Peak Atlas

คู่มือ · การเติบโต · ความยืดหยุ่น

10 ตัวเร่งยอดขายที่ถูกทิ้งไว้ในงานประจำวัน

งานสิบอย่างที่ช่วยให้เงินในหลายบริษัทเข้าใกล้การรับชำระมากขึ้น – เรียงตามความใกล้กับเงิน พร้อมสัญญาณ การดำเนินการ ตัวชี้วัด และความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุด

ผู้เขียน
กองบรรณาธิการ Peak Atlas
เวลาในการอ่าน
ประมาณ 6 นาที · 1,278 คำ
การเข้าถึง
ฟรี ไม่ต้องลงทะเบียน

ทำไมลำดับจึงสำคัญ

บ่อยครั้งที่ไม่ได้ขาดความรู้ แต่ขาดลำดับ ในงานประจำวัน สิ่งที่ส่งเสียงดังจะชนะ: คำขอใหม่ ไอเดียแคมเปญ เครื่องมือใหม่ สิ่งที่เงียบจะถูกทิ้งไว้ ไม่ว่าจะเป็นใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดมาสามสัปดาห์ ใบเสนอราคาที่ยังไม่ได้รับคำตอบ หรือลูกค้าที่สัญญาจะหมดในหกสัปดาห์

คู่มือนี้จัดลำดับตัวเร่งยอดขายสิบตัวตามความใกล้กับเงิน ความใกล้กับเงินหมายถึง งานนี้ยังห่างจากการรับชำระเงินอีกกี่ขั้น? ใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดห่างไปหนึ่งขั้น ส่วนคำขอใหม่ห่างไปหลายขั้น ทั้งการคัดกรอง ใบเสนอราคา การตัดสินใจ การส่งมอบ ใบแจ้งหนี้ และการชำระเงิน

ความใกล้กับเงินเป็นเกณฑ์จัดลำดับข้อแรก แต่ไม่ใช่ข้อเดียว มีตัวปรับแก้อีกสี่ข้อ:

กรอบเวลา
งานบางอย่างหมดอายุได้ การต่อสัญญาที่คุยกันหลังหมดอายุแล้วก็คือการหาลูกค้าใหม่ กรอบเวลาสามารถดึงงานขึ้นมาก่อนได้ แม้จะอยู่ห่างจากเงินมากกว่า
จำนวนเงิน
งานสองงานที่ใกล้เงินเท่ากัน ต่างกันที่มูลค่า มูลค่าที่มากกว่ามาก่อน ตราบใดที่ยังเป็นไปได้จริง
โอกาสสำเร็จ
ใบเสนอราคาที่ลูกค้าถามกลับมาเอง มีโอกาสสำเร็จมากกว่าใบที่เงียบมาสองเดือน
แรงที่ต้องใช้
งานที่ใช้เวลาสิบนาทีอาจมาก่อนงานที่ต้องเตรียมสองวัน แม้มูลค่าจะน้อยกว่า

ตัวเร่งที่ 1–3: เงินที่หามาได้แล้ว

1. เคลียร์ใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนด

Signal
ใบแจ้งหนี้ที่เกินกำหนดชำระ ซึ่งยังไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าที่บันทึกไว้
แอ็กชัน
เรียงรายการใบแจ้งหนี้ที่เกินกำหนดทั้งหมดตามจำนวนเงินและระยะเวลาที่เกินกำหนด ทุกใบแจ้งหนี้ต้องได้รับการติดต่อส่วนตัวในวันนี้ โทรก่อนส่งอีเมล พร้อมคำถามที่ชัดเจน: ได้รับใบแจ้งหนี้แล้วไหม อนุมัติแล้วหรือยัง จะจ่ายเมื่อไร?
ตัวชี้วัด
ยอดเงินที่เกินกำหนดเป็นยูโร และจำนวนใบแจ้งหนี้ที่เกินกำหนดซึ่งลูกค้ายังไม่ตอบกลับ บันทึกทุกสัปดาห์
ความเข้าใจผิด
“ระบบทวงถามทำงานอัตโนมัติ เดี๋ยวก็เรียบร้อยเอง” การทวงถามอัตโนมัติมักไปถึงฝ่ายบัญชี ไม่ใช่คนที่ขวางการอนุมัติอยู่

2. เรียกเก็บเงินสำหรับงานที่รับปากไว้

Signal
ชั่วโมงที่ทำไปแล้ว โปรเจกต์ย่อยที่ส่งมอบแล้ว หรือไมล์สโตนที่ทำสำเร็จแล้ว ซึ่งยังไม่ได้ออกใบแจ้งหนี้
แอ็กชัน
ไล่ดูงานบริการที่ค้างอยู่ทั้งหมดซึ่งมีเงื่อนไขการเรียกเก็บเงิน: อะไรเรียกเก็บได้แต่ยังไม่ได้เรียกเก็บ? ออกใบแจ้งหนี้ภายในสัปดาห์นี้ และสำหรับไมล์สโตน ให้ขอการตรวจรับอย่างจริงจัง
ตัวชี้วัด
งานบริการที่เรียกเก็บเงินได้แต่ยังไม่ได้เรียกเก็บ เป็นยูโร (ณ สิ้นสัปดาห์)
ความเข้าใจผิด
“เราเรียกเก็บเงินรวมกันตอนสิ้นเดือน” ทุกสัปดาห์ที่ล่าช้าจะเลื่อนการรับเงินออกไปเท่ากัน บวกกำหนดชำระอีก

3. ทำให้ช่องทางชำระเงินง่ายขึ้น

Signal
ลูกค้าถามรายละเอียดใบแจ้งหนี้ ข้อมูลบัญชีธนาคาร หรือเลขที่ใบสั่งซื้อ การชำระเงินมาช้าหรือจำนวนไม่ถูกต้อง
แอ็กชัน
ตรวจใบแจ้งหนี้ว่าครบถ้วน: เลขที่ใบสั่งซื้อ ผู้ติดต่อ ช่วงเวลาที่ให้บริการ กำหนดชำระเป็นวันที่แทน “สุทธิ 14 วัน” ถ้าเหมาะสม ให้เสนอลิงก์ชำระเงินหรือการหักบัญชีอัตโนมัติ และส่งใบแจ้งหนี้ไปยังผู้รับผิดชอบตัวจริง
ตัวชี้วัด
จำนวนวันเฉลี่ยระหว่างวันที่ในใบแจ้งหนี้กับวันที่ได้รับเงิน แยกตามกลุ่มลูกค้า
ความเข้าใจผิด
“วินัยการจ่ายเงินเป็นเรื่องของลูกค้า” ความล่าช้าส่วนหนึ่งเกิดในกระบวนการของเราเอง จากข้อมูลที่ขาด ผู้รับที่ผิด หรือกำหนดเวลาที่ไม่ชัด

ตัวเร่งที่ 4–5: การตัดสินใจที่ยังค้างอยู่

4. ปิดการตัดสินใจของใบเสนอราคาที่เปิดอยู่

Signal
ใบเสนอราคาที่ไม่มีคำตอบ ซึ่งกิจกรรมล่าสุดเก่ากว่าระยะเวลาตัดสินใจปกติของลูกค้า
แอ็กชัน
ทุกใบเสนอราคาที่เปิดอยู่ได้รับนัดหมายกับผู้ตัดสินใจ ไม่ใช่อีเมลเตือนอีกฉบับ เป้าหมายของการคุยคือการตัดสินใจ: ใช่ ไม่ หรือ “ภายหลัง” ที่มีวันที่และเหตุผล คำว่า “ไม่” ก็เป็นผลลัพธ์ ซึ่งช่วยเคลียร์ไปป์ไลน์
ตัวชี้วัด
จำนวนและมูลค่าของใบเสนอราคาที่เปิดอยู่ซึ่งไม่มีกิจกรรมใน 14 วันที่ผ่านมา
ความเข้าใจผิด
“ถ้าเราถามติดตาม จะดูเหมือนเราร้อนรน” คำถามที่ชัดเจนเรื่องสถานะดูเป็นมืออาชีพ ความเงียบดูไม่ใส่ใจ

5. พาผู้ติดต่อที่สนใจไปสู่ขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน

Signal
การคุยที่จบด้วย “เดี๋ยวเราติดต่อกลับ” โดยไม่มีวันที่ ไม่มีผู้รับผิดชอบ และไม่มีขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
แอ็กชัน
ตกลงขั้นตอนถัดไปพร้อมวันที่กับผู้ติดต่อที่สนใจทุกราย: นัดหมาย เอกสาร การตัดสินใจ อะไรที่กำหนดวันไม่ได้ ให้ระบุตามจริงว่า “ยังไม่มีความต้องการในตอนนี้”
ตัวชี้วัด
สัดส่วนผู้ติดต่อที่เปิดอยู่ซึ่งมีขั้นตอนถัดไปพร้อมวันที่ จากผู้ติดต่อที่เปิดอยู่ทั้งหมด
ความเข้าใจผิด
“ลูกค้าจะติดต่อมาเองเมื่อถึงเวลา” ความสนใจที่ไม่มีนัดหมายจะหายไป ส่วนใหญ่ไม่ใช่เพราะถูกปฏิเสธ แต่เพราะถูกลืม

ตัวเร่งที่ 6–8: ลูกค้าที่รู้จักคุณอยู่แล้ว

6. คุยเรื่องความต้องการของลูกค้าปัจจุบัน

Signal
ลูกค้าที่ยังใช้งานอยู่ซึ่งไม่ได้คุยเรื่องเป้าหมายของเขามาหลายเดือน มีแต่เรื่องทิกเก็ตหรือใบแจ้งหนี้
แอ็กชัน
คุยสั้น ๆ กับลูกค้าสำคัญที่สุดสิบรายเรื่องไตรมาสหน้า: ที่บริษัทคุณมีอะไรเปลี่ยนไป ติดขัดตรงไหน อะไรจะช่วยได้? ไม่ใช่การคุยขาย แต่เป็นความต้องการที่ถูกบันทึกไว้
ตัวชี้วัด
จำนวนลูกค้าปัจจุบันที่มีการคุยเรื่องความต้องการและบันทึกไว้ใน 90 วันที่ผ่านมา
ความเข้าใจผิด
“เดี๋ยวเขาจะติดต่อมาเองเมื่อต้องการอะไร” ลูกค้ามักไปซื้อที่อื่น เพราะไม่รู้ว่าคุณก็มีบริการนั้นเหมือนกัน

7. เคลียร์การต่อสัญญาที่เหมาะสมให้ทันเวลา

Signal
สัญญา งานบำรุงรักษา หรือการสมัครสมาชิก ที่จะหมดอายุใน 90 วันข้างหน้าโดยไม่มีสถานะการต่อสัญญาที่บันทึกไว้
แอ็กชัน
ทำรายการสัญญาที่จะหมดอายุ และติดต่อเรื่องต่อสัญญาอย่างน้อย 60 วันก่อนหมดอายุ แนะนำให้ต่อสัญญาเฉพาะเมื่อเหมาะกับลูกค้าเท่านั้น การบังคับต่อสัญญาจะทำให้คุณเสียลูกค้าในปีถัดไป
ตัวชี้วัด
สัดส่วนสัญญาที่ใกล้หมดอายุซึ่งมีสถานะชัดเจน (ต่อแล้ว ปรับแล้ว ยกเลิกแล้ว) 30 วันก่อนหมดอายุ
ความเข้าใจผิด
“การต่อสัญญาเกิดขึ้นเอง” สัญญาจะหมดอายุไปเอง ถ้าไม่มีใครดูแล

8. กลับไปหาลูกค้าเก่าและโอกาสเดิมเมื่อมีเหตุผลใหม่จริง ๆ

Signal
ลูกค้าเก่าหรือใบเสนอราคาที่เคยพลาดไป ซึ่งมีบางอย่างเปลี่ยนไป: ผู้บริหารใหม่ ปีงบประมาณใหม่ หรือปัญหาที่ตอนนั้นยังไม่เร่งด่วน
แอ็กชัน
ไล่ดูรายการของสองปีที่ผ่านมา และติดต่อเฉพาะกรณีที่มีเหตุผลใหม่ที่ชัดเจน เหตุผลนั้นต้องอยู่ในประโยคแรก ไม่ใช่ “แค่อยากถามไถ่”
ตัวชี้วัด
จำนวนการคุยเพื่อดึงลูกค้ากลับที่มีเหตุผลชัดเจนต่อเดือน และจำนวนการคุยที่ผ่านการคัดกรองซึ่งเกิดขึ้นจากนั้น
ความเข้าใจผิด
“ตอนนั้นเขาตัดสินใจไม่เลือกเรา” เขาตัดสินใจในสถานการณ์ตอนนั้น และสถานการณ์มักเปลี่ยนไปแล้ว

ตัวเร่งที่ 9–10: ความต้องการใหม่ที่จัดระบบอย่างสม่ำเสมอ

9. สร้างความต้องการที่เหมาะสม

Signal
คำขอใหม่เข้ามาไม่สม่ำเสมอ ขึ้นอยู่กับบางคน หรือเนื้อหาไม่ตรงกับบริการที่เสนอ
แอ็กชัน
กำหนดว่าลูกค้าที่เหมาะสมคือใคร (อุตสาหกรรม ขนาด สถานการณ์) และเลือกช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มนี้ จากนั้นกันเวลาประจำสัปดาห์สำหรับการหาลูกค้าใหม่ ที่งานประจำวันจะเบียดออกไปไม่ได้
ตัวชี้วัด
จำนวนคำขอใหม่ต่อสัปดาห์ที่ตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าที่เหมาะสม
ความเข้าใจผิด
“เก็บเงินก่อน แล้วค่อยหาลูกค้าใหม่” การหาลูกค้าใหม่ให้ผลช้า คนที่หยุดไปจะรู้ตัวในอีกสามเดือน ซึ่งตอนนั้นจะแพงแล้ว

10. จัดระบบการตอบกลับและการคัดกรองคำขอใหม่ให้เป็นกิจลักษณะ

Signal
คำขอไม่ได้รับการตอบหลายวัน ไปถึงคนผิด หรือถูกตอบด้วยใบเสนอราคาทันทีโดยไม่คัดกรอง
แอ็กชัน
กำหนดผู้รับผิดชอบและระยะเวลาการตอบกลับ ทุกคำขอต้องผ่านคำถามคัดกรองชุดเดียวกัน: เหตุผล ผู้ตัดสินใจ กรอบเวลา กรอบงบประมาณ ความเหมาะสม จากนั้นจึงส่งใบเสนอราคา หรือปฏิเสธอย่างสุภาพ
ตัวชี้วัด
เวลาตั้งแต่ได้รับคำขอจนถึงการตอบกลับแบบส่วนตัวครั้งแรก รวมถึงสัดส่วนคำขอที่ผ่านการคัดกรองจากคำขอทั้งหมด
ความเข้าใจผิด
“ทุกคำขอคือโอกาส” ทุกคำขอเป็นคำถามก่อน ใบเสนอราคาที่ไม่ผ่านการคัดกรองกินเวลาที่ควรใช้กับลูกค้าที่เหมาะสม

วิธีใช้รายการนี้

  1. 01ไล่ดูตัวเร่งทั้งสิบตัวหนึ่งรอบ และจดค่าปัจจุบันของตัวชี้วัดแต่ละตัว ตรงไหนที่คุณไม่มีค่า นั่นก็เป็นข้อค้นพบในตัวเอง
  2. 02เรียงตามความใกล้กับเงิน แล้วปรับแก้ด้วยกรอบเวลา มูลค่า โอกาสสำเร็จ และแรงที่ต้องใช้
  3. 03วางแผนตัวเร่งที่ 1–8 เป็นงานที่จับต้องได้ในสัปดาห์นี้ พร้อมชื่อและวันที่
  4. 04ในขณะเดียวกัน กันเวลาประจำไว้สำหรับตัวเร่งที่ 9 และ 10 เวลานี้ต่อรองไม่ได้
  5. 05ทบทวนทุกสัปดาห์ หลังสี่สัปดาห์คุณจะเห็นว่าตัวชี้วัดใดขยับ และตัวใดไม่ขยับ

ถ้าคุณอยากรู้ว่าโอกาสส่วนใหญ่หลุดไปที่ขั้นไหนของไปป์ไลน์ คู่มือการวินิจฉัยคอขวดจะช่วยได้ ถ้าคุณต้องการสร้างกิจวัตรประจำสัปดาห์สำหรับเรื่องนี้ ให้ใช้ Sales Management Playbook

การพูดคุย

อยากนำไปปรับใช้กับสถานการณ์ของคุณหรือไม่? การพูดคุยครั้งแรกจะช่วยให้รู้ว่าจุดคานงัดที่ใหญ่ที่สุดของคุณอยู่ที่ไหน

ให้เราวิเคราะห์ร้านค้า

เริ่มต้นด้วยความชัดเจน ที่เหลือจะตามมาเอง

เข้าสู่ระบบด้วย Google สร้าง Atlas ของคุณในประมาณสองนาที และมองเห็นธุรกิจของคุณในที่เดียว

แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที