立即试用
你看得到它要来吗？ 八个要点。
勾选你在持续客户中已经做到的。每个没勾的项目，都是你今天可能忽略的预警信号。
你的现状
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下一步：
- 1每个在合作的客户都有一位负责人。
- 2你能看到上次和每个客户沟通是什么时候。
- 3对接人一换，就触发一次认识面谈。
假设与边界
- 这份清单适用于持续的客户关系。没有合同的一次性购买更适合看复购。
- 有些解约无法避免，比如破产或战略调整。预警争取的是时间，不是保证。
你的输入只保留在此浏览器中，不会保存或发送任何内容。
你如何察觉它
一个客户走了。 而你是从解约通知里才知道的。
- 解约通知通过邮件发来，而上一次和客户沟通已是几个月前。
- 客户那边的新对接人只在发票上见过你。
- 一个投诉放了好几周才有人回应。
理解原因
为什么客户 悄悄离开。
- 01
沉默
- 你如何察觉它
- 你们只在发票到来或出问题时才联系。
- 为什么会发生
- 和在合作客户的沟通没有固定节奏。
- 有什么帮助
- 为每个重要客户每季度安排一次固定会谈。
- 边界
- 没有内容的会面让人烦。每次沟通都需要一个由头，比如成果或计划。
- 02
新对接人
- 你如何察觉它
- 当初选中你的那个人已经不在了。
- 为什么会发生
- 关系系于一个人，而不是对企业的价值。
- 有什么帮助
- 每次换人时，主动安排一次认识面谈，并展示到目前为止的成果。
- 边界
- 有些新对接人还是会换供应商。早点知道，至少给你一个机会。
- 03
未解决的问题
- 你如何察觉它
- 投诉或咨询被搁置，因为没人负责。
- 为什么会发生
- 咨询都落在个人邮箱里，没有共享的状态。
- 有什么帮助
- 把每个客户咨询集中记录，配上负责人和可见的状态。
- 边界
- 清晰的流程解决不了问题，只能确保问题被发现。
- 04
价值看不见
- 你如何察觉它
- 续约前，客户问自己到底得到了什么。
- 为什么会发生
- 成果交付了，却没有展示出来。
- 有什么帮助
- 每次续约前总结取得的成果，并在会谈中讨论。
- 边界
- 如果真的没有价值，总结也没用。那就是交付问题了。
解决路径
更早知道， 更早沟通。
| 路径 | 足够，如果 | 边界 |
|---|---|---|
| 带上次沟通和续约日期的客户名单 | 你的在合作客户数量不多。 | 不显示投诉或使用量下降；依赖手动维护。 |
| 和每个重要客户固定季度会谈 | 少数客户贡献了大部分营收。 | 费时间；客户多又小时做不到。 |
| 带健康评分的客户成功软件 | 你服务大量有使用数据的客户，比如软件行业。 | 评分的好坏取决于数据，也替代不了一次谈话。 |
| Peak One | 你想把客户、未处理的咨询和对单个客户的营收依赖放在一起看。 | 流失风险和客户健康度计划做成单独的视图，目前还不可用。 |
Peak One 实际演示
从沉默 到对话。
- 触发条件今天哪些客户需要关注？
- 01 · 客户信号Peak Customer 中的 Customer Today 显示你们的客户有哪些变化。
- 02 · 客户理解Peak Client Portfolio 中的 Portfolio Analysis 显示你们在哪些客户身上依赖过重。
- 03 · 人员决定CRM Worklist 告诉你下一个该联系谁。
- 04 · 咨询操作未处理的客户咨询在 Helpdesk 中有负责人和可见的状态。
相关应用
客户尽在掌握。
日常中
沟通和咨询 在一个地方。
三个步骤
本周 给沉默的客户打电话。
- 01 / 03
排序名单
把所有在合作的客户按最后一次沟通的日期排序。
- 02 / 03
打三个电话
本周给沉默最久的三个客户打电话，问问他们的计划。
- 03 / 03
记录原因
从今天起，每次解约都用一句话记下原因。
常见问题
简要回答。
怎样看出客户想要流失？
典型信号有：长时间沉默、新对接人、未解决的投诉，以及订单量或使用量下降。单看说明不了什么，凑在一起就是该谈一谈的理由。
Peak One 会显示流失风险吗？
流失风险和客户健康度视图已在计划中。今天你可以看到客户有哪些变化、你对哪些客户依赖过重，以及下一步该联系谁。
值得问已解约的客户原因吗？
值得。原因很少能挽回这个客户，但常常能帮你留住下一个。每次解约一句话就够，前提是真的记下来。
继续探索
包含的内容。
- 功能CRM 与联系人人员、企业和上下文，与任务和数据相连。查看
- 软件类别客服工单软件每个客户询问都有人负责。查看
- 使用场景客户入职引导从成交到第一个成果，销售与交付之间不丢失任何东西。查看
- 问题客户入驻混乱订单拿到了，但和新客户的启动每次都磕磕绊绊，而且各不相同。查看
- 问题客户不再复购第一次购买成功了，第二次却很少到来。查看
- 问题丢失的客户反馈客户说出了缺什么，却没有传达到任何地方。查看
✦ 一条 Peak 原则
相关性优于音量。重要的东西变得可见。
精选，而非无穷无尽
