06 · Customer Success · Confirmé
Customer Success Manager – Programmes & passations
Tu veilles à ce que les clients continuent de travailler après le projet – et sachent quand ils auront de nouveau besoin de nous.
Nos programmes se terminent par une passation. Pour que le résultat tienne ensuite, il faut quelqu’un qui accompagne les clients, regroupe les questions et repère tôt les écarts. Cette personne, c’est toi.
Candidature par e-mail · une question, deux à quatre phrases · pas de portail
- Domaine
- Customer Success
- Séniorité
- Confirmé
- Lieu de travail
- Würzburg · chez les clients · à distance selon accord
- Contrat & rémunération
- lors du premier entretien
Sur quoi le poste est évalué
Trois résultats plutôt qu’une liste de tâches.
Voici les critères avec lesquels nous vérifions ensemble si le travail porte ses fruits. Pas d’objectifs chiffrés sur un site web – nous les fixons avec toi.
- 01
Continuité de fonctionnement
Les routines et systèmes transmis continuent de fonctionner chez le client après le projet – vérifié, pas supposé.
- 02
Temps de réponse
Les questions et incidents reçoivent une réponse et sont documentés dans le délai convenu.
- 03
Missions de suivi
Le besoin de suivi est repéré et transmis proprement aux ventes – sans pression commerciale pendant l’entretien de suivi.
Domaines de responsabilité
Cinq domaines dont tu es responsable.
- 01
Onboarding
Accompagner les clients de la commande à la mise en œuvre : attentes, interlocuteurs, calendrier.
- 02
Rendez-vous réguliers
Mener des points réguliers avec les clients – chiffres, points ouverts, prochaines étapes.
- 03
Sécurisation de la passation
Après la fin du projet, vérifier que les routines, les SOP et les systèmes continuent de fonctionner ; faire remonter les écarts.
- 04
Incidents & questions
Recueillir les demandes, les prioriser et les résoudre avec la Delivery – avec une documentation traçable.
- 05
Besoin de suivi
Repérer quand un client a besoin d’un autre programme et impliquer proprement les ventes.
Tes débuts
Les 90 premiers jours – comme repère, pas comme épreuve.
L’ordre et les contenus sont tirés de façon réaliste de notre quotidien. Le rythme concret dépend de toi et des projets en cours.
- 30 jours
Connaître les programmes et les clients
Tu découvres nos offres, nos standards de passation et les relations clients en cours.
- 60 jours
Suivre tes propres clients
Tu animes les rendez-vous réguliers, documentes les demandes et prends en charge les premières sécurisations de passation.
- 90 jours
Routine en place
Le suivi, la prise en charge des incidents et la transmission des besoins de suivi suivent un processus fixe et documenté.
Ce que tu apportes
Trois choses doivent être réunies. Le reste s’apprend.
Indispensable
- Tu as accompagné des clients B2B après un projet ou dans le cadre d’un programme – avec la responsabilité de leur satisfaction et du renouvellement.
- Tu es assez organisé·e pour que rien ne reste en plan, et assez honnête pour aborder les problèmes tôt.
- Tu comprends comment un processus commercial est représenté dans le CRM et sais y guider les clients.
Utile
- Expérience en accompagnement client dans le conseil, en agence ou en SaaS.
- Pratique des outils de ticketing ou de gestion des tâches et de la documentation selon une SOP.
- Une première expérience commerciale, pour repérer les besoins de suivi sans forcer.
Quand ça ne colle pas
L’équité d’abord : si l’un de ces points te correspond, nous nous épargnons tous les deux l’entretien.
- Tu préfères entendre les clients le moins possible une fois le contrat signé.
- Tu considères la documentation comme une perte de temps.
- Tu vois avant tout les entretiens de suivi comme une opportunité de vente.
Découvrir notre travail
Ce sur quoi tu travaillerais – déjà visible aujourd’hui.
De vrais projets, des livres publiés et des pages de services issus de notre portefeuille. Rien n’a été inventé pour cette page.
Page
Le Customer Success chez Peak Atlas
Comment nous décrivons aujourd’hui le suivi et les passations – ton point de départ.
OuvrirPage
Que reste-t-il chez le client ?
Les livrables qui restent chez le client après un programme – la base de ta sécurisation de passation.
Ouvrir
Livre · Playbook
The SOP Playbook
Notre modèle d’instructions de travail – c’est selon ce standard que tu vérifies si les routines continuent de fonctionner.
Voir
Notre façon de collaborer
Les mêmes règles que pour nos clients.
- 01
Chaque mesure a un chiffre avant et après.
Nous travaillons sur des pipelines, des processus et des comptes visibles en fin de mois. Qui préfère présenter de bonnes intentions ne sera pas heureux chez nous.
- 02
Nous disons ce que nous ne savons pas faire.
Nos clients savent clairement quels services nous ne proposons pas. Il en va de même en interne – y compris en entretien d’embauche.
- 03
Nous construisons pour que tout fonctionne sans nous.
Le but de toute collaboration est la passation. Qui veut se rendre indispensable travaille contre ce principe.
- 04
Une conversation plutôt qu’un processus.
Pas de portail, pas de tours standardisés. Nous lisons ce que tu écris et répondons personnellement.
Cadre
Le siège de Peak Atlas est à Würzburg. Une grande partie du travail se fait chez les clients ou à distance.
Type de contrat, volume, rémunération et lieu de travail : nous clarifions tout cela dès le premier entretien – ouvertement et concrètement, pas après plusieurs tours. C’est pourquoi tu ne trouveras sur cette page ni fourchettes de salaire ni dates limites.
Ton parcours jusqu’à nous
Trois étapes. Pas de portail.
- 01
Écris-nous
Réponds à la question sur le poste en deux à quatre phrases et envoie-la par e-mail. Pas de lettre de motivation, pas de CV à télécharger – un lien vers ton profil suffit.
- 02
Premier entretien
Nous parlons de ta réponse, du poste et du cadre : type de contrat, volume, rémunération, lieu de travail. Tu obtiens les mêmes réponses honnêtes que nos clients.
- 03
Mise en situation & décision
Une petite tâche réaliste tirée du quotidien du poste – discutée ensemble. Ensuite, les deux parties décident.
Questions fréquentes
Ce que les candidats nous demandent sur ce poste.
Ta question n’y figure pas ? Pose-la simplement dans ta candidature – nous répondons personnellement.
Combien de clients vais-je suivre ?
Cela dépend du périmètre du programme et de la phase, et nous en discutons lors de l’entretien. La règle : chaque client a un rendez-vous régulier fixe et un interlocuteur joignable.
Suis-je responsable des renouvellements ?
Pour le repérage et la transmission propre aux ventes – pas pour la négociation. La séparation est voulue.
Le rôle est-il technique ?
Tu n’as pas à configurer un CRM, mais tu dois comprendre comment il est utilisé et pouvoir guider les clients sur des questions simples.
Où travaille-t-on ?
Le siège est à Wurtzbourg ; les rendez-vous clients ont lieu à distance ou sur place. Nous clarifions les détails lors de l’entretien.
Postuler
Une question, deux à quatre phrases, un e-mail.
Nous lisons chaque réponse nous-mêmes. Pas de lettre de motivation, pas de téléchargement – un lien vers ton profil suffit, si tu en as un.
- Ce que tu envoies
- Ton nom, la réponse à la question, éventuellement un lien vers ton profil et ta date de démarrage au plus tôt.
- Ce qui se passe ensuite
- Nous répondons personnellement et proposons un premier entretien si cela correspond – ou nous te disons honnêtement pourquoi non.
Autres postes
Un autre te conviendra peut-être mieux.
- 01Mise en œuvre
Delivery Lead – Processus commerciaux & CRM
Tu mènes des projets clients de l’analyse du pipeline jusqu’à la livraison d’un CRM sur lequel la direction commerciale peut s’appuyer.
Voir le poste - 03Ventes
Account Executive – Programmes Sales Manager
Tu mènes les premiers entretiens jusqu’à la signature et tu t’assures que chaque commande est réalisable.
Voir le poste - 07Finance & Operations
Revenue Operations & Finance Analyst
Tu rends les marges sur coûts variables, les flux de trésorerie et les indicateurs du pipeline suffisamment visibles pour que la direction puisse décider sur cette base.
Voir le poste