समस्या · लीड खो जाती हैं
पूछताछ पहुँच गई। जवाब कभी नहीं।
खोई हुई लीड शायद ही कभी मार्केटिंग की समस्या होती हैं। वे हैंडओवर में खो जाती हैं: फ़ॉर्म और इनबॉक्स के बीच, इनबॉक्स और व्यक्ति के बीच, व्यक्ति और अपॉइंटमेंट के बीच।
तुरंत आज़माएँ
हर हैंडओवर एक बार टिक करें।
जो आपके यहाँ आज पहले से लागू है, उस पर टिक करें। जो खुला रह जाए, वही जगह है जहाँ पूछताछ खो सकती है।
आपकी स्थिति
0 / 8
आगे:
- 1सारी पूछताछ एक ही जगह आती है, कई इनबॉक्स में नहीं।
- 2हर इनबॉक्स के लिए एक व्यक्ति ज़िम्मेदार है, एक विकल्प व्यक्ति के साथ।
- 3पहले जवाब के लिए एक टारगेट समय है, और सबको पता है।
मान्यताएँ और सीमाएँ
- यह चेकलिस्ट आपकी प्रक्रिया जाँचती है, पूछताछ की गुणवत्ता नहीं।
- जवाब देने का सही समय आपकी इंडस्ट्री पर निर्भर करता है। ज़रूरी यह है कि एक समय तय हो।
आपकी जानकारी इसी ब्राउज़र में रहती है। कुछ भी सेव या भेजा नहीं जाता।
आपको कैसे पता चलता है
पूछताछ आती है। उनसे ऑर्डर कम बनते हैं।
- एक इच्छुक व्यक्ति एक हफ़्ते बाद पूछता है कि उसकी पूछताछ पहुँची या नहीं।
- एक सहकर्मी के इनबॉक्स में ऐसी पूछताछ पड़ी है, जिसे किसी और ने नहीं देखा।
- आपको पता है कि महीने में कितनी पूछताछ आई, लेकिन यह नहीं कि उनका क्या हुआ।
कारण समझें
लीड कहाँ रास्ते में ग़ायब हो जाती हैं।
- 01
बहुत सारे इनबॉक्स
- आपको कैसे पता चलता है
- पूछताछ मेल, फ़ॉर्म, फ़ोन और मैसेज से आती है, और हर एक कहीं और पहुँचती है।
- ऐसा क्यों होता है
- हर चैनल अलग से सेट किया गया, सारी पूछताछ के लिए कोई साझा जगह नहीं।
- क्या मदद करता है
- सारे इनबॉक्स को एक जगह ले जाएँ, या कम से कम हर दिन एक जगह इकट्ठा करें।
- सीमा
- कई चैनल पूरी तरह टाले नहीं जा सकते। बात एक कलेक्शन पॉइंट की है, एक ही चैनल की नहीं।
- 02
ज़िम्मेदारी साफ़ नहीं
- आपको कैसे पता चलता है
- एक पूछताछ पड़ी रह जाती है, क्योंकि हर किसी ने सोचा कि कोई और उसे देख रहा है।
- ऐसा क्यों होता है
- पूछताछ एक साझा इनबॉक्स में जाती है, जहाँ उन्हें सँभालने वाला कोई व्यक्ति नहीं है।
- क्या मदद करता है
- हर इनबॉक्स के लिए एक ज़िम्मेदार व्यक्ति और एक विकल्प व्यक्ति तय करें।
- सीमा
- अकेले व्यक्ति वाले बिज़नेस में यह साफ़ है; वहाँ अक्सर ग़ैरहाज़िरी में विकल्प व्यक्ति की कमी होती है।
- 03
पहले जवाब में बहुत देर
- आपको कैसे पता चलता है
- जवाब मिलने तक इच्छुक लोग किसी और से बात कर चुके होते हैं।
- ऐसा क्यों होता है
- पहला जवाब तब तक रुका रहता है, जब तक सारे सवाल साफ़ न हो जाएँ।
- क्या मदद करता है
- पहले सब कुछ साफ़ करने की बजाय जल्दी और छोटा जवाब दें और अगला कदम ऑफ़र करें।
- सीमा
- बिना सामग्री का तेज़ जवाब मदद नहीं करता। उसमें एक ठोस अगला कदम होना चाहिए।
- 04
पहले संपर्क के बाद कोई अगला कदम नहीं
- आपको कैसे पता चलता है
- पहला कॉल अच्छा रहा, उसके बाद किसी भी तरफ़ से संपर्क नहीं होता।
- ऐसा क्यों होता है
- बातचीत बिना किसी तय अपॉइंटमेंट के ख़त्म हो जाती है।
- क्या मदद करता है
- हर पहले संपर्क को एक अपॉइंटमेंट या अगले संदेश की तय तारीख़ के साथ ख़त्म करें।
- सीमा
- कुछ इच्छुक लोग अभी तैयार नहीं होते। तब भी एक तारीख़ मदद करती है, जब आप फिर से पूछेंगे।
समाधान के रास्ते
एक कलेक्शन पॉइंट अक्सर काफ़ी होता है।
| रास्ता | काफ़ी है, अगर | सीमा |
|---|---|---|
| टीम में तय नियम: कौन, कितनी जल्दी, कहाँ | आप कुछ ही लोग हैं और एक साझा इनबॉक्स इस्तेमाल करते हैं। | अनुशासन पर टिका है; छुट्टी या ज़्यादा काम होने पर सबसे पहले यही टूटता है। |
| सारी पूछताछ और स्टेटस वाली टेबल | हर हफ़्ते कुछ ही पूछताछ आती हैं, जिन्हें आप खुद दर्ज करते हैं। | हर पूछताछ हाथ से दर्ज करनी पड़ती है, और ठीक यही भूल जाता है। |
| फ़ॉर्म और CRM | पूछताछ ज़्यादातर आपकी वेबसाइट से आती है। | दो टूल जिन्हें जोड़ना पड़ता है; फ़ोन और मेल बाहर रह जाते हैं। |
| Peak One | फ़ॉर्म, कॉन्टैक्ट और अपॉइंटमेंट एक ही प्रक्रिया में होने चाहिए। | फ़ॉर्म के जवाबों का अपने-आप कॉन्टैक्ट बनना प्लान किया गया है; आज आप उन्हें खुद CRM में डालते हैं। |
Peak One काम करते हुए
जवाब से तय अपॉइंटमेंट तक।
- ट्रिगरकिस पूछताछ का अभी कोई अगला कदम नहीं है?
- 01 · जवाबसंकेतPeak Forms में Form Responses दिखाता है कि लोगों ने आपके फ़ॉर्म में क्या जवाब दिए।
- 02 · व्यक्तिसमझCRM Contacts दिखाता है कि कॉन्टैक्ट कौन है और आपका उससे क्या रिश्ता है।
- 03 · व्यक्तिफ़ैसलाCRM Worklist बताता है कि अगला संपर्क आप किससे करेंगे।
- 04 · मीटिंगएक्शनआप Booking के अपने बुकिंग लिंक से जवाब देते हैं, और इच्छुक व्यक्ति खुद खाली अपॉइंटमेंट चुनता है।
इसके लिए ऐप्स
तीन हैंडओवर, तीन ऐप।
व्यू
जवाब और अगले संपर्क।
तीन कदम
कोई पूछताछ बिना ज़िम्मेदार के नहीं।
- 01 / 03
आने वाली पूछताछ गिनें
वे सारे रास्ते लिखें जिनसे पूछताछ आती है, और हर एक के लिए एक व्यक्ति दर्ज करें।
- 02 / 03
जवाब देने का समय तय करें
पहले जवाब के लिए ऐसा टारगेट समय तय करें, जो व्यस्त हफ़्तों में भी टिके।
- 03 / 03
खुली पूछताछ निपटाएँ
पिछले चार हफ़्तों की पूछताछ देखें और जिनका कोई अगला कदम नहीं है, उन सबको आज जवाब दें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
संक्षेप में उत्तर।
क्या लीड न खोने के लिए मुझे CRM चाहिए?
ज़रूरी नहीं। कम पूछताछ में एक साझा इनबॉक्स, एक ज़िम्मेदार व्यक्ति और एक टेबल काफ़ी है। CRM तब फ़ायदेमंद है, जब कई लोग पूछताछ पर काम करते हैं या आप ओवरव्यू खो देते हैं।
क्या Peak One में फ़ॉर्म के जवाब अपने-आप कॉन्टैक्ट बन जाते हैं?
यह प्लान किया गया है। आज आप जवाब Peak Forms में देखते हैं और कॉन्टैक्ट को CRM में खुद बनाते हैं।
मुझे पूछताछ का जवाब कितनी जल्दी देना चाहिए?
उतनी जल्दी, जितनी आप भरोसे से निभा सकें। तय और निभाया गया टारगेट समय, व्यस्त हफ़्तों में टूट जाने वाले महत्वाकांक्षी आँकड़े से ज़्यादा मदद करता है।
और खोजें
इसमें क्या शामिल है।
- फ़ंक्शनCRM और संपर्कलोग, कंपनियाँ और संदर्भ, टास्क और आँकड़ों से जुड़े हुए।देखें
- सॉफ़्टवेयर श्रेणीफ़ॉर्म सॉफ़्टवेयरजवाब देने से पहले सही प्रश्न पूछें।देखें
- उपयोग मामलाग्राहक पूछताछ का जवाब देंहर पूछताछ की ज़िम्मेदारी तय, आम सवालों का जवाब एक बार सार्वजनिक रूप से।देखें
- समस्याछूटे हुए फ़ॉलो-अपऑफ़र और संपर्क, जिन पर कोई फ़ॉलो-अप नहीं करता।देखें
- समस्याबहुत कम क्लोज़िंग दरबातचीत होती है, लेकिन ऑर्डर के बिना ख़त्म हो जाती है।देखें
- समस्याबहुत कम ग्राहक पूछताछसेवा अच्छी है, लेकिन बहुत कम लोग पूछताछ करते हैं।देखें
✦ एक Peak सिद्धांत
अच्छे सिस्टम शांत होते हैं। वे सहारा देते हैं, बिना दबाव डाले।
एक स्पष्ट ढाँचा
और समस्याएँ
बढ़ते बिज़नेस की आम रुकावटें, हर एक के साथ तुरंत आज़माने का एक टूल, उसकी वजहें और वह रास्ता जो Peak One इसके लिए देता है।
इसे एक बार हल करें। बाकी पीछे आता है।
पूछताछ आती है, लेकिन आने और पहले संपर्क के बीच कहीं खो जाती है। Google से साइन इन करें और अपना पूरा बिज़नेस एक जगह देखें।
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