市场数线索，销售数订单
双方都有道理，却在各说各话。没有关于“合格询价”的共同定义，每次讨论都只是观点之争。
职能 · 市场与销售
需求要变成合适的客户。
市场带来询价，销售负责成交——两者之间却为质量争论不休。我们建立共同的资格标准、清晰的交接，以及一直追踪到订单的来源评估。
让我们分析你的网店
初步咨询——我们一起看看哪些来源真正带来了订单。
你如何察觉它
市场与销售之间的三个摩擦点
交接时丢失了背景信息
询价从哪里来，这个人读过什么，问过什么？销售从零开始，尽管市场已经知道很多。
反馈没有回流
哪些询价变成了订单、其他为什么失败，市场很少知道。营销活动按点击优化，而不是按收入。
我们的做法
从询价到订单——用同一种语言
示例流程。标准和阶段由两个团队共同制定。
- 01
共同的资格标准
市场和销售共同确定合格询价的要素：需求、决策权、时间范围、与服务的匹配度。
- 02
定义交接
询价交给销售时附带哪些信息、在哪个系统里、在什么时限内做出首次响应。
- 03
评估来源直到订单
每条询价都带着来源直到成交。这样就能看到哪些渠道带来订单——而不只是点击。
- 04
把销售反馈变成例行
销售按固定节奏反馈询价的结果。市场据此调整目标群体和信息。
- 05
纳入老客户拓展
现有客户也是目标群体。谁在什么时候就下一个需求去联系他们——又有市场部提供怎样的支持？
你手中的是什么
共同的标准，共同的数字
资格表
共同定义的合格询价标准——简短、具体，并在 CRM 中体现。
交接记录 市场 → 销售
必填信息、系统、响应时限。
来源评估直到订单
清楚看到哪些来源带来了合格询价和订单。
反馈节奏
销售向市场反馈的固定时间和形式。
定位
更多询价不是目标。合适的客户才是。
我们不承诺线索或订单的数量。我们确保市场和销售使用同样的标准、看到同样的数字——其余的就能管理了。
常见问题
回答清楚。
资格标准由谁来定——市场还是销售？
双方一起，在一次会议中，用过去几个月的真实案例来定。单方面制定的标准，另一方不会使用。
我们需要为此购买营销自动化工具吗？
不一定。一个维护来源和资格信息的 CRM 通常就够了。流程定下来之后，才需要额外的工具。
老客户怎么办？
当然包括。老客户拓展往往是增加收入最便宜的途径——但需要有人负责。我们一起确定。
