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Peak Atlas

Solución sectorial · Integradores de sistemas TI

El cliente llama al técnico. Y todo el equipo lo sabe.

En un integrador de sistemas, las incidencias, mudanzas, despliegues y mantenimientos ocurren en paralelo. Peak One reúne avisos, proyectos y el conocimiento sobre cada cliente en un solo lugar, para que no todo dependa de la última persona que estuvo in situ.

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Dónde se atasca el día a día

Muchos entornos de clientes. Poca visión de conjunto compartida.

  • Los clientes comunican las incidencias directamente al técnico que conocen, por móvil o por correo.
  • Un despliegue en el cliente avanza en paralelo al día a día y su estado no está en la lista de nadie.
  • Cómo está montada la red de un cliente a menudo solo lo sabe una persona.
  • Los pasos recurrentes, por ejemplo al incorporar a un cliente nuevo, salen un poco distintos cada vez.

El proceso antiguo y el nuevo

De la llamada al técnico al aviso con responsable.

Proceso típico

  • Comunicar una incidencia llamando al técnico
  • Preguntar por el equipo quién se ocupa
  • Planificar los pasos del proyecto en notas personales
  • Recordar de memoria lo que se sabe del cliente

Con Peak One

  • Aviso como ticket con persona responsable
  • La cola muestra lo que sigue pendiente
  • Proyecto como tareas con fecha y responsable
  • Notas y guías por cliente en Docs

Así funciona un aviso de cliente

De la incidencia hasta la documentación.

  1. DisparadorUn cliente informa de que varios puestos de trabajo de su oficina no tienen conexión a la red.
  2. 01 · TicketRegistrar el avisoEl aviso se registra como ticket con la petición del cliente, sin importar a quién le llegó.
  3. 02 · TicketAclarar el responsableUna persona asume el ticket y el estado muestra a todos en qué punto está.
  4. 03 · ContactoVer historialEn el CRM figura lo último que se habló con el cliente y lo que está previsto a continuación.
  5. 04 · TareaPlanificar el trabajo de seguimientoSi hace falta una visita in situ o hardware nuevo, se convierte en una tarea con fecha.
  6. 05 · DocumentoRegistrar la soluciónCuál fue la causa y cómo se resolvió queda en un documento del cliente.
Resultado: Cada aviso tiene una persona responsable, y el conocimiento sobre el cliente está en el equipo y no en un solo técnico.

Con qué empiezas

Cinco apps. Un estado por cliente.

Peak One no es un software de mantenimiento remoto, monitorización ni inventario de dispositivos. No gestiona contraseñas ni factura contratos de mantenimiento u horas. Organiza el trabajo en torno al cliente: aviso, proyecto, historial y conocimiento.

Preguntas frecuentes

Respuesta breve.

¿Sustituye Peak One nuestra herramienta de mantenimiento remoto?

No. Peak One no tiene mantenimiento remoto ni monitorización. Helpdesk registra quién se ocupa de un aviso y en qué punto está.

¿Podemos guardar las credenciales de nuestros clientes en Docs?

Docs está pensado para notas, actas y guías, no como almacén de contraseñas. Las credenciales se quedan en su gestor de contraseñas.

¿Cuánto cuesta Peak One para un integrador de sistemas?

Hay una forma gratuita de empezar. Qué apps incluye cada plan lo indica la página de precios.

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