没人统计的返工
修改、反复询问、第二次尝试。每一项都不大，加起来却占用了本该用于新订单的产能——而且不会出现在任何报表中。
目标 · 降低成本
降低成本，而不拖累价值创造。
最贵的成本很少出现在成本中心清单上：返工、交接中丢失的信息、重复的工具和流程。我们按成效排优先级——并按运营成本而非标价来衡量节省。
让我们分析你的网店
初次沟通——我们看看哪里产生了不创造价值的投入。
你如何察觉它
三项不在任何清单上的成本
让工作重复产生的交接
销售录入过的信息，在执行时重新录一遍，在财务又录第三遍。三个人，一条信息。
功能重复的工具和流程
两套任务系统、三种提交咨询的方式、同一份报价的两个模板。每一处重复都要付出许可、维护和决策的成本。
我们的做法
按成效排定优先级，按运营成本计算
示例流程。我们从产生投入却不为客户创造价值的地方开始。
- 01
让没有价值的投入显现出来
沿着一个典型订单看：哪里产生返工，哪里重复录入，哪里有人在等待决定？
- 02
指出重复
功能重复的工具、模板和流程——以及它们在许可、维护和注意力上的成本。
- 03
按成效排序
不是先砍最大的成本项，而是先做那项去掉最多投入、又不影响交付的措施。
- 04
按运营成本计算
只有扣除切换、培训和运营的成本之后，节省才算数。否则只是转移了成本。
- 05
落实并持续跟进
用现有服务——通常是理顺交接、清理 CRM、把重复步骤自动化。并由一位负责人检查投入是否真的消失了。
你手中的是什么
一份按成效排序的清单
沿一个订单绘制的投入地图
返工、重复和等待在哪里产生——具体且可追溯。
重复事项清单
可以合并或取消的工具、模板和流程。
按成效排列的措施
已排定优先级，已扣除运营成本，并有负责人。
定位
我们不给出百分比。
你们能省多少，取决于投入产生在哪里、切换要花多少钱。我们让两者都清晰可见，并如实计算——只是被转移的节省不算数。
常见问题
回答清楚。
这是要裁员吗？
不是。这里说的是不创造价值的投入：返工、重复、等待。去掉它们，就能为客户愿意付费的工作腾出产能。
为什么不直接砍掉最大的成本项？
因为最大的成本项往往支撑着价值创造。在那里削减，交付就会下降。我们寻找的是那种去掉后没人会想念的投入——客户也不会。
你们如何确保节省是真实的？
我们会扣除切换、培训和运营成本，并指定一位负责人，在几周后检查投入是否真的消失了。
