Công cụ miễn phí · chỉ tính toán trong trình duyệt
Công cụ tính NPS
Nhập số người ủng hộ (9–10), trung lập (7–8) và phản đối (0–6): công cụ hiển thị NPS bằng tỷ lệ người ủng hộ trừ tỷ lệ người phản đối và giải thích cách ra con số đó.
NPS = tỷ lệ người ủng hộ (9–10) − tỷ lệ người phản đối (0–6), tính theo điểm từ −100 đến +100
Net Promoter Score
–
Thang điểm từ −100 (chỉ có người phản đối) đến +100 (chỉ có người ủng hộ). NPS là điểm số, không phải tỷ lệ phần trăm.
Tổng số câu trả lời
–
Người ủng hộ + trung lập + phản đối
Người ủng hộ
–
Tỷ lệ câu trả lời 9 hoặc 10
Người trung lập
–
Tỷ lệ câu trả lời 7 hoặc 8
Người phản đối
–
Tỷ lệ câu trả lời từ 0 đến 6
Diễn giải thay vì so sánh: Điểm số có tốt hay không phụ thuộc vào ngành, câu hỏi, thời điểm và mẫu khảo sát. Ý nghĩa nhất là xu hướng của các lần đo của chính bạn với cùng câu hỏi.
Lần đo tiếp theoTạo khảo sát NPS với Peak FormsGiới hạn
Những gì công cụ tính không trả lời.
- NPS cho biết người được hỏi đã trả lời thế nào – không cho biết vì sao. Lý do nằm ở các câu hỏi mở tiếp theo.
- Mẫu nhỏ dao động mạnh; khi đó chỉ vài câu trả lời cũng có thể làm điểm số thay đổi nhiều.
- Điểm số từ các câu hỏi, thời điểm hoặc nhóm đối tượng khác nhau không thể so sánh trực tiếp. Công cụ cố ý không đưa ra số liệu ngành.
Tiếp tục
Phù hợp với điều này.
Cuộc trò chuyện
Có số liệu nhưng chưa có quyết định? Một buổi trao đổi đầu tiên sẽ giúp bạn đặt chúng vào đúng bối cảnh.
