ข้ามไปยังเนื้อหา
Peak Atlas

ปัญหา · ความรับผิดชอบไม่ชัดเจน

ทุกคนอยู่ในที่ประชุม ไม่มีใครรับผิดชอบ

งานที่ค้างไม่ค่อยเป็นสัญญาณของความขี้เกียจ ส่วนใหญ่ไม่มีใครพูดออกมาว่าใครถือผลลัพธ์นั้น หนึ่งชื่อต่อหนึ่งผลลัพธ์แก้ปัญหาได้มากกว่าการประชุมประสานงานอีกกี่ครั้ง

สร้างเมทริกซ์เข้าใจสาเหตุ

เมทริกซ์ความรับผิดชอบ

หนึ่งผลลัพธ์ หนึ่งชื่อ

ใส่ผลลัพธ์ที่ติดขัดล่าสุด แต่ละแถวมีผู้รับผิดชอบหนึ่งคนพอดี ผู้ร่วมงานมีได้หลายคน

แผนของคุณ

ครบถ้วนแล้ว 2 จาก 4 แถว

ยังเปิดอยู่: ผู้รับผิดชอบ (หนึ่งคน), ผู้ร่วมงาน

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

สมมติฐานและข้อจำกัด

  • เมทริกซ์ช่วยชี้ชัดเรื่องความรับผิดชอบ ไม่ใช่กำลังคน หลังจากนั้นให้ตรวจว่ามีใครแบกหลายแถวเกินไปไหม
  • จะได้ผลก็ต่อเมื่อทีมรู้จักมัน คุยกันพร้อมหน้าสักครั้ง แทนที่จะแค่ส่งไป

ข้อมูลที่คุณกรอกจะอยู่ในเบราว์เซอร์นี้ ไม่มีการบันทึกหรือส่งข้อมูลใด ๆ

คุณจะรู้ได้อย่างไร

ทุกคนช่วยกัน ไม่มีใครจดไว้

  • อีเมลจากลูกค้าค้างอยู่สามวัน เพราะส่งถึงทุกคน
  • ในที่ประชุมพูดกันว่า “เดี๋ยวเราทำ” แต่หนึ่งสัปดาห์ต่อมาก็ไม่มีใครทำ
  • สุดท้าย ทุกเรื่องที่ไม่ชัดเจนก็ไปกองอยู่ที่ผู้บริหาร

เข้าใจสาเหตุ

ช่องโหว่ ในความรับผิดชอบเกิดขึ้นจากไหน

  1. 01

    ความรับผิดชอบแบบกลุ่ม

    คุณจะรู้ได้อย่างไร
    งานถูกมอบให้ “ทีม” หรือ “ฝ่ายขาย”
    ทำไมจึงเกิดขึ้น
    กลุ่มคนติดตามผล จดจำ หรือแจ้งข่าวไม่ได้ มีแต่คนคนเดียวที่ทำได้
    สิ่งที่ช่วยได้
    กำหนดคนหนึ่งคนให้แต่ละผลลัพธ์ ส่วนกลุ่มช่วยกันทำ
    ขอบเขต
    ในทีมที่เล็กมาก ผู้รับผิดชอบเปลี่ยนบ่อยกว่า จึงต้องพูดให้ชัดเมื่อมีการเปลี่ยน
  2. 02

    บทบาทเติบโตขึ้นเอง ไม่ได้ตกลงกันไว้

    คุณจะรู้ได้อย่างไร
    ใครทำอะไร เป็นไปตามความเคยชินและน้ำใจ
    ทำไมจึงเกิดขึ้น
    งานเพิ่มขึ้นตามขนาดทีม แต่ไม่มีใครแบ่งงานใหม่
    สิ่งที่ช่วยได้
    ไตรมาสละครั้ง ไล่ดูผลลัพธ์ที่เกิดซ้ำและยืนยันผู้รับผิดชอบ
    ขอบเขต
    การแบ่งงานแค่ครั้งเดียวจะล้าสมัยทันทีที่มีคนออกหรือมีคนใหม่เข้ามา
  3. 03

    คำมั่นที่ไม่มีวันที่

    คุณจะรู้ได้อย่างไร
    มีคนพูดว่า “เดี๋ยวฉันจัดการเอง” แต่ไม่เคยทำ
    ทำไมจึงเกิดขึ้น
    คำมั่นที่ไม่มีวันที่ ก็ไม่มีวันไหนที่ถึงกำหนด
    สิ่งที่ช่วยได้
    บันทึกทุกคำมั่นพร้อมวันที่ที่จะมีคนเข้าไปตรวจดู
    ขอบเขต
    ไม่ใช่ทุกเรื่องเล็กน้อยต้องมีวันที่ แต่ผลลัพธ์ที่คนอื่นรออยู่ต้องมี
  4. 04

    ทุกอย่างต้องผ่านคนคนเดียว

    คุณจะรู้ได้อย่างไร
    การตัดสินใจไปกองอยู่ที่ผู้บริหาร
    ทำไมจึงเกิดขึ้น
    มอบหมายความรับผิดชอบแล้ว แต่ไม่ได้มอบอำนาจตัดสินใจ
    สิ่งที่ช่วยได้
    กำหนดสำหรับแต่ละผลลัพธ์ว่าผู้รับผิดชอบตัดสินใจอะไรได้เองบ้าง
    ขอบเขต
    การตัดสินใจบางอย่างควรอยู่ข้างบนจริง ๆ เช่น การใช้จ่ายก้อนใหญ่

แนวทางแก้ไข

ทำให้ความรับผิดชอบชัดเจน ไม่ต้องทำโปรเจกต์ผังองค์กร

เปรียบเทียบแนวทางแก้ปัญหาความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจน
เส้นทางเพียงพอ หากขอบเขต
ประชุมร่วมกันโดยใช้เมทริกซ์ด้านบนทีมของคุณเป็นทีมเล็ก และความไม่ชัดเจนเกิดกับงานที่ทำซ้ำไม่ครอบคลุมงานครั้งเดียวจากโปรเจกต์และการประชุม
ตาราง RACI ในเอกสารที่แชร์ร่วมกันผู้เกี่ยวข้องมาก กระบวนการน้อยและไม่ค่อยเปลี่ยนต้องดูแล ในงานประจำวันแทบไม่มีใครเปิดดู
รายการงานพร้อมผู้รับผิดชอบทุกงานมีชื่อผู้รับผิดชอบ และทีมทำงานตามรายการนั้นแสดงว่าใครรับผิดชอบ แต่ไม่แสดงว่าคำมั่นใดกำลังจะพลาด
Peak Oneคุณต้องการเห็นงาน ผู้รับผิดชอบ และคำมั่นในที่เดียวซอฟต์แวร์แสดงช่องโหว่ แต่การแบ่งงานยังเป็นการตัดสินใจของผู้นำ

Peak One ในการใช้งานจริง

จาก “ใครทำ?” สู่ชื่อเดียว

  1. ทริกเกอร์จริง ๆ แล้วใครดูแลเรื่องนี้?
  2. 01 · คำมั่นSignalCommitments Today ใน Peak Accountability แสดงคำมั่นที่ถึงกำหนดหรือมีความเสี่ยงในวันนี้
  3. 02 · Personความเข้าใจAccountability People แสดงว่าใครรับปากอะไรกับคุณไว้ และ Commitments แสดงว่าคุณรับปากอะไรกับใครไว้
  4. 03 · ทบทวนการตัดสินใจCommitment Review แสดงว่าคำมั่นใดรักษาไว้ได้และใดไม่ได้ เพื่อใช้เป็นพื้นฐานในการแบ่งงานใหม่
  5. 04 · งานแอ็กชันงานได้รับผู้รับผิดชอบและวันครบกำหนดใน Peak Board
ผลลัพธ์: ทุกผลลัพธ์ที่ยังเปิดอยู่มีชื่อผู้รับผิดชอบ และคำมั่นที่กำลังจะพลาดจะถูกมองเห็น

แอปที่เกี่ยวข้อง

คำมั่นมองเห็นได้ใน Peak One

ลองใช้

เริ่มจากงานเดียว

สามขั้นตอน

ชัดเจนภายในหนึ่งสัปดาห์

  1. 01 / 03

    รวบรวมงานที่ค้าง

    เขียนสิ่งที่ค้างอยู่ในเดือนที่ผ่านมา นั่นคือผลลัพธ์ที่ไม่มีชื่อผู้รับผิดชอบ

  2. 02 / 03

    ระบุชื่อ

    กำหนดผู้รับผิดชอบหนึ่งคนพอดีให้แต่ละผลลัพธ์ และพูดให้ทีมรับรู้

  3. 03 / 03

    ตรวจหลังสี่สัปดาห์

    หลังหนึ่งเดือน ดูว่าอะไรได้ผล และใครแบกหลายแถวเกินไป

คำถามที่พบบ่อย

คำตอบสั้น ๆ

ผู้รับผิดชอบกับผู้ร่วมงานต่างกันอย่างไร?

ผู้รับผิดชอบคือคนที่ดูแลให้ผลลัพธ์เสร็จ และแจ้งเมื่อทำไม่ได้ ผู้ร่วมงานคือคนที่ส่งงานสนับสนุน ผู้รับผิดชอบมีหนึ่งคนพอดีเสมอ

ฉันต้องใช้ RACI Matrix ไหม?

สำหรับทีมเล็กส่วนใหญ่ รูปแบบที่ง่ายกว่าก็พอ: ผลลัพธ์ ผู้รับผิดชอบหนึ่งคน และผู้ร่วมงาน RACI คุ้มค่าเมื่อมีผู้เกี่ยวข้องจำนวนมากที่ต้องได้รับแจ้งหรือถูกปรึกษา

ถ้าไม่มีใครอยากเป็นผู้รับผิดชอบ ควรทำอย่างไร?

ถ้าเช่นนั้น ผลลัพธ์อาจไม่ชัดเจนหรือใหญ่เกินไป แบ่งเป็นผลลัพธ์ที่เล็กลง กำหนดให้ชัดว่าคนนั้นตัดสินใจอะไรได้บ้าง แล้วจึงมอบหมาย

สำรวจต่อ

สิ่งที่รวมอยู่

Welt Value

✦ หลักการของ Peak

ความชัดเจนก่อน ที่เหลือจะตามมาเอง

ทีละอย่าง

ปัญหาอื่น ๆ

คอขวดที่พบบ่อยในธุรกิจที่กำลังเติบโต แต่ละเรื่องมีเครื่องมือให้ลองใช้ทันที สาเหตุ และแนวทางที่ Peak One วางไว้

Alle Probleme

แก้ครั้งเดียว ที่เหลือจะตามมาเอง

งานค้างอยู่ เพราะทุกคนคิดว่าคนอื่นจัดการแล้ว เข้าสู่ระบบด้วย Google แล้วดูธุรกิจของคุณในที่เดียว

ทดลองใช้ฟรีดูราคา

แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที