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Peak Atlas

Solución sectorial · Fabricantes de maquinaria

La máquina está entregada. El historial del cliente continúa.

Desde la primera consulta hasta una solicitud de servicio años después, muchas personas hablan con el mismo cliente. Peak One mantiene juntas consulta, conversaciones, traspasos y solicitudes de servicio para que ventas, ingeniería y servicio vean el mismo estado.

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Dónde se atasca el día a día

Relaciones largas con los clientes. Memoria corta en la bandeja de entrada.

  • Las consultas técnicas llegan incompletas por correo y se reenvían entre ventas y diseño.
  • Lo que se ha hablado con el cliente durante meses está en bandejas de entrada individuales.
  • En el traspaso a ingeniería faltan acuerdos que ventas tenía claros desde hacía tiempo.
  • Después de la entrega, las solicitudes de servicio acaban en el técnico que montó la máquina.

El proceso antiguo y el nuevo

Del correo reenviado a un estado compartido del cliente.

Proceso típico

  • Aclarar una consulta por correo con tres preguntas de seguimiento
  • Notas de conversaciones en tu propia bandeja de entrada
  • Traspaso a ingeniería en una charla de pasillo
  • Solicitudes de servicio directamente al técnico

Con Peak One

  • El formulario de consulta pide aplicación, cantidad y fecha
  • Cliente con historial y siguiente paso en el CRM
  • Traspaso como tarea con responsable
  • Solicitud de servicio como ticket con responsable y estado

Así funciona un proyecto de cliente

De la solicitud hasta la solicitud de servicio.

  1. DisparadorUn cliente solicita una máquina especial para una nueva línea de producción.
  2. 01 · FormularioRecoger la consultaUn formulario de consulta pregunta por la aplicación, la cantidad y la fecha deseada antes de que alguien devuelva la llamada.
  3. 02 · Oportunidad de ventaRegistrar la oportunidadEn el CRM aparece el cliente con cada conversación, la oportunidad de venta y el siguiente paso previsto.
  4. 03 · DocumentoDocumentar acuerdosLas actas y las decisiones tomadas están en Docs, donde ventas e ingeniería pueden volver a encontrarlas.
  5. 04 · TareaTraspasar a ingenieríaEl traspaso se convierte en una tarea con responsable y fecha para el siguiente paso.
  6. 05 · TicketAsignar el servicioSi el cliente se pone en contacto después de la entrega, su solicitud se convierte en un ticket con responsable.
Resultado: Todo el que habla con el cliente ve lo que se habló antes, y ninguna solicitud de servicio depende de una sola persona.

Con qué empiezas

Cinco apps. Un cliente durante años.

Peak One no es un ERP ni un software de diseño, planificación de la producción o gestión de repuestos. No crea ofertas con lista de piezas y precio ni tiene mantenimiento remoto. Organiza el trabajo en torno al cliente: consulta, conversación, traspaso y solicitud de servicio.

Preguntas frecuentes

Respuesta breve.

¿Podemos crear ofertas con lista de piezas y precio en Peak One?

No. Peak One no crea ofertas técnicas ni presupuestos. Registra qué consulta pertenece a qué cliente, qué se habló y quién es responsable del siguiente paso.

¿Cómo mantenemos bajo control las solicitudes de servicio tras la entrega?

En Helpdesk, cada consulta se convierte en un ticket con responsable y estado. Una cola muestra qué consultas siguen esperando respuesta.

¿Cuánto cuesta Peak One para un fabricante de maquinaria?

Hay una forma gratuita de empezar. Qué apps incluye cada plan lo indica la página de precios.

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