Naar de inhoud springen
Peak Atlas

Brancheoplossing · SaaS-bedrijven

Het contract is getekend. Nu begint het werk voor de klant.

Na het afsluiten beginnen inrichting, vragen en supportverzoeken. Peak One houdt klantgeschiedenis, onboarding, vragen en handleidingen bij elkaar, zodat sales, onboarding en support dezelfde stand van zaken zien.

Gratis proberenDemo bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht

Waar het in de praktijk hapert

Het product is klaar. De klantbegeleiding nog niet.

  • Wat sales met een klant heeft besproken, weet onboarding pas na een vraag.
  • Supportverzoeken komen in persoonlijke mailboxen terecht, en niemand ziet wie er op dat moment antwoordt.
  • Dezelfde vragen over de inrichting komen van veel klanten afzonderlijk per mail binnen.
  • Handleidingen voor klanten en nieuwe collega's staan verspreid over presentaties en chats.

Het oude en het nieuwe proces

Van de overdrachtschat naar een gedeelde klantstatus.

Typisch verloop

  • Overdracht vanuit sales per chatbericht
  • Onboardingstappen in een persoonlijke lijst
  • Supportvragen beantwoorden in je eigen inbox
  • Dezelfde vraag voor de vijfde keer apart uitleggen

Met Peak One

  • Klant met historie en volgende stap in het CRM
  • Onboarding als taken met verantwoordelijke
  • Elke aanvraag als ticket met verantwoordelijke en status
  • Eén keer antwoorden in de community, zichtbaar voor alle leden

Zo verloopt de start van een klant

Van de deal tot de eerste vraag.

  1. TriggerEen nieuwe klant heeft getekend en moet met je software starten.
  2. 01 · ContactKlanten overnemenIn CRM staat de klant met de gespreksgeschiedenis uit sales en de geplande volgende stap.
  3. 02 · TaakOnboarding plannenDe stappen van de inrichting worden taken met een verantwoordelijke en een datum.
  4. 03 · DocumentHandleiding delenEen installatiehandleiding schrijft het team samen in Docs en vindt die terug in de bibliotheek.
  5. 04 · BerichtVragen verzamelenAlgemene vragen stelt de klant in de community, waar het antwoord voor alle leden zichtbaar is.
  6. 05 · TicketAanvraag toewijzenEen concreet probleem wordt als ticket vastgelegd en krijgt een verantwoordelijke en een status.
Resultaat: Sales, onboarding en support werken met dezelfde klantstand, en geen aanvraag hangt af van één inbox.

Waarmee je begint

Zes apps. Eén klant, één geschiedenis.

Peak One is geen tool voor productontwikkeling. Het heeft geen issuetracker met codekoppeling, geen abonnements- of licentiebeheer en geen analyse van hoe klanten je software gebruiken. Het ordent het werk rond je klanten: historie, onboarding, aanvragen en kennis.

Veelgestelde vragen

Kort beantwoord.

Kan ik Helpdesk in mijn software inbouwen?

Inbedding in je software of in bepaalde kanalen beschrijft Peak One niet. In Helpdesk leggen jullie aanvragen vast als tickets, elk met een verantwoordelijke en een status.

Kun je in Peak One een productroadmap plannen?

In Peak Board worden kaarten een tijdlijn, en taken hangen aan mijlpalen die met een doel verbonden zijn. Een openbare roadmap of stemmen over klantwensen wordt niet beschreven.

Wat kost Peak One voor een SaaS-bedrijf?

Je kunt gratis beginnen. Welke apps in welk abonnement zitten, staat op de prijspagina.

Verder ontdekken

Wat erbij hoort.

Welt Scale

Meer branches

Alle pagina's van deze rubriek in één overzicht.

Alle Branchen

Begin met SaaS-bedrijven. De rest volgt.

Klantgeschiedenis, onboarding, supportvragen en kennis op één plek in plaats van verspreid over mailboxen en chats. Log in met Google en zie je hele bedrijf op één plek.

Gratis proberenPrijzen bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht