलकर बाँट लें।
- 02 / 03
बार-बार आने वाले सवालों का सार्वजनिक जवाब दें
जो सवाल कई ग्राहक पूछते हैं, उसका Community में एक जवाब होता है, जहाँ बाद के ग्राहक उसे ढूँढ लेते हैं।
- 03 / 03
प्रक्रियाएँ दर्ज करें
कुछ ख़ास मामले आप कैसे सुलझाते हैं, यह Docs में है। टीम के नए लोग Academy के कोर्स से काम सीखते हैं।
आप इसे किससे करते हैं
आपकी टीम कैसे अनुरोधों का जवाब देती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
संक्षेप में उत्तर।
क्या ग्राहक टिकट देखता है?
Service आपकी टीम की साझा जगह है। जो ग्राहकों को ख़ुद पढ़ना चाहिए, वह Community में जाता है।
मैं दोहरे जवाब कैसे रोकूँ?
टिकट पर लिखा है कि कौन ज़िम्मेदार है। आम सवालों का जवाब आप Community में एक बार देते हैं।
और खोजें
इसमें क्या शामिल है।
- समस्यासच्चाई का कोई एक स्रोत नहींजब हर आँकड़ा अपने स्रोत पर बहस छेड़ दे।देखें
- समस्याप्रोजेक्ट स्थिति के बिना ग्राहकग्राहक नहीं जानते कि उनका प्रोजेक्ट कहाँ तक पहुँचा, और बार-बार पूछते हैं।देखें
- समस्यालीड खो जाती हैंपूछताछ आती है, लेकिन आने और पहले संपर्क के बीच खो जाती है।देखें
- समस्याबस आग बुझानारोज़ का काम आग बुझाने में जाता है, ज़रूरी काम पड़ा रहता है।देखें
- समस्याखोया हुआ ग्राहक फ़ीडबैकग्राहक बताते हैं कि क्या कमी है। बस वह कहीं पहुँचता नहीं।देखें
- समस्यादेर से डिलीवरीऑर्डर देर से निकलते हैं, और ग्राहक पूछते हैं कि उनका पैकेट कहाँ है।देखें
✦ एक Peak सिद्धांत
अच्छे सिस्टम शांत होते हैं। वे सहारा देते हैं, बिना दबाव डाले।
एक स्पष्ट ढाँचा
और उपयोग के मामले
ठोस वर्कफ़्लो जो टीमें और लोग Peak One के साथ सेट करते हैं: पहले क्या होता था, Peak One में यह कैसे चलता है और आप किन ऐप से शुरू करते हैं।
ग्राहक अनुरोधों का जवाब देने से शुरू करें। बाकी पीछे आता है।
हर अनुरोध के साथ एक ज़िम्मेदार व्यक्ति, आम सवालों का एक बार सार्वजनिक जवाब। Google से लॉग इन करें और अपनी कंपनी को एक जगह देखें।
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