समस्या · बहुत कम क्लोज़ रेट
अच्छी बातचीत। कोई ऑर्डर नहीं।
जब बातचीत अच्छी हो पर शायद ही ऑर्डर बने, तो वजह अक्सर किसी एक खास जगह पर होती है। और बातचीत करने से पहले उसे ढूँढें।
तुरंत आज़माएँ
डील कहाँ अटकती है।
पिछली दस सेल्स बातचीत के बारे में सोचें और सवालों के जवाब जितना हो सके ईमानदारी से दें।
आपका परिणाम
सभी प्रश्नों के उत्तर दें। फिर यहाँ दिखेगा कि समस्या संभवतः कहाँ से पैदा होती है और कौन-सा छोटा कदम सबसे पहले मदद करता है।
मान्यताएँ और सीमाएँ
- जाँच आपके आँकड़े नहीं जानती। जो दर आपके लिए कम है, वह आपकी इंडस्ट्री में सामान्य हो सकती है।
- पाँच सवाल उन ग्राहकों से बातचीत की जगह नहीं लेते जिन्होंने मना किया।
आपकी जानकारी इसी ब्राउज़र में रहती है। कुछ भी सेव या भेजा नहीं जाता।
आपको कैसे पता चलता है
कैलेंडर भरा है। ऑर्डर सूची नहीं।
- रुचि रखने वाले बातचीत में उत्साहित होते हैं और फिर संपर्क नहीं करते।
- ऑफ़र यह कहकर ठुकराए जाते हैं कि अभी सही समय नहीं है।
- आप नहीं बता सकते कि पिछली डील आप क्यों हारे।
कारण समझें
चार रुकावटें बातचीत और ऑर्डर के बीच।
- 01
अनुपयुक्त संभावित ग्राहक
- आपको कैसे पता चलता है
- कई बातचीत, पर अक्सर बिना बजट, ज़रूरत या फ़ैसले के अधिकार के।
- ऐसा क्यों होता है
- कोई मानदंड नहीं कि बातचीत किसे मिले।
- क्या मदद करता है
- हर अपॉइंटमेंट से पहले तीन मानदंड जाँचें, जैसे फ़ॉर्म से या एक छोटे पहले वाले ईमेल में।
- सीमा
- बहुत सख़्त फ़िल्टर अच्छे कॉन्टैक्ट गँवा देते हैं। मानदंड छाँटें, डराएँ नहीं।
- 02
अस्पष्ट फ़ायदा
- आपको कैसे पता चलता है
- नतीजे के बजाय कीमत पर बात होती है।
- ऐसा क्यों होता है
- ऑफ़र बताता है कि आप क्या करते हैं, यह नहीं कि उसके बाद ग्राहक के पास क्या होगा।
- क्या मदद करता है
- नतीजे को ग्राहक की भाषा में लिखें और बातचीत में पहले उसी पर बात करें।
- सीमा
- अगर ऑफ़र सच में बाज़ार के लिए बहुत महँगा है, तो कोई शब्द मदद नहीं करते।
- 03
प्रमाण की कमी
- आपको कैसे पता चलता है
- रुचि रखने वाले रेफ़रेंस माँगते हैं, और आपके पास बस आम जवाब हैं।
- ऐसा क्यों होता है
- संतुष्ट ग्राहकों का फ़ीडबैक सोच-समझकर नहीं लिया जाता।
- क्या मदद करता है
- हर पूरे प्रोजेक्ट के बाद ऐसा फ़ीडबैक माँगें जिसे आप दिखा सकें।
- सीमा
- प्रमाण भरोसे में मदद करते हैं, ज़रूरत की कमी में नहीं।
- 04
अधूरे सिरे
- आपको कैसे पता चलता है
- बातचीत के बाद ऑफ़र जाता है, फिर सन्नाटा।
- ऐसा क्यों होता है
- कोई तय नहीं कि फ़ैसला कब और कैसे होगा।
- क्या मदद करता है
- बातचीत में साफ़ करें कि फ़ैसला कौन करेगा और कब तक, और फ़ैसले की एक तारीख तय करें।
- सीमा
- कुछ फ़ैसलों में सच में समय लगता है। एक तारीख इसे अंदाज़े के बजाय साफ़ दिखाती है।
समाधान के रास्ते
पहले वजह जानें, फिर ट्रेनिंग करें।
| रास्ता | काफ़ी है, अगर | सीमा |
|---|---|---|
| हर महीने एक बार हारी डील देखें | आपकी कुछ ही बातचीत होती हैं और आप हर डील जानते हैं। | याद सटीक नहीं होती; उसी समय नोट न हो तो वजहें धुँधली हो जाती हैं। |
| चरण और हार की वजह वाली टेबल | एक छोटी टीम हारी डील में पैटर्न देखना चाहती है। | देखरेख चाहिए; वजहें अक्सर बस अनुमान होती हैं। |
| सेल्स ट्रेनिंग | समस्या खुद बातचीत में है, चयन या ऑफ़र में नहीं। | तकनीक सिखाता है, पर अस्पष्ट ऑफ़र हल नहीं करता। |
| Peak One | आप डील, ऑफ़र और प्रमाण एक साथ देखना चाहते हैं। | हारी डील की वजहें आपको खुद दर्ज करनी होती हैं; उनके बिना हर विश्लेषण कमज़ोर रहता है। |
Peak One काम करते हुए
हारी डील से एक बदलाव तक।
- ट्रिगरहम डील कहाँ हार रहे हैं?
- 01 · डीलसंकेतPeak CRM में CRM Insights बताता है कि आप डील कहाँ जीतते और कहाँ हारते हैं।
- 02 · ऑफ़रसमझOffer Diagnosis दिखाता है कि ऑफ़र कहाँ कमज़ोर है। Proof Library दिखाती है कि आपके पास कौन-से प्रमाण हैं और वे किस दावे का समर्थन करते हैं।
- 03 · पाइपलाइनफ़ैसलाPipelines दिखाता है कि पाइपलाइन कितनी सेहतमंद है और डील किस चरण में अटकती हैं।
- 04 · प्रमाणएक्शनProof में आप अगली ग्राहक राय के लिए अनुरोध तैयार करते हैं।
इसके लिए ऐप्स
डील, ऑफ़र और प्रमाण।
व्यू
डील कहाँ हारी जाती हैं।
तीन कदम
अगली सेल्स बातचीत से पहले।
- 01 / 03
हारें दर्ज करें
पिछली पाँच हारी डील में से हर एक की एक वजह लिखें, जितना हो सके ईमानदारी से।
- 02 / 03
सबसे आम वजह चुनें
बस सबसे आम वजह पर काम करें और बाकी को जानबूझकर छोड़ दें।
- 03 / 03
बातचीत एक तारीख के साथ खत्म करें
हर बातचीत फ़ैसले की एक तय तारीख के साथ खत्म होती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
संक्षेप में उत्तर।
कौन-सा क्लोज़ रेट अच्छा है?
यह इंडस्ट्री, कीमत और लीड के स्रोत पर बहुत निर्भर है। किसी और की संख्या से ज़्यादा आपकी अपनी दर बताती है, समय के साथ और स्रोत के अनुसार अलग।
क्या मुझे कीमत घटानी चाहिए?
तभी, जब साफ़ हो कि कीमत ही वजह है। अक्सर फ़ायदा साफ़ नहीं होता या प्रमाण नहीं होते। छूट इनमें से कुछ हल नहीं करती।
क्या Peak One अपने आप दिखाता है कि मैं डील क्यों हारता हूँ?
CRM Insights दिखाता है कि आप डील कहाँ जीतते और हारते हैं। हारी डील की वजह वही जानता है जो उसे दर्ज करता है; इस नोट के बिना हर विश्लेषण अनुमान ही रहता है।
और खोजें
इसमें क्या शामिल है।
- फ़ंक्शनCRM और संपर्कलोग, कंपनियाँ और संदर्भ, टास्क और आँकड़ों से जुड़े हुए।देखें
- सॉफ़्टवेयर श्रेणीCRM सॉफ़्टवेयरसंपर्क, इतिहास और अगला कदम एक ही जगह।देखें
- उपयोग मामलापहली बातचीत हासिल करेंस्पष्ट ऑफ़र से, एक पेज के ज़रिए, दर्ज संपर्क वाली बुक की गई बातचीत तक।देखें
- समस्याऑफ़र में बहुत समय लगता हैबातचीत और ऑफ़र के बीच कई दिन निकल जाते हैं, और ग्राहक ठंडा पड़ जाता है।देखें
- समस्यासेल्स पाइपलाइन का कोई अवलोकन नहींडील्स ई-मेल, दिमाग़ और टेबल्स में हैं, लेकिन कहीं एक साथ नहीं।देखें
- समस्यालीड खो जाती हैंपूछताछ आती है, लेकिन आने और पहले संपर्क के बीच खो जाती है।देखें
✦ एक Peak सिद्धांत
बदलने से पहले समझें। तब हर कदम असर करता है।
Peak आपके साथ सीखता है
और समस्याएँ
बढ़ते बिज़नेस की आम रुकावटें, हर एक के साथ तुरंत आज़माने का एक टूल, उसकी वजहें और वह रास्ता जो Peak One इसके लिए देता है।
इसे एक बार हल करें। बाकी पीछे आता है।
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