Peak Atlas

06 · Customer Success · Mid-level

Customer Success Manager – Programmi e consegne

Fai in modo che i clienti continuino a lavorare dopo il progetto, e sappiano quando avranno di nuovo bisogno di noi.

I nostri programmi terminano con una consegna. Perché il risultato regga anche dopo, serve qualcuno che accompagni i clienti, raccolga le domande e riconosca presto gli scostamenti. Quella persona sei tu.

Candidatura via e-mail · una domanda, due-quattro frasi · nessun portale

Composizione scontornata: un telaio in ottone su una consolle di marmo intreccia tre nastri bordeaux in un liscio foglio di pergamena, metafora di processi che consegnano in modo affidabile.
Area
Customer Success
Livello di esperienza
Mid-level
Luogo di lavoro
Würzburg · presso i clienti · da remoto previo accordo
Contratto e retribuzione
nel primo colloquio

Come viene misurato il ruolo

Tre risultati invece di un elenco di compiti.

Questi sono i criteri con cui verifichiamo insieme se il lavoro ha effetto. Nessun valore obiettivo su un sito web: li stabiliamo con te.

  1. 01

    Continuità operativa

    Le routine e i sistemi consegnati continuano a funzionare presso il cliente dopo il progetto: verificato, non supposto.

  2. 02

    Tempo di risposta

    Domande e anomalie ricevono risposta e vengono documentate nei tempi concordati.

  3. 03

    Commesse successive

    L'esigenza di prosecuzione viene riconosciuta e passata alle vendite in modo pulito, senza pressione commerciale nei colloqui di assistenza.

Aree di responsabilità

Cinque aree di cui sei responsabile.

  • Composizione scontornata: una pressa per carta in ottone su legno di noce rilascia fogli color crema impilati con segni bordeaux, metafora di processi che producono risultati in modo affidabile.
  • 01

    Onboarding

    Accompagnare i clienti dalla commessa all'implementazione: aspettative, referenti, tempistica.

  • 02

    Appuntamenti regolari

    Condurre revisioni fisse con i clienti: numeri, punti aperti, prossimi passi.

  • 03

    Verifica della consegna

    A fine progetto verificare se routine, SOP e sistemi continuano a funzionare; segnalare gli scostamenti.

  • 04

    Anomalie e domande

    Raccogliere le richieste, dare priorità e risolverle con Delivery, documentandole in modo tracciabile.

  • 05

    Esigenza di prosecuzione

    Riconoscere quando un cliente ha bisogno di un altro programma e coinvolgere le vendite in modo pulito.

Il tuo inizio

I primi 90 giorni: come orientamento, non come esame.

Ordine e contenuti sono ricavati realisticamente dal nostro quotidiano. Il ritmo concreto dipende da te e dai progetti in corso.

  1. 30 giorni

    Conoscere programmi e clienti

    Conosci i nostri pacchetti, gli standard di consegna e i rapporti con i clienti in corso.

  2. 60 giorni

    Seguire i propri clienti

    Conduci appuntamenti regolari, documenti le richieste e assumi le prime verifiche di consegna.

  3. 90 giorni

    Routine consolidata

    Assistenza, raccolta delle anomalie e passaggio per la prosecuzione seguono un processo fisso e documentato.

Cosa porti

Tre cose devono essere a posto. Il resto si impara.

Indispensabile

  • Hai seguito clienti B2B dopo un progetto o all'interno di un programma, con responsabilità per soddisfazione e rinnovo.
  • Sei abbastanza organizzato da non lasciare nulla in sospeso, e abbastanza onesto da sollevare presto i problemi.
  • Capisci come un processo di vendita è rappresentato nel CRM e sai guidare i clienti.

Utile

  • Esperienza nell'assistenza clienti in consulenza, agenzia o SaaS.
  • Pratica con sistemi di ticket o di attività e documentazione secondo SOP.
  • Prima esperienza di vendita, per riconoscere l'esigenza di prosecuzione senza forzare.

Quando non è adatto

Prima di tutto la correttezza: se uno di questi punti ti descrive, risparmiamo entrambi il colloquio.

  • Preferisci sentire i clienti il meno possibile dopo la firma del contratto.
  • Consideri la documentazione una perdita di tempo.
  • Vedi i colloqui di assistenza soprattutto come un'opportunità di vendita.
Libro in lino bordeaux con dorso in noce, pagine aperte a ventaglio, nastro di velluto e chiusura cromata su carta a mano: una metafora del sapere utilizzabile come strumento di lavoro.

Scopri il nostro lavoro

Ciò su cui lavoreresti, già visibile oggi.

Progetti reali, libri pubblicati e pagine dei servizi dal nostro archivio. Nulla di tutto ciò è stato inventato per questa pagina.

Come collaboriamo

Le stesse regole che valgono per i nostri clienti.

  1. 01

    Ogni misura ha un numero prima e dopo.

    Lavoriamo su pipeline, processi e account che si vedono a fine mese. Chi preferisce presentare buone intenzioni da noi non sarà felice.

  2. 02

    Diciamo cosa non sappiamo fare.

    I clienti sanno apertamente quali servizi non offriamo. Lo stesso vale internamente, anche nel colloquio di selezione.

  3. 03

    Costruiamo in modo che funzioni senza di noi.

    L'obiettivo di ogni collaborazione è la consegna. Chi vuole rendersi indispensabile lavora contro il principio.

  4. 04

    Un colloquio invece di un processo.

    Nessun portale, nessun giro standard. Leggiamo ciò che scrivi e rispondiamo personalmente.

Contesto

La sede di Peak Atlas è a Würzburg. Gran parte del lavoro si svolge presso i clienti o da remoto.

Tipo di contratto, impegno, retribuzione e luogo di lavoro li chiariamo nel primo colloquio, apertamente e concretamente, non dopo diversi giri. Per questo in questa pagina non trovi fasce retributive né scadenze.

Composizione scontornata: due mani scultoree bianche si tendono attraverso un ponte bordeaux e oro con motivo Peak Atlas, metafora di collaborazione e relazioni commerciali affidabili.

Il tuo percorso verso di noi

Tre passi. Nessun portale.

  1. 01

    Scrivici

    Rispondi all'unica domanda sul ruolo in due-quattro frasi e inviala via e-mail. Niente lettera di presentazione né caricamento del CV: basta un link al profilo.

  2. 02

    Primo colloquio

    Parliamo della tua risposta, del ruolo e delle condizioni: tipo di contratto, impegno, retribuzione, luogo di lavoro. Ricevi le stesse risposte oneste che diamo ai clienti.

  3. 03

    Prova di lavoro e decisione

    Un compito piccolo e realistico dal quotidiano del ruolo, discusso insieme. Poi decidono entrambe le parti.

Una mano scolpita in marmo chiaro sopra mappe di carta su un tavolo da disegno in legno con un compasso in ottone.

Domande frequenti

Cosa ci chiedono i candidati su questo ruolo.

Manca la tua domanda? Falla semplicemente nella tua candidatura: rispondiamo personalmente.

Quanti clienti seguo?

Dipende dalla portata e dalla fase del programma, e ne parliamo nel colloquio. Il criterio è che ogni cliente abbia un appuntamento fisso regolare e un referente raggiungibile.

Sono responsabile dei rinnovi?

Del riconoscerli e passarli alle vendite in modo pulito, non della negoziazione. La separazione è voluta.

Quanto è tecnico il ruolo?

Non devi configurare un CRM, ma capire come si usa e saper guidare i clienti nelle domande semplici.

Dove si lavora?

La sede è a Würzburg; gli incontri con i clienti si svolgono da remoto o in presenza. I dettagli li chiariamo nel colloquio.

Candidati

Una domanda, due-quattro frasi, una e-mail.

Leggiamo ogni risposta noi stessi. Niente lettera di presentazione, niente caricamenti: basta un link al profilo, se ne hai uno.

Cosa invii
Il tuo nome, la risposta alla domanda, facoltativamente un link al profilo e la tua data di inizio più vicina.
Cosa succede dopo
Rispondiamo personalmente e proponiamo un primo colloquio se c'è corrispondenza, oppure diciamo onestamente perché no.

Non viene caricato né salvato nulla. Il modulo crea una bozza di e-mail a contact@peak-atlas.com, che verifichi e invii tu stesso.

Descrivi un rapporto con un cliente che dopo un progetto rischiava di incrinarsi, e cosa hai fatto perché reggesse.

Altri ruoli

Forse un altro è più adatto.

Tutti e sette i ruoli