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NPS計算ツール
推奨者（9〜10）、中立者（7〜8）、批判者（0〜6）を入力すると、推奨者の割合から批判者の割合を引いたNPSを表示し、値の成り立ちを説明します。
NPS = 推奨者（9〜10）の割合 − 批判者（0〜6）の割合、−100〜+100のポイント
ネット・プロモーター・スコア
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−100（批判者のみ）から+100（推奨者のみ）までのスケール。NPSはスコアであり、パーセントではありません。
回答数の合計
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推奨者 + 中立者 + 批判者
推奨者
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9または10をつけた回答の割合
中立者
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7または8をつけた回答の割合
批判者
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0〜6をつけた回答の割合
比較ではなく解釈を： スコアが良いかどうかは、業界・質問・時期・サンプルによって異なります。最も意味があるのは、同じ質問で測定した自社の推移です。
次の測定Peak Forms で NPS アンケートを作成境界
計算ツールでは答えられないこと。
- NPSは回答者がどう答えたかを示しますが、その理由までは示しません。理由は自由回答の追加質問でわかります。
- サンプルが小さいと値は大きく変動し、わずかな回答でスコアが何ポイントも動くことがあります。
- 異なる質問・時期・対象者から得たスコアは、そのまま比較できません。このツールは業界のベンチマークをあえて表示しません。
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数字はそろっているのに、決断ができない？初回相談で整理します。
