ज़्यादा ग्राहक, ज़्यादा लोग। और आख़िर में उतना ही बचता है।

हर ऑर्डर की मेहनत घटाकर: दोहराई जा सकने वाली प्रक्रियाएँ, टूल्स के बीच कम हाथ का काम, और ऐसे फ़ैसले जो किसी एक व्यक्ति का इंतज़ार न करें। जहाँ काम सच में अलग-अलग है, वहाँ लोग ही असली ज़रिया रहते हैं।

छोटे बिज़नेस में कम ही। ज़्यादातर यह रूटीन काम सँभालता है, ताकि वही लोग ज़्यादा ग्राहकों को सेवा दे सकें। समझ-बूझ और रिश्तों वाला काम लोगों के पास रहता है।

जब टीम लगातार पूरी तरह व्यस्त हो, प्रक्रियाएँ लिखी हों और हाथ का काम पहले ही घटाया जा चुका हो। अगर इनमें से कोई बात बाकी है, तो पहले वही कदम उठाना फ़ायदेमंद है।