没人知道哪些客户值得
营收看得见，边际贡献却常常看不见。营收最高的客户往往也是最贵的。
使用场景 · 提升客户价值
老客户是你最便宜的营收来源。
获取新客户要花广告费、谈话和时间。老客户已经认识你。提升客户价值意味着：弄清哪些客户带来边际贡献、复购订单卡在哪里，以及如何系统地维护老客户。本页展示用哪些现有服务能做到这一点。
让我们分析你的网店
我们从每个客户的边际贡献开始，而不是从一场广告活动开始。
问题
老客户只是被管理，而没有被发展。
复购订单全凭运气
没有固定的契机——合同到期、季节、项目收尾——就没人主动联系。客户就会在恰好被问到的地方下单。
老客户在 CRM 中不可见
CRM 往往止步于订单。之后发生的事，都在邮件和脑子里。
做法
我们这样让客户价值变得可控
- 01
每个客户和服务的边际贡献
哪些客户和服务撑得起来，哪些在消耗成本？这是一切优先级排序的基础。
- 02
确定后续联系的契机
销售固定的联系时间点和触发条件——记录在 CRM 中，而不是某个人的日历里。
- 03
把老客户维护纳入销售管理
在每周的销售管道管理中，老客户和新客户占有同等位置。
常见问题
回答清楚。
这算追加销售吗？
只在对客户有意义时才是。提升客户价值首先是以正确的方式维护正确的客户。额外服务由此自然产生——不会强加于人。
我们没有财务控制部门——这样也可以吗？
是的。Cash Control 正是从这里入手：对资金流和边际贡献的简单、可靠的视图，无需建立一个财务控制部门。
