無料ツール · 計算はブラウザ内のみ
CSAT計算ツール
満足した回答数と回答数の合計を入力すると、満足した回答の割合をCSATとして表示し、NPSとの違いを説明します。
CSAT = 満足した回答数 ÷ 回答数の合計 × 100、0〜100 %のパーセント
顧客満足度スコア
–
全回答のうち満足と回答した割合。NPSと違い、CSATはパーセントで表され、推奨意向ではなく特定の体験への満足度を測ります。
満足していない
–
回答数の合計 − 満足した回答数（中立と不満の合計）
満足していない割合
–
CSATと合わせて100 %になります
比較ではなく解釈を： 値は、どの段階を満足とみなすか、質問の表現、質問する時期によって変わります。これらを一定に保ち、自社の測定の推移を追いましょう。
次の測定Peak Forms で CSAT アンケートを作成境界
計算ツールでは答えられないこと。
- CSATは、どの回答段階を満足とみなすかによって変わります。その基準はあなた自身が決め、すべての測定で同じに保ってください。
- CSATは質問した時点での特定の体験への満足度を測るもので、長期的なロイヤルティや推奨意向を測るものではありません。
- サンプルが小さいと値は大きく変動し、回答者が全体を代表しているとは限りません。このツールは業界のベンチマークをあえて表示しません。
会話
数字はそろっているのに、決断ができない？初回相談で整理します。
