05 ความสนใจในสินค้า → ตะกร้าสินค้า
หน้าสินค้าตอบคำถามก่อนซื้อได้ไหม? สิ่งที่ตรวจสอบคือเหตุผลในการซื้อ รูปภาพ การแสดงราคา ความพร้อมของสินค้า และรีวิว ตัวชี้วัด: Add-to-Cart-Rate หรือ PDP Conversion Rate
ความเชี่ยวชาญ · Conversion ในร้านค้า
Conversion ในร้านค้า: ตั้งแต่ความสนใจในสินค้าจนถึงคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว
หน้าสินค้า ตะกร้า เช็กเอาต์ การชำระเงิน คำสั่งซื้อ การซื้อซ้ำ: ทุกจุดเปลี่ยนอาจทำให้เสียเงินที่ร้านค้าของคุณเกือบได้มาแล้ว เราตรวจสอบจุดเปลี่ยนเหล่านี้ตามเส้นทางของเงินด้วยข้อมูลร้านค้าของคุณ และจัดลำดับความสำคัญตามผลที่คาดหวังต่อกำไรส่วนเกิน ภาระงาน และความเป็นไปได้ในการทำ
ให้เราวิเคราะห์ร้านค้า
สถานีที่อยู่ก่อนไม่ได้สำคัญกว่าโดยอัตโนมัติ ตัวเลขของคุณเป็นตัวตัดสินว่าจุดเปลี่ยนใดต้องทำก่อน
จุดที่เราเริ่มต้น · สถานีบนเส้นทางของเงิน
หกจุดเปลี่ยนระหว่างความสนใจกับเงินเข้าบัญชี
04 ตะกร้าสินค้า → เช็กเอาต์
ค่าส่ง ระยะเวลาจัดส่ง และเกณฑ์ต่างๆ แสดงตั้งแต่เนิ่นๆ และชัดเจนไหม? ตัวชี้วัด: Cart-to-Order Rate
03 เช็กเอาต์ → คำสั่งซื้อ
ช่องที่ไม่จำเป็น วิธีชำระเงินที่ขาดไป ช่องว่างด้านความเชื่อมั่น หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิค ตัวชี้วัด: Checkout Completion Rate
01 การชำระเงิน → ยอดขายที่บันทึกบัญชี
การอนุมัติการชำระเงินที่ล้มเหลว การเรียกเงินคืน และข้อผิดพลาดที่ไม่มีใครสังเกต ตัวชี้วัด: อัตราการชำระเงินไม่สำเร็จและข้อผิดพลาด
02 คำสั่งซื้อ → การจัดส่ง
ข้อมูลสต็อกผิด การยกเลิก และปัญหาการจัดส่ง ทำให้เสียยอดขายที่ได้มาแล้ว ตัวชี้วัด: อัตราการยกเลิกและข้อผิดพลาดต่อคำสั่งซื้อ
06 การซื้อครั้งแรก → การซื้อซ้ำ
มีเหตุผลให้กลับมาซื้อและการสื่อสารหลังการซื้อไหม? ตัวชี้วัด: Repeat Purchase Rate
การประเมิน
ยอดขาย Conversion Rate และกำไรส่วนเกินเป็นสามสิ่งที่ต่างกัน
Conversion Rate ที่สูงขึ้นจากส่วนลดที่มากขึ้นอาจทำให้กำไรส่วนเกินลดลง เราจึงประเมินทุกมาตรการจากสิ่งที่เหลือหลังหักต้นทุนสินค้า ค่าชำระเงิน ค่าส่ง สินค้าคืน และการตลาด เราใช้ A/B Test ในกรณีที่ทราฟฟิกและคำสั่งซื้อเพียงพอสำหรับข้อสรุปที่เชื่อถือได้ หากไม่เพียงพอ เราทำงานกับสมมติฐานที่ระบุไว้ชัดเจนและวัดผลก่อน/หลัง
ตัวอย่างประกอบ ไม่ใช่กรณีลูกค้าจริง
สมมติว่าร้านค้าแห่งหนึ่งขายกระเป๋าเดินทาง
ข้อสังเกต
ผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าลงตะกร้า แต่ละทิ้งทันทีที่เห็นค่าส่ง
Station
04 ตะกร้าสินค้า สิ่งที่ต้องตรวจสอบ: ความโปร่งใสของค่าใช้จ่าย เกณฑ์ส่งฟรี และ Cart-to-Order Rate
การประเมิน
นี่คือสมมติฐาน ไม่ใช่คำสัญญาว่าจะได้ผล ข้อมูลของร้านค้าแต่ละแห่งเท่านั้นที่จะบอกว่าคันโยกนี้มีความสำคัญทางเศรษฐกิจหรือไม่
โครงการที่บันทึกไว้
เช็กเอาต์ อุปสรรคในการซื้อ และมูลค่า Conversion – สามโปรเจกต์
สามโปรเจกต์ที่เผยแพร่แล้ว เกี่ยวกับอุปสรรคในการซื้อและ Conversion ในการขายออนไลน์ ตัวเลขตามกรณีศึกษา ซึ่งไม่ได้พิสูจน์ว่ากำไรส่วนเกินเพิ่มขึ้น
ตัวเลขทั้งหมดมาจากกรณีศึกษาที่ลิงก์ไว้ และเกี่ยวข้องเฉพาะกับโปรเจกต์และช่วงเวลาที่อธิบายไว้ในนั้นเท่านั้น
อ่านเพิ่มเติม
หน้าเหล่านี้พาคุณไปต่อ
- เส้นทางของเงิน – E-Commerceสิบสถานีทั้งหมดพร้อมเป้าหมาย ตัวชี้วัด ปัญหาที่พบบ่อย และคันโยกเปิด
- เพิ่ม Conversionกรณีการใช้งานสำหรับร้านค้าออนไลน์: คำสั่งซื้อมากขึ้นจากทราฟฟิกที่มีอยู่เปิด
- Google Ads สำหรับอีคอมเมิร์ซบริหารความต้องการที่พร้อมซื้อ (สถานี 08) ตามกำไรส่วนเกิน ไม่ใช่แค่ตาม ROASเปิด
- เพิ่มมูลค่าลูกค้าการซื้อซ้ำและมูลค่าตะกร้า (สถานี 06 และ 07)เปิด
คำถามที่พบบ่อย
ตอบอย่างชัดเจน
คุณทำงานด้านตะกร้าสินค้าและเช็กเอาต์ของร้านค้าออนไลน์ไหม?
ใช่ นี่คือจุดเน้นของเรา: หน้าสินค้า ตะกร้า เช็กเอาต์ และการชำระเงิน คือสถานี 05, 04, 03 และ 01 บนเส้นทางของเงิน เราวิเคราะห์จุดเปลี่ยนด้วยข้อมูลร้านค้าของคุณ จัดลำดับความสำคัญของมาตรการ และลงมือทำเองหรือดูแลทีมของคุณหรือเอเจนซีร้านค้าของคุณตามที่ตกลงกัน ขอบเขตที่แน่นอนเรากำหนดหลังการพูดคุยครั้งแรก
แต่ละมาตรการจองเป็นแพ็กเกจแยกได้ไหม?
ไม่ เราไม่ได้อ้างว่าบริการแต่ละอย่างมีอยู่เป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป งานใดสมเหตุสมผลจะชัดเจนจากการจัดลำดับความสำคัญ – จากนั้นเราจึงตกลงขอบเขตและผู้รับผิดชอบ
คุณทำงานกับระบบร้านค้าใด?
เราดูข้อมูลและจุดเปลี่ยนก่อน ไม่ใช่ระบบ การเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคเราลงมือทำภายในขอบเขตที่ตกลงกัน หรือประสานกับทีมพัฒนาของคุณ
คุณทำ A/B Test แบบดั้งเดิมไหม?
ใช่ หากทราฟฟิกและคำสั่งซื้อเพียงพอสำหรับข้อสรุปที่เชื่อถือได้ หากไม่เพียงพอ เราวัดการเปลี่ยนแปลงเทียบกับสถานะก่อนหน้า และระบุอย่างเปิดเผยว่าอะไรยังเป็นสมมติฐาน
แล้วถ้าจริงๆ แล้วเราหาลูกค้า B2B ผ่านคำขอล่ะ?
สำหรับธุรกิจที่ขายผ่านคำขอ มีหน้าเฉพาะ เช่น การขายและการวิเคราะห์ไปป์ไลน์ หน้านี้อธิบาย Conversion ในร้านค้าออนไลน์
