05 Интерес к товару → корзина
Отвечает ли страница товара на вопрос о покупке? Проверяются аргументы, фото, подача цены, наличие и отзывы. Показатель: Add-to-Cart Rate или PDP Conversion Rate.
Компетенция · Конверсия в магазине
Конверсия в магазине: от интереса к товару до оплаченного заказа.
Страница товара, корзина, оформление, оплата, заказ, повторная покупка: на каждом переходе можно потерять деньги, которые магазин почти уже заработал. Мы проверяем эти переходы на «пути денег» по данным вашего магазина и расставляем приоритеты по ожидаемому влиянию на маржинальный доход, затратам и реализуемости.
Заказать анализ магазина
Более ранний этап не обязательно важнее. Какой переход первым, решают ваши цифры.
Где мы начинаем · Этапы на «пути денег»
Шесть переходов между интересом и счётом.
04 Корзина → оформление
Показываются ли стоимость доставки, сроки и пороги рано и понятно? Показатель: Cart-to-Order Rate.
03 Оформление → заказ
Лишние поля, нет нужных способов оплаты, недостаток доверия или технические ошибки. Показатель: Checkout Completion Rate.
01 Оплата → учтённая выручка
Неудачные авторизации, возвраты платежей и незамеченные ошибки. Показатель: доля неуспешных платежей и ошибок.
02 Заказ → доставка
Неверные остатки, отмены и проблемы с доставкой стоят выручки, которая уже была. Показатель: доля отмен и ошибок на заказ.
06 Первая покупка → повторная покупка
Есть ли повод и коммуникация после покупки? Показатель: Repeat Purchase Rate.
Оценка
Выручка, конверсия и маржинальный доход — три разные вещи.
Более высокая конверсия за счёт больших скидок может снизить маржинальный доход. Поэтому мы оцениваем каждую меру по тому, что остаётся после себестоимости, платежей, доставки, возвратов и маркетинга. A/B-тесты мы применяем там, где трафика и заказов достаточно для надёжного вывода; в остальных случаях работаем с чётко обозначенными гипотезами и замерами «до/после».
Иллюстративный пример, не кейс клиента
Допустим, магазин продаёт дорожные сумки.
Наблюдение
Посетители кладут товары в корзину, но уходят, как только появляется стоимость доставки.
Станция
04 Корзина. Что проверить: прозрачность затрат, порог бесплатной доставки и Cart-to-Order Rate.
Оценка
Это гипотеза, а не обещание результата. Экономически значим ли рычаг, покажут только данные конкретного магазина.
Задокументированные проекты
Оформление заказа, барьеры покупки и ценность конверсии — три проекта
Три опубликованных проекта, связанных с барьерами покупки и конверсией в онлайн-продажах. Значения по данным кейсов; они не доказывают рост маржинального дохода.
Все значения взяты из указанных кейсов и относятся исключительно к описанным там проектам и периодам.
Дополнительно
Эти страницы ведут дальше
- Путь денег – E-commerceВсе десять этапов с целью, показателем, типичными проблемами и рычагами.Открыть
- Повысить конверсиюСценарий для магазинов: больше заказов из имеющегося трафика.Открыть
- Google Ads для e-commerceУправлять готовым к покупке спросом (этап 08) по маржинальному доходу, а не только по ROAS.Открыть
- Повысить ценность клиентаПовторные покупки и средний чек (этапы 06 и 07).Открыть
Частые вопросы
Ясный ответ.
Вы работаете с корзиной и оформлением заказа в интернет-магазинах?
Да, это основное направление: страница товара, корзина, оформление и оплата — этапы 05, 04, 03 и 01 на «пути денег». Мы анализируем переходы по данным вашего магазина, приоритизируем меры и по договорённости внедряем их сами или сопровождаем вашу команду либо агентство. Точный объём определяем после первичной консультации.
Можно ли заказать каждую меру отдельным пакетом?
Нет. Мы не утверждаем, что каждая отдельная услуга существует как готовый продукт. Какая работа имеет смысл, следует из приоритизации, — затем мы согласуем объём и ответственность.
С какой платформой магазина вы работаете?
Сначала мы смотрим на данные и переходы, а не на систему. Технические изменения внедряем в рамках согласованного объёма или согласуем с вашей командой разработки.
Вы проводите классические A/B-тесты?
Да, если трафика и заказов достаточно для надёжного вывода. В остальных случаях мы сравниваем изменения с прежним состоянием и открыто отмечаем, что ещё остаётся гипотезой.
А если мы на самом деле привлекаем B2B-запросы?
Для бизнеса на запросах есть отдельные страницы, например продажи и анализ воронки. Эта страница описывает конверсию в интернет-магазине.
Подходящие услуги
