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Peak Atlas

Branchenlösung · SaaS-Unternehmen

Der Vertrag ist unterschrieben. Jetzt fängt die Kundenarbeit an.

Nach dem Abschluss beginnen Einrichtung, Fragen und Supportanfragen. Peak One hält Kundenverlauf, Onboarding, Anfragen und Anleitungen zusammen, damit Vertrieb, Onboarding und Support denselben Stand sehen.

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Wo es im Alltag hakt

Das Produkt ist fertig. Die Kundenbetreuung noch nicht.

  • Was der Vertrieb mit einem Kunden besprochen hat, weiß das Onboarding erst nach einer Rückfrage.
  • Supportanfragen landen in persönlichen Postfächern, und niemand sieht, wer gerade antwortet.
  • Dieselben Fragen zur Einrichtung kommen von vielen Kunden einzeln per Mail.
  • Anleitungen für Kunden und für neue Kolleginnen liegen verstreut in Präsentationen und Chats.

Der alte und der neue Ablauf

Vom Übergabe-Chat zum gemeinsamen Kundenstand.

Typischer Ablauf

  • Übergabe vom Vertrieb per Chatnachricht
  • Onboarding-Schritte in einer persönlichen Liste
  • Supportanfragen im eigenen Postfach beantworten
  • Dieselbe Frage zum fünften Mal einzeln erklären

Mit Peak One

  • Kunde mit Verlauf und nächstem Schritt im CRM
  • Onboarding als Aufgaben mit verantwortlicher Person
  • Jede Anfrage als Ticket mit Zuständigkeit und Status
  • Antworten einmal in der Community, sichtbar für alle Mitglieder

So läuft ein Kundenstart

Vom Abschluss bis zur ersten Frage.

  1. AuslöserEin neuer Kunde hat unterschrieben und soll mit deiner Software starten.
  2. 01 · KontaktKunden übernehmenIm CRM steht der Kunde mit dem Gesprächsverlauf aus dem Vertrieb und dem geplanten nächsten Schritt.
  3. 02 · AufgabeOnboarding planenDie Schritte der Einrichtung werden zu Aufgaben mit verantwortlicher Person und Termin.
  4. 03 · DokumentAnleitung teilenEine Anleitung zur Einrichtung schreibt das Team gemeinsam in Docs und findet sie in der Bibliothek wieder.
  5. 04 · BeitragFragen sammelnAllgemeine Fragen stellt der Kunde in der Community, wo die Antwort für alle Mitglieder sichtbar ist.
  6. 05 · TicketAnfrage zuordnenEin konkretes Problem wird als Ticket erfasst und bekommt eine zuständige Person und einen Status.
Ergebnis: Vertrieb, Onboarding und Support arbeiten mit demselben Kundenstand, und keine Anfrage hängt an einem einzelnen Postfach.

Womit du startest

Sechs Apps. Ein Kunde, ein Verlauf.

Peak One ist kein Werkzeug für die Produktentwicklung. Es hat keinen Issue-Tracker mit Code-Anbindung, keine Abo- oder Lizenzverwaltung und keine Auswertung, wie Kunden deine Software nutzen. Es ordnet die Arbeit rund um deine Kunden: Verlauf, Onboarding, Anfragen und Wissen.

Häufige Fragen

Kurz beantwortet.

Kann ich den Helpdesk in meine Software einbauen?

Ein Einbetten in deine Software oder bestimmte Kanäle beschreibt Peak One nicht. Im Helpdesk erfasst ihr Anfragen als Tickets, jede mit zuständiger Person und Status.

Lässt sich in Peak One eine Produkt-Roadmap planen?

In Peak Board werden Karten zur Zeitachse, und Aufgaben hängen an Meilensteinen, die mit einem Ziel verbunden sind. Eine öffentliche Roadmap oder Abstimmungen über Kundenwünsche sind nicht beschrieben.

Was kostet Peak One für ein SaaS-Unternehmen?

Es gibt einen kostenlosen Einstieg. Welche Apps in welchem Tarif enthalten sind, steht auf der Preisseite.

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Kundenverlauf, Onboarding, Supportanfragen und Wissen an einem Ort statt verteilt auf Postfächer und Chats. Melde dich mit Google an und sieh dein Unternehmen an einem Ort.

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