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Peak Atlas

Solución sectorial · Proveedores

El cliente comunica una desviación. Y todos saben quién se encarga.

Los proveedores tienen pocos clientes grandes con muchas personas de contacto. Peak One mantiene juntos incidencias, medidas, historial de conversaciones y conocimiento del servicio interno, para que ninguna petición de un cliente se quede atascada entre departamentos.

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Dónde se atasca el día a día

Pocos clientes. Muchas personas de contacto en ambos lados.

  • Las incidencias de un cliente llegan a ventas, calidad o expedición, según a quién contacte primero.
  • Qué medida se acordó tras una incidencia está en un e-mail a tres compañeros.
  • Qué se habló con cada persona de contacto del cliente solo lo sabe quien tuvo la conversación.
  • Las nuevas compañeras del servicio interno aprenden los procesos sobre la marcha y cada vez de forma algo distinta.

El proceso antiguo y el nuevo

Del e-mail a tres compañeros al aviso con responsable.

Proceso típico

  • Reenviar una incidencia por e-mail a varios departamentos
  • Aclarar en el equipo quién responde
  • Acordar medidas en un hilo de e-mails
  • Incorporar a nuevos compañeros de palabra

Con Peak One

  • Incidencia como ticket con persona responsable y estado
  • Medidas como tareas con fecha
  • Resultado y acuerdos en un documento
  • Incorporación como curso con pasos de aprendizaje

Así funciona un aviso de cliente

De la incidencia hasta la medida acordada.

  1. DisparadorUn cliente comunica que algunas piezas de una entrega no se ajustan al plano.
  2. 01 · TicketRegistrar el avisoLa incidencia se registra como ticket con la petición del cliente, sin importar en qué departamento haya llegado.
  3. 02 · TicketAclarar el responsableUna persona asume el ticket y el estado muestra a todos en qué punto está la incidencia.
  4. 03 · TareaPlanificar medidasLa revisión, la respuesta al cliente y el retrabajo se convierten en tareas con persona responsable.
  5. 04 · DocumentoRegistrar el resultadoCausa, decisión y pasos acordados quedan en un documento que el equipo puede volver a encontrar.
  6. 05 · ContactoAnotar la conversaciónEn el CRM figura, junto a la persona de contacto del cliente, qué se habló y qué toca a continuación.
Resultado: Cada incidencia tiene una persona responsable y, en la próxima conversación con el cliente, el historial es verificable.

Con qué empiezas

Seis apps. Un estado por cliente.

Peak One no es un ERP, ni un sistema de gestión de inventario ni de gestión de calidad. No procesa programas de entrega, no planifica la producción y no genera informes de inspección o de reclamación conformes a normas. Ordena el trabajo en torno al cliente: incidencia, medida, conversación y conocimiento.

Preguntas frecuentes

Respuesta breve.

¿Podemos gestionar las reclamaciones según las exigencias de nuestros clientes?

Peak One no reproduce formatos de informe predefinidos y no es un sistema de gestión de calidad. El helpdesk muestra quién está tramitando una incidencia y en qué punto está.

¿Está Peak One conectado a nuestro ERP?

Peak One no describe ninguna conexión con sistemas ERP. Qué herramientas se pueden conectar figura en la página de Integraciones.

¿Cuánto cuesta Peak One para un proveedor?

Hay una forma gratuita de empezar. Qué apps incluye cada plan lo indica la página de precios.

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