日常でつまずいている点
顧客が少ない。 双方に多くの担当者がいる。
- 取引先からの報告は、最初に連絡がついた相手によって、営業、品質管理、出荷のいずれかに届く。
- 報告を受けて合意された対策は、同僚3人宛てのメールの中にあります。
- 顧客側のどの担当者と何を話したかは、商談をした本人しか知らない。
- 内勤の新しい同僚は、業務手順を片手間に、しかも毎回少しずつ違う形で覚えています。
以前のプロセスと新しいプロセス
同僚3人へのメールから 担当者付きの報告へ。
典型的な流れ
- 報告をメールで複数の部署に転送する
- 誰が返信するかチーム内で決める
- メールのやり取りで施策を取り決める
- 新しい同僚を口頭でオンボーディングする
Peak One なら
- 担当者とステータス付きのチケットとしての報告
- 日付付きのタスクとしての施策
- 結果と取り決めをひとつのドキュメントに
- 学習ステップを備えた講座としてのオンボーディング
顧客レポートの流れ
報告から 合意した施策まで。
- トリガー取引先から、納品物の一部が図面と合わないと連絡がありました。
- 01 · チケット報告を記録連絡は、どの部署が受けたかに関係なく、顧客の用件とともにチケットとして記録されます。
- 02 · チケット担当を明確にする1人がチケットを担当し、ステータスで全員がその報告の状況を確認できます。
- 03 · タスク施策を計画検品、顧客への返信、手直しが、担当者付きのタスクになります。
- 04 · ドキュメント結果を記録する原因、決定事項、合意したステップを、チームが見つけられるひとつの文書にまとめます。
- 05 · 連絡先会話をメモするCRMの顧客担当者のページに、何を話し、次に何が控えているかが記録されています。
始め方
6 つのアプリ。 取引先ごとに1つの状況。
Peak One は ERP、在庫管理、品質管理システムのいずれでもありません。納入指示の処理、生産計画、規格に準拠した検査報告書やクレーム報告書の作成は行いません。報告、施策、会話、ナレッジといった顧客まわりの業務を整理します。
よくある質問
簡潔に回答。
顧客の規定どおりにクレーム対応できますか？
Peak One は所定の報告書式には対応しておらず、品質管理システムでもありません。ヘルプデスクは、誰が報告に対応していて、今どの状況にあるかを示します。
Peak Oneは自社のERPと連携していますか？
Peak One は ERP システムとの連携について記載していません。どのツールと連携できるかは、連携ページをご覧ください。
サプライヤー向けの Peak One の料金は？
無料で始められます。どの料金プランにどのアプリが含まれるかは、料金ページに記載しています。
さらに見る
含まれるもの。
- 機能タスクとプロジェクトプロジェクトはボードで、タスクは一日の計画で、チャットはプロジェクトごとに一つ。見る
- 機能CRM と連絡先人、企業、コンテキストを、タスクや数値とつなげて。見る
- 課題Single Source of Truthがないどの数字にも出どころをめぐる議論が起こるとき。見る
- 課題漏れたフォローアップ誰もフォローアップしていない見積と連絡先。見る
- 業種製造業・生産機械メーカー、部品サプライヤー、工房、食品メーカー向けの Peak One:製造をめぐる顧客、問い合わせ、タスク、知識。見る
- 機能キャッシュフローとランウェイおおまかな数字からつくる、ランウェイとコスト項目を含む明確な資金の全体像。見る
