Công cụ miễn phí · chỉ tính toán trong trình duyệt
Công cụ tính CSAT
Nhập số câu trả lời hài lòng và tổng số câu trả lời: công cụ hiển thị CSAT dưới dạng tỷ lệ phần trăm câu trả lời hài lòng và giải thích nó khác NPS ở điểm nào.
CSAT = số câu trả lời hài lòng ÷ tổng số câu trả lời × 100, tính theo phần trăm từ 0 đến 100 %
Customer Satisfaction Score
–
Tỷ lệ câu trả lời hài lòng trên tổng số câu trả lời. Khác với NPS, CSAT là tỷ lệ phần trăm và đo mức độ hài lòng với một trải nghiệm cụ thể, không phải mức độ sẵn sàng giới thiệu.
Không hài lòng
–
Tổng số câu trả lời − số câu trả lời hài lòng, tức là gộp trung lập và không hài lòng
Tỷ lệ không hài lòng
–
Cộng với CSAT thành 100 %
Diễn giải thay vì so sánh: Giá trị phụ thuộc vào việc bạn tính mức nào là hài lòng, câu hỏi được diễn đạt ra sao và bạn hỏi khi nào. Hãy giữ nguyên các lựa chọn này và theo dõi xu hướng các lần đo của chính bạn.
Lần đo tiếp theoTạo khảo sát CSAT với Peak FormsGiới hạn
Những gì công cụ tính không trả lời.
- CSAT phụ thuộc vào việc mức trả lời nào được tính là hài lòng. Bạn tự quyết định điều này và nên giữ nguyên qua mọi lần đo.
- CSAT đo mức độ hài lòng với một trải nghiệm cụ thể tại thời điểm hỏi, không phải sự gắn bó lâu dài hay mức độ sẵn sàng giới thiệu.
- Mẫu nhỏ dao động mạnh, và người trả lời chưa chắc đã mang tính đại diện. Công cụ cố ý không đưa ra số liệu ngành.
Tiếp tục
Phù hợp với điều này.
Cuộc trò chuyện
Có số liệu nhưng chưa có quyết định? Một buổi trao đổi đầu tiên sẽ giúp bạn đặt chúng vào đúng bối cảnh.
